红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

编者按：当企业调整与高管变动频频占据新闻头条，当消费者面对装修选择愈发谨慎，我们不禁思考：家居行业将如何穿越当前周期？在变革与挑战中，企业又该如何构建可持续的核心竞争力？

红网特别推出《洞见》系列专访，与金煌家装创始人、国家一级建造师、中国建筑装饰材料协会副会长、“煌叔聊装修”抖音号主理人童彬原展开深度对话。从行业深度调整的底层逻辑，到企业核心竞争力的构建路径；从存量时代的增长之道，到未来十年的战略布局；从个性化与标准化的平衡，到规模与精益的取舍；从材料透明的诚信建设，到利他初心的商业实践……本系列将深入探寻家装行业穿越周期的核心竞争力，以期推动行业迈向更健康的发展轨道。

家装行业是劳动密集型产业，企业如何构建真正的核心竞争力？童彬原指出，关键在于回归本质：以专业能力满足个性化需求，以诚信经营赢得信任，以利他思维贯穿服务始终。

记者：您认为家居行业消费者的核心需求是什么？

童彬原：家居行业无法像制造业那样实现完全标准化，这正是行业的特殊性所在。消费者的核心需求主要体现在三个方面：

首先，个性化的设计方案。不是所有客户都想豪装或简装，关键在于为每个家庭提供符合其个性化偏好的设计方案。

其次，材料质量的真实保障。客户不需要被灌输各种品牌概念，而是需要专业、透明地了解材料的化学成分、物理结构等本质信息。就像国际贸易中的MSDS（材料安全数据表）要求，所有成分、产地都必须明确标注。当前市场上存在营销过度、夸大宣传的现象，这实际上涉及诚信问题。

最后，施工质量的全流程保障。装修是一个周期较长的服务过程，从设计、材料验收、施工现场管理到后期软装服务，每个环节都需要展现专业水平和优质服务。

如果企业能把这三件事做好，就具备了核心竞争力。这不是靠规模大小决定的，而是依靠专业能力、服务情怀以及团队的服务精神。作为企业经营决策者，要像做人一样，“起心动念”始终建立在利他思想基础上，让客户感受到企业的认真与真诚，这才是长久发展之道。