红网时刻新闻8月23日讯（记者 黄怡萍）社会监督员有什么权利？能查什么？说了算不算？8月23日，居然之家长沙汽车南站店“统一收银先行赔付”暨“1+6”心服务体系发布会现场，10位社会监督员从相关负责人手中接过聘书，正式上岗。他们带着消费者最关心的问题，代表广大业主对卖场服务承诺落实情况开展常态化监督。

发布会现场，居然之家湖南江西分公司相关负责人、受聘社会监督员、商户代表及客户代表齐聚一堂，共同见证“统一收银先行赔付”暨“1+6”心服务体系的全新启航。

坚守27年“先行赔付”，让消费者维权“零负担”

作为家居行业服务标杆，居然之家自1999年在全国首创“先行赔付”承诺以来，已整整坚守27年。一组数据令人踏实：累计赔付金额达亿万元，为万余户家庭解决了售后难题。

本次发布会，居然之家再次向长沙消费者郑重承诺：凡在居然之家长沙汽车南站店内签订统一销售合同、并通过商场统一收银的订单，一旦遇商户出现质量问题、拖延赔付或经营异常，商场将直接代商户先行赔付，真正让消费者维权“零等待、零负担”。

“1+6”心服务：一套“装修急救包”守护全链路体验

发布会上，一套覆盖家装全流程的“1+6”心服务体系完整亮相。

其中，“1”是核心保障——统一收银与先行赔付，从源头锁牢资金安全与售后权益；“6”则是六大暖心承诺：质量问题三年三包、绿色环保承诺、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗。这六项服务直击装修质量、环保标准、价格波动、售后维修等消费者最头疼的高频痛点，被现场嘉宾形象地称为“装修急救包”。

湖南10位社会监督员上岗，为放心消费加上“双保险”

本次发布会最受瞩目的环节，当属湖南区域10位社会监督员的正式受聘。今后，他们将定期深入卖场，对统一收银执行、先行赔付兑现、各项服务承诺落地等情况开展明察暗访，并直接向商场管理层反馈。

“说实话，最初我对社会监督管理员这个身份也有些不解——是做什么的？有什么权利？又有什么义务？”受聘代表何意新在发言中坦言。但当他深入了解后发现，居然之家从先行赔付到绿色环保、从一个月无理由退换货到三包服务延至三年，这些承诺都写进了销售合同，“把服务的每一个环节都放在阳光下接受检验”。这份坦诚，让他从疑惑转为信任。

现场，何意新代表全体监督员郑重承诺，将认真履行职责，定期深入卖场，以普通消费者的视角体验服务，以监督员的责任审视每一个细节，“对于做得好的，我们不吝啬赞美；对于存在的不足，我们也绝不回避，一定直言不讳、建言献策。”

商户代表也登台承诺，将严格恪守商场服务准则，诚信经营，共同维护良好的消费秩序。

居然之家湖南江西分公司营销总监许静表示，湖南区域将持续深耕市场、夯实服务根基，以“1+6”心服务为抓手，主动接受社会监督员、社会各界与媒体全程监督，以统一收银、先行赔付为基石，打造更安心、更省心的家居消费场景，让消费者在居然之家“买得放心、用得舒心”。企业主动完善服务体系，契合当前诚信经营与放心消费创建工作导向，对带动长沙家居行业整体服务水平提升、营造安全放心的市场环境具有积极示范作用。

“诚信经营不是一句口号，而是每一天、每一笔订单、每一次服务的兑现。我们希望通过自我加压，为长沙家居行业整体服务水平的提升，贡献一份积极的示范力量。”许静说。