网格员上门沟通装修注意事项

今年以来，济宁高新区接庄街道针对新建小区集中装修期矛盾高发的治理难点，创新构建“台账备案-巡查管控-即时调解-闭环回访”全周期管理体系，通过一份房屋台账精准建档、一张噪音提醒预先告知、一组分段巡查动态监管、一件矛盾调解现场处置、一本回访记录跟踪问效，形成“五个一”工作闭环，依托“一日双巡”机制，实现从被动应对向源头治理的转变。

接庄街道网格员每日开展两次巡查走访，重点检查装修材料堆放规范、施工时段合规性。在龙城一号小区，网格员接到居民关于清晨噪音扰民的投诉后，立即通过台账锁定施工房屋，联合物业人员上门协调。面对业主因子女入学急需搬迁的实际情况，网格员通过“换位调解法”平衡双方诉求，一方面展示楼内老人、婴幼儿作息时间表，说明噪音对特殊群体的影响；另一方面依据装修管理规范明确法定施工时段，最终达成共识，既保障业主搬迁进度又维护邻里权益。

和光屿湖小区网格员在巡查中，发现单元楼梯口堆积大量木板废料，立即启动安全隐患处置流程，通过台账溯源至新入住业主，联合物业管家上门劝导。网格员现场讲解消防通道堵塞的危害性，展示消防疏散演练视频，促使业主认识到违规堆放的风险。同时，网格员当天即协助联系专业清运车辆完成垃圾清理，并联合物业在小区内增设装修垃圾临时存放点指引标识，实现隐患整改与长效管理同步推进。

接庄街道建立“巡查+宣传”双轨机制，网格员每日巡查时携带《文明装修告知书》，提醒居民文明装修；在小区出入口设置装修规范公示栏，通过“网格服务群”推送降噪防尘示范案例，以案例讲解、法规宣传提升居民自治意识。针对曾发生矛盾的住户，接庄街道建立动态回访台账，通过“一事一档”跟踪整改落实情况，确保矛盾不反弹。

接庄街道通过“前置介入+精准服务”的创新实践，将被动应对转化为源头治理。网格员既是“巡查员”实时掌握动态，又是“服务员”主动化解矛盾，更是“宣传员”引导文明意识，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。接庄街道同步建立“网格-社区-街道”三级联动机制，对复杂问题实行联合督办，确保问题整改闭环。