“618”提前“开战” 平台加码保护消费者权益

家居家装市场拼价拼质拼“保障”

随着“618”年中大促临近，在疫情防控形势逐渐向好的情况下，多地出台促消费政策，而作为重要细分的家居家装行业，也加入到“618”狂欢盛宴中，打响了“年中市场争夺战”。

业内人士指出，尽管近年来家居行业受疫情影响，但市场规模仍实现继续增长，在产品品质不断提高的同时，加强各类围绕消费者权益保障举措，成为各大渠道和平台的主要发力方向。

线下促销花样多 “绿色”概念依旧吸睛

记者在走访中看到，本次“618”大促，厂家、卖场、经销商和家居广场等线下渠道已经早早布局。例如家居行业头部企业百安居，出台了一系列优惠政策，更联合大量一线品牌共同发起力度较大的促销活动。

在多家居然之家家居卖场内记者看到，居然之家联合天猫推出了“618”活动，1元可以享受到2900元家装服务大礼包、限量折扣95折、联单送福利等优惠同时，入驻的家居品牌也额外推出代金券、优惠套餐、预定优惠、买赠等活动。值得注意的是，立邦、大自然地板及部分灯具品牌围绕“绿色产品”进行了较大力度的宣传，在促销之余宣传低碳环保的绿色生活主旋律。

“相对于往年的各种‘技术之争’，今年的很多品牌都在回归强调产品的绿色和环保”，正在装修房屋的消费者邢女士告诉记者，“事实上无论技术再迭代升级，绿色和环保一直是消费者最关心的。”

多项“保障”服务受热捧

值得注意的是，相比线下家居家装市场的促销火热，线上渠道平台在价格优惠之余，更发力围绕消费者权益的各项保障。记者了解到，目前围绕年中大促这一促销热门时段，各主流家居家装平台和电商，也开始了围绕服务、价格和售后保障的“花式”营销。

比如京东居家“618”全新推出的“粘锅包退换”服务，消费者自签收之日第8至180天，购买的商品发生粘锅或质量故障，可以选择换新或退款。目前，“粘锅包退换”服务覆盖炒锅、平底锅、煎锅等品类，囊括苏泊尔、双立人、康巴赫、九阳、炊大皇等100多品牌，覆盖SKU超10万，月保障订单数超20万单。“这些更细致和人性化的服务，让消费者们有充分的时间检验产品品质，并对留用或换新发表充分话语权。”消费者曲飞跃表示。记者看到，此外该平台30天价保、三年质保、免费送装、送装拆旧等基础性服务，逐一化解大件商品到货周期长、超过保障期等问题，以及退货难、索赔难等痛点，提升了家居家装送装体验。

此外，在今年“618”年中大促期间，互联网家装平台土巴兔推出为期7天的“618家电活动日”活动，在其APP、小程序等渠道开通家电社群团购渠道，为消费者送上爆款电器和实惠价格。据悉，为了进一步保障服务及产品品质，此次加入家电活动日的品牌涵盖了美的、方太、创维、坚果等一线大牌。活动覆盖品类更是众多，限量秒杀、满减优惠等丰富多彩的活动让消费者目不暇接。

“此次平台加大了对消费者权益保护的保障力度，例如对未履行正品保障服务承诺的商家等情况，用户可享受相应赔偿。若消费者在同区域发现相同品牌、同渠道（即电商渠道）、同型号、同规格价格更低，可提供更低价格的销售凭证或其他可证明价格更低的凭证，经平台核实确认后，装企将为用户返还差价。”土巴兔相关负责人表示。

服务与质量成激发市场消费活力重要因素

6月9日发布的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》显示，56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素；男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注家居采购是否“省心”。

据调研结果分析后指出，随着近两年市场和消费模式的变化，传统的家装选购方式已在根本上发生变化：63%的消费者选择了可靠的电商渠道。而在选择居家/家装产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

调研显示，“没保障”、“不明晰”、“麻烦”、“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。面对成为家装主力消费人群年轻一代，其更容易使用互联网平台工具来满足自己的家装需求，而且他们会形成独特的社交场景进行家装方面的沟通。35岁以下年轻人最在意的是30天价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真，说明年轻用户既重视省心、安心的服务，也重视自身权益得到足够的保证。

业内人士表示，相较往年，2022年家居家装市场面临市场回暖下的压力更大，这也是整个行业提早开始进入年中促销活动的“源动力”。而随着消费者对产品及服务品质的严格要求，除了产品质量和价格外，围绕消费者权益保障方面的各类服务举措，将成为今年整个市场的全新竞争点。