红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

在长沙家装市场这片热土上，全国性品牌与本土企业的角力从未停歇。“湘军”品牌林立，全国性企业如何破局？消费者对“隐形增项”“工期拖延”的担忧如何化解？

近日，红网时刻新闻记者专访生活家家居集团长沙分公司总经理杨凯，揭秘这家企业在长沙市场深耕12年的成功之道。

生活家家居集团长沙分公司总经理杨凯。

12年的深耕，从“水土不服”到集团标杆的蜕变

生活家于2004年在成都成立，定位为全国性中高端家装品牌。2013年，长沙分公司成立之初便遭遇严峻挑战。杨凯回忆道：“当时长沙消费者更信赖本地老牌装修公司，我们作为‘外来户’，业绩一度全国垫底。”

面对激烈竞争，生活家调整策略，避开刚需红海，专注服务改善型客户，即二次或多次装修的大宅、别墅业主。作为跨区域整装标杆品牌，生活家长沙分公司以“客户价值”为核心，专注服务新中产家庭，已成功为超6万户家庭提供装修服务，单店年产值持续领跑湖南市场。

在其10000㎡旗舰展厅，记者看到这里汇集了全球严选供应链：依托米兰国际研发中心的设计赋能，联合4大洲9国直采网络构建品质壁垒，实现80%主材、80%辅料的国际进口直供；更以30+项德系专利级工艺，将“国际品质·亲民价格”的承诺转化为95%以上的客户满意度。

杨凯介绍：“长沙房价相对较低，很多家庭换房时更愿意提升居住品质，而非单纯追求低价。”精准的流量入口+契合的产品定位+优质的用户内容让生活家迅速打开市场，长沙分公司也成为生活家家居集团的标杆市场之一。

全案新零售模式：破解装修“信任危机”的密钥

2025年，长沙装饰装修行业呈现出蓬勃向上且规范有序的发展态势，62家单位成为放心消费公开承诺单位，生活家装饰凭借卓越的表现与深厚的实力脱颖而出、首批入选。这一殊荣的背后，离不开生活家独具特色的“全案新零售”模式的有力支撑。

“不省事、不省钱、效果不确定”，杨凯用11个字总结了家装行业消费者的三大痛点。

“在传统装修模式下，业主仿佛成了一个‘大管家’，得自己一一对接设计师、施工队、材料商等各个环节。甚至为了盯紧装修进度，还要频繁地跑工地。我了解到，有的业主在装修过程中，跑公司、跑工地的次数多达50多趟，身心俱疲。然而，在生活家推行的真全案模式下，业主就轻松多了，只需在移动端分阶段验收即可。”杨凯说道。

他进一步介绍，生活家的“全案新零售”模式，其核心在于一站式服务与直营化管理的有机结合。一站式服务实现了硬装、软装及入住级配套的全包，让业主无需再为分散采购而东奔西走，节省了大量的时间和精力；直营化管理则由生活家全案设计师统筹，公司协管配套设计师，负责定制收纳、软装搭配、机电、门窗、软装和家电，有效避免了问题推诿，同时提升了落地效果的确定性。

在新零售供应链端，生活家同样下足了功夫。依托完善的供应商体系和自有“干、仓、配、装、维”全链路系统，生活家实现了品牌直供，大大降低了中间成本。杨凯表示：“相较于传统渠道，生活家供应链模式由于降低了门店租金、运营成本、营销费用等，节约的成本让利于消费者，从而提升了整装性价比和客户满意度。”

数字化交付：让装修全程透明可查的保障

“装修行业的信任问题，本质在于信息不透明、信息不对称。”杨凯介绍，生活家近年来大力推行数字化交付体系，让业主通过移动端实时查看施工进度、材料物流、验收记录等。

同时，生活家交付团队采用“产业工人+工程师”模式。产业工人所有信息备案，工费由企业直接发放；工程师全职化，考核标准包括工期管理、标准落地、客户满意度、转介绍率等。

“过去业主担心‘设计图很美好，落地一团糟’，现在通过数字化监管，预算和落地效果能够保持一致。”杨凯说。

未来布局：深耕改善型市场，拓展轻量化产品

近年来，长沙家装市场呈现出明显的消费升级趋势，整装模式市场渗透率逐年提高，消费需求也呈现“三高”特征，即高审美要求、高便捷需求、高性价比追求。

“长沙消费者对‘整装’接受度高，且信息获取能力强，年轻人既要‘颜值’又要性价比，企业必须更透明、更高效、更专业。”杨凯表示，生活家未来会根据消费者需求，推出精装房局改套餐等轻量化产品线。

“家装的本质是‘勤的生意’。”杨凯总结道，“唯有以客户价值为核心，用透明换放心，才能让业主愿意再次选择你，同时也让生活家的奋斗者能够更专业、更有尊严地敬畏这份职业。”