最近点石家装迎来阶段性的大事：8月20日，第三届全国住宅装饰装修T20峰会在深圳举行，中国家装行业前20家装巨头悉数出席，点石家装作为湖南装企的唯一代表受邀出席，并冠以中国家装区域独角兽称谓。就在不久前，全球巨头飞利浦水健康全球CEO专程来到点石家装，了解中国市场需求，这不是所有家装企业都能得到的殊荣，甚至可称为湖南民营企业的标杆。

“这意味着一种责任。以前我们想的是把企业做好，现在我们承载着更多责任，包括社会影响力和行业公信力，以及湖南企业形象。”点石家装集团CEO欧煜说。

将客户放在第一位

点石家装已经成立21年。21年风云变幻，点石家装经历过不少风雨，也作出不少改变，但将客户放在第一位的核心价值观，点石家装从未变过。“不把客户价值放在第一位，企业所形成的价值链条是不完整的。”欧煜说。

客户第一，体现在很多方面，消费者最有感受的，是品质和价格。点石家装的定位是中高档，在品质方面，点石通过其强大的全球供应链，为客户觅来来自全球的优秀材料：电缆来自卫星、海底电缆的材料商，石膏品牌是卢浮宫所用，油漆品牌是可口可乐瓶罐内壁涂料。虽是进口材料，价格却并不昂贵。这是因为点石家装巨大体量带来的供应链优势，让点石家装得以用优惠价格购得优质产品。

据点石内部统计，2018年点石的客户满意度达到了87%，领先于全国大多数优秀同行。客户满意的秘诀，欧煜归纳为二字：诚信。他认为，诚信从来不是一种稀缺资源，而应该成为企业的本分。诚信应体现在整个装修的过程和细节里。

用心的服务具有温度，诚信为点石赢得消费者的回馈。不久前，一个客户拜访了点石。那是点石家装17年前的客户，这个客户在美国定居了10年，回来后的第一件事是给女儿装修房子，他再次找到了当年负责他家装修的项目工长，这名工长现在已经是点石家装集团的部门总监。

做推动行业变革的领军者

价值观往往成为一个企业的底色，并决定了一家企业的选择。对于一家企业来说，除了对客户的需求要说“yes”，更多时候，要勇于说“no”，点石对自己说过“no”，也对行业的不良现象说过“no”。

家装行业也曾经历野蛮生长的不透明时代。在点石发展的初级阶段，曾尝到供不应求的甜头，蓬勃发展的背后，点石感受到不足，“工地数量急剧攀升，一度服务跟不上，配套跟不上。这就是为什么后来我们做ERP客户数据库系统，提出429项数字化施工验收标准。”快速增长的业绩没有让点石家装冲昏头脑，对于短暂的胜利，点石迅速加强管理，从“329”升级到“429”，在行业内率先进行工人全方位培训。一路走来稳扎稳打，点石的成绩单里拒绝“泡沫”。

在家装行业，设计师回扣曾是常见的灰色地带。点石家装敢于对这个不成文潜规则说不。点石家装率先要求，所有设计师零回扣，这不仅是对公司员工的严格要求，也是打破行业利益结构的行为。

如今，消费者对于家装的要求越来越高，需求越来越精准，不仅要美观还要实用。而点石的交付完全能满足日益挑剔的消费者。除了规模效应带来的供应链优势，点石一直围绕工程交付进行内功修炼。从欧标材料体系导入，到429数字化施工验收标准推行，再到今年的水电、泥、木、油的4级质检体系的建立，不断打造、升级施工交付版块的实力。与此同时，点石更是打造9万平方米自主产权工厂，从纯手工到工厂化定制，提升木制品个性化定制交付。凭借过硬品质、高市场占有率，连资本都信赖点石的实力，目前，点石家装拥有银行10个亿的授信。

2018年，家装行业迎来寒冬，有家装品牌“跑路”，也有家装品牌“瘦身”，但点石似乎不受影响，反而开了15家旗舰店。欧煜认为，一个行业快速发展之后必然迎来洗牌期，目前的阶段可能只是“初冬”，未来会迎来更激烈的洗牌，差距会越来越大。获得市场和客户认可的企业才能得到长足发展，仅仅以营利为目的的企业不能长期生存，而点石家装已经凭借多年的积累拥有了强大抗击风险的实力。