6月27日，由全国工商联家具装饰业商会、乐居财经主办，西海SDS商学院承办的“中国家装金钻工地（项目经理）展示促销季”暨“新时代中国美好家居生活公益特惠季”迎来了——鸿扬家装私人定制好看好住产品实现专场直播。直播于当日15：00准时上线，场面火爆，高峰时刻更吸引了超27.9万网友齐聚直播间。

鸿扬家装董事长陈忠平。

鸿扬家装董事长陈忠平在直播演讲中提出了两大观点：首先，鸿扬的文化、战略倡导“客户至上”的宗旨、“让客户100%满意”的企业最高目标，以及“让员工拥有成功人生”是鸿扬发展的根本源泉等，这就是陈忠平一直倡导“先利他、再利己”的文化精神；其次，鸿扬之路的初心，是向客户奉献“私人定制、好看好住、价格价值、专属实现”家装产品与服务，这也是陈忠平一再强调的——“所需即所见，所见即所得，所得即优质”。陈忠平的观点在与会客户、家装同仁及广大网友中引发强烈共鸣。

那么，鸿扬是如何“运用鸿扬文化、战略为牵引，运用鸿扬核心技术与主流程为承载，运用鸿扬科学管控体系来实现”在新老客户群中的有口皆碑？

“先利他，再利己”

作为华中地区中高端家装的龙头企业，中国家装行业知名品牌，鸿扬家装董事长陈忠平多年来坚持不懈地“内外兼修”，遵循“心即理，致良知（常识），知行合一”“先利他、再利己”的文化精神，把客户利益和员工利益分居一、二位，追求“让客户100%满意”的最高目标，并始终秉承用源头和体系确保鸿扬利他的执行。

长沙直播现场。

24年来，鸿扬初心始终不变。坚守传统施工品质底线，有问题马上整改，坚持不懈提升施工技术与施工管理水平，让鸿扬施工品质获得了市场的高度信任。近10年来，鸿扬一直在家装产品上下功夫，即在施工前的家装设计与施工过程中的产品实现上下功夫。鸿扬三大核心技术——“私人定制好看好住”的产品标准、家装需求识别技术、家装需求与产品匹配技术，通过鸿扬主流程一步步向前推进，把客户朦胧的外观需求与功能需求，再通过家装需求识别技术，系统地识别出来，用对应的鸿扬产品，特别是鸿扬全房木制品，在过程中准确实现客户需求，确保鸿扬产品标准和客户需求的统一实现，让客户家装品质不留任何遗憾。

“鸿扬的需求选项足够多，让我充分选到和实现了我想要的。” 正如直播中的杨女士首套房的收纳空间不够的遗憾，在她装修第二套房（长沙夏威夷碧水春城）时，特别是面对新家原墙基础上有个凸出的柱，但又不想浪费与柱并排的空间。鸿扬依据她的需求和现场实际情况，做了开缺处理，并通过精准放样，鸿扬全房木制品工厂进行产品定制，最终实现了柜子内部结构的造型和尺寸与现场高度一致，而且非常协调、毫无突兀感。

北京、长沙两地直播。

“所需即所见，所见即所得，所得即优质”

装修，是个非常独特的消费，很复杂，涉及的面也很广。如果将其定位为全房家装整体产品的话，它的生产制造就要求其具有两大部分：一是工程质量标准；二是与客户个性需求匹配度标准。这也正是陈忠平在直播中所说的“所需即所见，所见即所得，所得即优质”。

“所需即所见”——完整准确的客户需求识别，识别的需求完整体现在设计中

鸿扬“需求式家装”新模式，家装的正确打开方式是先依据客户家的户型面积、家庭人口结构、投入装修的费用三大基础条件，再通过鸿扬三大核心技术中的“家装需求识别技术”，运用鸿扬独有的《鸿扬整体产品需求库》《需求蓝图》、鸿扬家网等资料与工具，有逻辑地引导和帮助客户进行需求梳理。只有从鸿扬足够多的需求选项中，充分选出最适合客户自己的需求选项，并形成专属的装修方案，这样才能正确指引客户选到最适合他的产品。而做好“所需即所见”，即需求识别，这才是装修的前提和基础。

“所见即所得”——精准的客户需求与鸿扬产品特别是全房木制品的匹配

陈忠平表示，真正要做到“所见即所得”，一定要突出两大方面——一是外观风格的整体统一；二是居家功能要符合客户的个性需求。

鸿扬家装48789款材料商品。

为了实现“所见即所得”，在鸿扬主材有48000多款选择。鸿扬会通过客户前期在鸿扬家网上选择风格时确定的元素，对应到家网商城和鸿扬的主材体系，并通过智能化系统的匹配，快速锁定与客户需求较匹配的三到五款具体产品，鸿扬称之为“万里挑三”，然后再从这几款产品中再找到客户最喜欢、最符合客户需求的产品，也就是“三里挑一”。由此，让客户选的产品与自己的需求形成一种匹配，才能真正确保“所见即所得”。

同时，为了充分满足广大客户对全房木制品“私人定制”的需求，鸿扬2014年投资亿元，自建全国唯一的家装全品类木制工厂，实现工厂生产、现场安装，保障客户家工地不会有一滴油漆，100%实现客户全房木制品“私人定制”；为了实现客户价值最大化，鸿扬从客户需求入手，每年投入巨额研发资金，完成了主流程改造、中间产品打造，构建起极具前瞻性的“需求式家装”私人定制新模式。

“所得即优质”——客户需求100%高标准实现

为了确保客户在鸿扬“所得即优质”，即客户的需求被满足和装修施工的好品质。特别在工程质量这一块，也是本次“中国家装金钻工地展示促销季”的展示重点，鸿扬会从两个方面进行全力保障：

一方面，鸿扬2011年率先在业内推出了《HYB鸿扬项目施工标准图集》，开启了中国家装公司拥有自己施工标准的新篇章。从此，不管鸿扬客户的装修师傅是昨天到岗还是从业20年，他的施工质量都是稳定的、统一的，而且客户也能凭借HYB鸿扬标在施工过程中自行检验装修品质。

另一方面，鸿扬三阶段施工及验收标准强调分阶段进行验收，也就说一个环节不达标决不进行下一个环节，而且鸿扬有3183个检测点，检测点越多，检查的就越细，完全可以把问题遏制在萌芽状态。

“20多年如一日，这在中国家装行业中并不多见”

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫在直播活动开场前、过程中和结束后对鸿扬产品实现专场活动给予了高度评价：“鸿扬家装是国内最优秀的家装企业之一，也是中南地区最具代表性的家装品牌。鸿扬自成立以来，始终专注于私人定制中高端装修，20多年如一日，这在中国的家装行业中其实并不多见。这从鸿扬对于施工领域的投入，以及在施工领域所付出的精力和取得的成果可以看出，这也是全国的同行有目共睹的。”

同时，鸿扬家装相关负责人与广大网友进行了互动，除了生动展示鸿扬三段式施工及验收模式、HYB鸿扬标，以及鸿扬施工结果准确度、精确度的工艺参数标准外，还向广大网友诠释了“您的需求如何表达，鸿扬如何配合您选择需求，鸿扬如何对应您的需求完成全房设计，以及最终如何确保您的家是完全符合您的个性需求、好看好住。”

正如陈忠平所言，鸿扬家装24载厚积薄发，深耕家装行业，始终坚守自己的道德底线，100%践行鸿扬文化，100%执行客户价值，100%坚决执行鸿扬三大核心技术，在家装领域“先利他，再利己”兢兢业业、勤勤恳恳，这种品质与金钻工地活动的目的不谋而合。也正是因为这份坚守，鸿扬家装才赢得了社会、客户、员工、合作伙伴的认可，成就“受人尊敬、可持续经营的百年企业”，也使得鸿扬广大新老客户过上“精致中国生活”。