潇湘晨报记者 段颖琪 长沙报道

2023年12月底，长沙的陈先生找到全雅优装装饰工程有限公司（以下称“全雅优装”），给自己的住宅做简装全包。

4月上旬，由于装修出现问题，陈先生在装修群里咨询，但未被及时回复，他就将装修情况做成视频发在多个网络平台上，并称“避雷全雅优装”。看到视频后，全雅优装负责人潘先生在群里直接要求停工，自此双方开始在网络平台上发布视频“隔空论战”。

被停工一周的陈先生无奈找到记者，希望能与全雅优装友好协商。4月21日，记者陪同陈先生来到长沙市望城区的全雅优装（望城旗舰店），最终双方达成一致。

不满卫生间排水问题整改效果，发视频吐槽

4月21日，记者来到位于湖南湘江新区通号·岭秀苑陈先生家的装修现场，记者注意到，墙面及天花板还未装修。陈先生告诉记者，目前已经停工一个星期，“急得觉睡不好”。

4月初，陈先生在验收卫生间时，注意到卫生间排水不畅，遂让装修公司拆掉部分瓷砖整改，他称：“确实是过来搞过一次，搞完之后我发现还是积水，贴砖不平。”

陈先生在装修现场演示了卫生间的排水不畅及瓷砖不平的问题，他往卫生间倒了一桶水，再滴上几滴黑墨水，可以看到墨水大多未流向排水口，而是从瓷砖缝隙处渗了进去。

4月13日陈先生在装修群里“艾特”了几个负责人，让他们到现场看看。4月15日上午，陈先生发现没人去他家查看，又在群内问了一句“今天什么时候来看一下”，该消息发出后没有被立马回复，陈先生便发布了一条名为“全雅优装店大欺客”的视频到网络平台上。

“他们说我违约，发布他们的负面消息，所以就单方面停工了。”陈先生告诉记者。关于违约，陈先生解释，是因为装修合同中有关违约责任一条提到，“甲方不得在网络平台或公共场所发布与乙方有关的负面信息及影响公司正常营销”。

业主感觉“骑虎难下”，希望能协商

被停工后的陈先生又接连发布了多条视频到网络平台，让大家“避雷”全雅优装，并在视频评论区直言“全雅垃圾公司”。

潘先生也于4月17日至20日之间连发4条视频回应陈先生“有点自知之明”，并针对陈先生视频中提到的问题一一作出回应。双方剑拔弩张，两人的视频均引发部分网友热议。

停工期间陈先生尝试让有关部门介入调解，有关部门曾几次致电潘先生，但潘先生要求走司法途径。

陈先生对现在这个骑虎难下的局面无奈称：“我也不知道该怎么办了。”他表示，还是希望能与全雅优装的潘先生好好沟通协商一下。

公司：“你要整改的地方我给你整改到位”

4月21日下午，记者陪同陈先生来到全雅优装（望城旗舰店），一个陈姓负责人称“能协商肯定是最好”，但潘先生表示“心里有气”，因为陈先生发布的部分视频里提及的装修问题在视频发布前已经整改到位了，“为什么还要发？”

潘先生认为，陈先生发布的视频点名了“全雅优装”，不管事情真相如何，“不明所以的观众只会说我的错，说我拿钱没办好事”。潘先生表示：“你想把房子装修的好一点我能理解，我也尽可能在力所能及范围内去做，但是你去强求，我不做你就发（视频）到网络平台，就连协商的机会都不给我。”

随后双方就“网络互怼”中提及的各种装修问题和名誉问题一一沟通，最终潘先生表示：“把网络平台关于我们的负面（评价），全部删掉，重申一下不是这个情况，然后你要整改的地方我给你整改到位，后面的你不想让我们做了，友好协商，结算清楚，解除合同。”