红网时刻新闻调查数据显示，仅33.33%的网友享受到了售后服务。

长沙13个家居卖场售后哪家强?万家丽家居建材广场获赞郁金香垫底。

　　红网长沙6月5日讯（时刻新闻记者 黄怡萍）家具，每家每户最重要的日常生活用品。购买时仔细挑选，使用时出现问题能否解决，就要看售后服务了。

　　在红网家居发起的《长沙家居卖场售后服务哪家强？》调查中，72.73%的网友表示购买的家具在使用过程中出现了问题，66.67%的人未能享受家具售后服务，沙发、橱柜、衣柜则是出现问题的“重灾区”。

　　你享受了家具售后服务吗？

　　仅33.33%的网友享受到了售后服务

　　“沙发买了不到一年，里面的海绵垫就变形了。”市民张小姐最近有点烦，花费近万元买的沙发一年之内频频出现问题，联系商家、卖场维修，维修期长不说，刚刚更换的海绵垫又再次变形。

　　张小姐的经历并非个例，网友“鸮样”买了浴缸。他留言称，商家买之前吹嘘各种好，安装后发现有一股刺鼻的气味，长久不见消退，“找售后，冷态度，无作为，一拖再拖。”

　　红网调查显示，72.73%的网友所购买的家具产品在使用过程中出现了问题，与此对应的是，仅有33.33%的人享受到了售后服务。

　　调查显示，沙发、橱柜、衣柜、餐桌椅和浴室柜是最容易出现问题的家具产品。其中，沙发这一产品就有29.31%的家庭出现了质量问题，橱柜和衣柜各占13.79%，餐桌椅占12.07%，浴室柜占比10.34%。

　　家具售后为什么这么难？

　　维修质量参差不齐、“踢皮球”很闹心

　　某知名卖场的家具主管透露，很多家具商户、卖场，在销售过程中吹得天花乱坠，一旦消费者购买了家具，售后服务却往往难以兑现。

　　红网调查显示，维修质量参差不齐，厂家、商家“踢皮球”，互相推诿，以及维修价格不透明都是让消费者难以享受家具售后服务的原因，其中“维修质量参差不齐”一项占比高达35.19%。

　　目前，家具产品“一旦过了免费保修期，我们就只能自认倒霉。”作为消费者，周先生深有感触，半年前他家的橱柜出现了质量问题，商家却一拖再拖，“现在，就算出钱，他们也迟迟不派人来维修”。

　　红网调查显示，81.82%的消费者愿意接受500元以下的维修费用，超过1000元则难以接受。

　　长沙13个家居卖场售后哪家强?

　　万家丽家居建材广场获赞郁金香垫底

　　如今，不少市民选择到家居卖场购买家具产品，可选品类、品牌众多，售后也相对更有保障。网友fall留言说，在家居卖场消费，一旦场内商户提供的产品或服务有问题，八成消费者会第一时间找到所购品牌商家，当商家处理不了或其处理方式令消费者不满意时，才会再找卖场。

　　那么，在长沙众多家居卖场中，最让消费者满意的家居卖场是哪家？红网调查显示，万家丽家居建材广场、居然之家和红星美凯龙最受消费认可，其中万家丽家居建材广场名列第一位，受到15.84%的消费者肯定，居然之家以14.85%的投票列第二位，红星美凯龙13.86%列第三位；郁金香家居建材广场、好百年家居和安居乐园分别占比0.99%、1.98%和2.97%，排名最后后三位，成为“垫底军团”。

　　网友留言

　　@Wowowo：

　　不仅仅做到基本的售后处理，被动的售后。更要主动去了解客户使用情况，不定期地回访消费者，了解、检查家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。这样才是真正的售后！

　　@lal

　　包修、包换、包退。五年包修，终身维护，遇到质量问题能合理换退。而且一定要能及时处理客户电话，好多这种都要等几天才有人上门。

　　@野性的温柔

　　售后服务不是顾客有了问题，找上门来再解决，要真正做到消费者心里满意，售后服务应该主动出击，隔断时间，要主动电话问候，问消费者觉得家具质量怎么样，用户的体验和感受，有什么不满意的，可以电话告知，要承诺多久可能帮助消费者解决问题，有什么不足的需要改进的也要告知！可以成立了消费售后服务站，有工作人员专门负责处理顾客投诉，保证所有问题都有回复，不会不了了之。可以要求顾客在买东西之前，先签订统一格式的《家具买卖合同》，并按“向消费者倾斜”的宗旨制定了严格的执行细则，一旦出现质量问题，消费者提供合同，将出面将事情解决到底，最大程度保障消费者的权益。