“我的门店装修购买了一批冠珠陶瓷瓷砖，没想到商家加工失误，不仅态度蛮横，还拒不赔偿！”12月15日，柏先生通过媒体进行投诉，他愤怒地告诉记者，即使日前相关部门介入协调，深入调查后认定商家责任，明确要求商家全额退款，对方仍然置之不理。“太气愤了！这和老赖有啥区别！”

太失望：商家加工失误，“甩锅”消费者

购买商品时，柏先生向商家提供了详细的产品要求图纸

柏先生告诉记者，11月9日，因门店装修需要，他在位于芙蓉区马王堆陶瓷城的冠珠陶瓷门店加购了一批瓷砖，同时提供了一张详细的产品要求图纸，上明详细注明了瓷砖加工要求：瓷砖长边海棠角内角切割及宽边海棠角磨边。“因之前第一批购买的瓷砖没出现问题，也觉得是大品牌售后服务应该比较周全，当天确定订单后，我立即将7000多元货款微信转账给了商家。”

柏先生提供的付款凭证

令柏先生没想到的是，11月17日货品在再三催促下送达装修门店现场，结果发现本该内角切割的瓷砖变成了外角切割，完全不符合装修要求。发现问题后，柏先生立即与冠珠陶瓷门店业务员联系，第二天业务员上门发现确属加工出现了失误。

“要不就是你没讲清楚，要不就是员工工作失误，这个事情门店一概不负责！你找我也没用！”柏先生随后与门店负责人、长沙冠珠陶瓷经销商副总经理联系，对方不仅拒绝赔偿，而且态度蛮横。

“真没想到作为一家品牌瓷砖的经销商负责人，可以完全无视品牌服务及公司形象，态度竟会如此恶劣！毫不讲理！” 相关负责人的回复令柏先生很是愤怒。他认为，员工即代表公司，即使员工出现失误也是公司管理出现了问题，公司应该全权出面妥善处理此事。“她这样推脱责任，是对消费者毫不负责!真是太令人失望了！”

耍无赖：无视行政调解协议，拒不履责

双方沟通无果后，柏先生拨打了长沙市“12345”政务热线电话求助。随后，芙蓉区火星市场监督管理所介入调解。管理所工作人员深入柏先生门店装修现场及冠珠陶瓷门店，通过与相关人员谈话及查看确认图纸及交易记录、凭证，于12月4日下达了调解建议书。

建议书明确表示：根据双方确认的图纸显示，经营者对图纸理解有误，并未与投诉人沟通到位造成产品不符合交付要求，根据《消费者保护权益法》第八条第二款之规定，经营者退还货款，投诉人退回全部产品。

本以为事件终于能圆满解决，令柏先生出乎所料的是商家仍然无视行政部门的调解协议。调解协议下达至今已有11天，商家仍然未与其联系，拒不执行赔偿，严重影响了门店装修进度。柏先生告诉记者，火星市场监督管理所只有协调处理权，并无强制执行权，对商家的拒不赔偿，他们也无可奈何。”这样的无良商家我一定要告到底！让她得到应有的惩罚!“柏先生告诉记者，下一步，他将向法院起诉，请求强制执行，维护合法权益。

柏先生还表示，马王堆陶瓷城的冠珠陶瓷门店在此次交易过程中还存在很多不规范操作。比如，买产品时不开正式发票票据，仅提供一张没有加盖门店公章的简便账单，对消费者维权极其不利。“希望有关部门能加强监管，更好的维护我们这些消费者的权益！”柏先生表示。

产品交易不开正式发票，仅提供简便账单

随后，记者根据柏先生提供的联系方式，拨打马王堆陶瓷城冠珠陶瓷门店相关负责人电话，该负责人电话却始终无法接通。

对此，我们将持续予以关注。