家装30年，行至分水岭。内卷加剧、用户预期陡变，市场环境不确定性加大，装企怎么思考，怎么变革，怎么做才有未来？6月21日，第四届中国装修零售新物种大会于长沙开幕，业界大咖、行业翘楚、头部装企齐聚，共话未来。

本次大会由中国室内装饰协会指导，未来商业智库、中国室内装饰协会装修零售工作委员会联合主办，湖南省室内装饰协会独家承办。点石家装集团总裁欧煜，作为头部装企代表，应邀出席本次盛会，并发表了题为“点石26年 传统家装的迭代升级”的主题演讲。

26年来，点石持续深耕中高档装修领域，以其强大硬核实力备受瞩目。点石家装集团总裁欧煜围绕“装企大店时代与大店运营”议题，携前沿经验与睿智观点，分享了大变革之下的“点石之道”。现场，欧总观点独到，金句频出。他表示，当下，行业装企都在积极创新，寻求变革与突破，无论内卷、外卷，卷的本质，是“卷”出品质，让业主享受到更有价值的家装体验。

「总裁语录 干货满满」

——01 关于大店模式

从以前的“店面扩张”，到如今的“大店模式”选择，是当下装企适应周期变化的不同需要。当前周期下，点石在变革中探索前行，在常德、岳阳、郴州、长沙等地标大店陆续升级，以极致产品、服务和情景体验打造，不断提升客户体验触达率。

——02 关于装企变革

做任何事情，抉择如同一个硬币的两面，都有利有弊。在装企变革过程中，特别是大店的运营探索，试错是不可避免的，重要的是，能接受试错的结果，从试错中汲取经验，不断向前进步。

——03 关于行业赋能

创造与提升客户体验，不要被动地等待环境改变，而是要用行为去改变环境。比如大店之下，从经营店面的习惯，客户到店的体验接待，都需要去迭新与升级。

——04 关于客户需求

家装消费中，客户购买的，不只是产品，更为“情绪价值”买单。大店，不仅要以好的大店场景与产品品质感呈现，还要打造客户心动享受的价值体系。此外，“完善客户情绪价值体验”与“构建员工情绪价值的重塑”同等重要。

处于产业大转折时代的各个主体，都正陷在迷局中寻找出路。学装企变革新思想，关于如何面对装修零售化的不断进化，如何以“大店”为企业赋能，欧总表示，点石家装愿意向全国装企学习，探讨合作新机遇，共同推动家装行业的健康发展。深耕行业26年，未来，点石家装，将与头部装企一起创新探索，找到行业向上之力，为推动行业健康发展贡献更多“点石力量”。