红网时刻新闻5月24日讯（记者 黄怡萍 实习生 姜鸿婷）抗疫一线在医护，防疫一线在物业。新冠肺炎疫情来势汹汹，将物业公司和物业人员推向了防疫第一线，物业人员也从平日里不太起眼的服务者，成为了无数业主身边贴心的守护者。

疫情防控常态化后，物管企业应该如何打磨内功，提高应对疫情能力与满足业主需求？物管企业又将如何突破创新，在服务业主的过程中发挥更大的价值？近日，红网时刻新闻记者专访开福区人大代表、长沙世纪金源物业管理有限责任公司总经理郝永刚，倾听优秀物业企业的声音。

【集团介绍】

世纪金源生活服务集团成立于1992年，拥有“世纪城物业管理”和“世纪生活”双品牌，致力于打造中国最具价值的物业服务企业及最值信赖的生活服务商。凭借科学化管理体系，信息化管理系统，丰富多彩的社区文化活动、“互联网＋”智慧社区等物业体系化服务，致力于提供规范化、标准化、精细化、人性化、智能化的高品质物业运营管理。

世纪金源生活服务湖南区域，以长沙世纪金源物业管理有限责任公司为总公司，下属7家分公司，分别为益阳分公司、株洲分公司、湘潭分公司、郴州分公司、株洲缔景公司、恩施分公司、衡阳分公司。公司成立于2008年，注册资金500万元，国家物业管理一级资质，荣获AAA级企业资信、重合同守信用、AAA级质量服务信誉、AAAA级诚信经营示范单位等资质证书，长沙市十强物业服务企业、长沙市规模标杆物业服务企业，拥有员工800余人。

长沙世纪金源物业管理有限责任公司根据湘江世纪城规模大、跨度广、住户多、管理难度大的特点，结合世纪金源物业传统的大盘管理经验，采取先进的管理模式，并形成大盘管理特点。

由被动变主动

顶层擘画红色物业服务

作为长沙的超级大盘，湘江世纪城楼栋数达158栋，住户更是高达22428户，面对如此庞大的客群，世纪城物业是如何保障服务质量呢？

客户事，无小事。郝永刚接手管理长沙世纪金源物业管理有限责任公司以来，提出了践行红色物业，全心全意为业主服务，获得了湘江世纪城众多业主的一致好评。

这一理念的提出，世纪城物业最大的变化就是，所有物业人对客户服务由被动变为主动，以业主需求为出发点，主动地去解决业主遇到的问题和难题。“以情服务、用心做事是我们的初衷，更是实实在在的落实在每一个世纪城物业人的心中、手中。”郝永刚介绍。

作为疫情联防联控第一线，社区是外防输入、内防扩散最有效的防线，物管企业更是最贴近公众日常生活的。在郝永刚看来，物业管理是社会的一个基层治理，物业服务的好坏关乎社会稳定。2020年疫情以来，在做好疫情防护措施的前提下，世纪城物业的工作人员们勇担责任，用心服务业主，从保安、保洁、保管和保养方面多个维度，竭尽全力解决业主的实际困难，送去贴心的温暖。

创新“三邻”模式

以专业拓展服务边界

在邻里关系日渐疏远的今天，世纪城物业积极倡导邻里和睦如一家、打造温情和谐的社区氛围，构建“以邻为友，以邻为师，以邻为亲”的“三邻社区”模式，以邻里之间的正向引导、友善沟通搭建如同大院般的温暖。

郝永刚讲了两个正在践行的小例子：引导文明养犬，湘江世纪城不少业主是爱犬养犬，也有一些不文明养狗，造成惊吓路人、犬吠扰民、污染环境、约束不严导致人被狗咬伤等行为为人诟病，物业工作人员主动创建文明养犬交流群，通过积极宣传、业主分享等方式，引导业主科学养犬、文明养犬和健康养犬；创新开拓社区小菜园，规划出空地成为孩子们的种菜试验田，让家长、孩子身居闹市也能享受到种菜的乐趣，体会到春种秋收、自然交替、物候更迭，还可以将收成的蔬菜瓜果送给社区内孤寡老人和有需要的居民，以老帮老，通过社区与居民、居民与居民的互动，促进邻里关系的和谐，积极营造和谐向上的社区氛围。

“因为我们服务的湘江世纪城太大了，常住人口多，势必会面临众口难调的困难，但是有问题就解决问题，我们始终相信只要用心服务业主，业主一定是会感受到的。”郝永刚坦言，“三邻社区”起步阶段可能面临一些困难，但是“如果我们把这条路走通了，就最终达到这个小区的业主真的以邻为友，以邻为师，以邻为亲了，那就是成功了”。