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长沙:欧派家居现“裂缝门”工商部门已介入

2018-01-18 08:53:14 来源:红网 作者:沈梦艳 编辑:甘伟萍

  推拉门出现裂缝。图由当事人提供。

  红网时刻1月17日讯(记者 沈梦艳)本想开心地装修好房子,供孩子今年上小学之需。不料,买来的衣柜推拉门“证件”缺乏,并且进家门没过几天还出现了裂缝,这让蔡女士很是苦恼。

  目前,长沙市工商部门已介入,并对欧派家居门店产品实施产品抽检。商家表示,目前欧派家居雅兰防火门没有设置LOGO防伪标识,承诺将于一周内解决问题。

  投诉:1万多元购入进口材质推拉门,进门三天就裂了口子

  蔡女士在长沙市天心区天一康园购得一套房屋,后陆续购买家居建材。去年3月,她来到长沙市雨花区某商城看中了一款衣柜推拉门。“当时销售人员介绍,这材质为雅兰防火门,是进口材质。”

  考虑到大品牌质量有保障,蔡女士满意其样式简单大方。同年10月,她同商家确定尺寸,签定了合同,花了1万多元在欧派家居定制了5块推拉门和衣柜边框。

  不料,等到去年12月13日商家送货上门时,她却发现这与理想中的不尽相同。“送过来的门没有使用说明书和标识,包装工艺也太过粗糙,只有一层塑料薄膜包装进门。”让蔡女士意外的是,推拉门装上3天左右,就出现了裂缝。而后发现,衣柜边框填充物为木屑压制,这打乱了她的装修计划,也导致接下来的家居装修中断。

  正因相信质量而选购该产品,蔡女士对已安装好的产品很不满。“我咨询了欧派的客服,也有工作人员上门进行了查验,对方承认产品出现了裂缝。”多番沟通后,商家承诺一周时间给出解决方案,眼看快一个月了,却迟迟无音信。

  蔡女士认为,起初产品到货没有任何的产品使用说明书和防伪标识,接连就出现了裂缝,这让她对产品本身是否属于欧派产品表示质疑。

  工商部门已介入,商家:本周将解决问题

  对此,欧派长沙商场客户经理胡敬夫表示,已了解到消费者反映的信息并反映给了总部共同协调,本周将解决问题。

  关于消费者提出产品出现裂缝的质量问题,胡敬夫称,产品在广州总部工厂制作,不排除产品物流过程中受损。他解释说,目前,欧派品牌的雅兰防火门还未制定LOGO防伪标识,公司已与总部协商,会将生产工艺、发货流水记录发送给消费者,以此证明产品是正规流程生产的欧派产品。

  长沙市工商局雨花分局消保科科长苏玲现场了解情况后,组织执法人员依法定程序对欧派家具实施产品抽检,并现场检查了家具是否按国家标准配备了使用说明书。

  “若抽检结果不合格,我们将进一步进行立案调查。”苏玲介绍,近期,长沙市就家具市场进行专项整治工作,就木制家具而言,没有说明书就应属三无产品。“从欧派这一定制产品来看,产品没有配置产品使用说明书,没有悬挂标识标牌,这是不符合要求的。”

  蔡女士表示将继续跟进此事:“我要求全额退款退货,商家承诺这周回复。”

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  据中华人民共和国家具装饰行业标准《全屋定制家具产品》规定:产品上应有生产者的标志,随行文件应包括提供给需方的必要信息,宜至少包括如下内容:产品名称、颜色及标记;生产者名称地址;主要部件的材质种类;部件编号及数量;执行标准;企业检验合格标记;生产或出厂日期;产品使用、维护与保养说明。

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