近日，家住海口海甸岛的吉先生反映，去年11月，他在位于南海大道的海口万佳家居装饰广场的亨利·米兰家具店花费10.44万元定制家具。今年6月3日，家具店将家具送上门，却是其他品牌的家具，“店名是亨利·米兰，报价单上写的是亨利·米兰，送来的却是其他品牌的家具，这属于消费欺诈。”

该家具店负责人陈先生表示，吉先生订购家具当日，已经口头告知其购买的是×木品牌的家具，“这张报价单确实没有标注‘×木’品牌的字样，确实是我们工作上的失误。”

6月11日，海口市市场监管局消费者权益保护科工作人员赶到现场调查了解情况。

消费者

“到店定制家具，送来的却是其他品牌”

“我买的是亨利·米兰品牌家具，他们送来的却是其他品牌的家具。”吉先生告诉记者，2023年11月8日，他参加海口万佳家居装饰广场“海南省第7届家装节”活动时，花费10.44万元在该广场亨利·米兰家具店订购了该品牌全屋高端定制家具，并于当日支付4.7万元定金。今年4月4日，他支付了5.74万元尾款。该店在收齐全款后，安排厂家进行定制。6月3日，亨利·米兰家具店将定制好的家具打包送货上门。

“当天我发现，全套家具均非‘亨利·米兰’品牌，遂与店家进行交涉。店家承认所有家具均非‘亨利·米兰’品牌，而是另外品牌，并称早在2023年11月8日已将情况口头告知。”吉先生表示，其与妻子从未听过此说法，“2023年11月8日至今年6月3日期间，我和爱人与亨利·米兰家具店多名工作人员通过微信交流、现场沟通设计、核对报价单、签署销售单等方式接触过程中，店家无论是口头表达，还是书面资料，除了‘亨利·米兰’品牌，从未出现其他品牌的字样。”

吉先生向记者出示的该家具店报价单和销售单，均无“×木”品牌的字样。其中，报价单顶部位置有“亨利·米兰高端定制报价单”字样，报价单分为免漆板柜体柜门、蜂窝铝合金和配件三个项目。

“我怀疑店家以次充好、消费欺诈，遂要求‘退一赔三’，遭到店家拒绝。此外，店家拒绝退货退款。”吉先生说。

家具店

已口头告知消费者，确实存在工作上失误

6月11日上午，吉先生来到亨利·米兰家具店讨要说法。记者随后也赶到现场了解情况。

记者观察发现，该家具店门口悬挂“亨利·米兰”字样的招牌，店内销售亨利·米兰、×木等品牌的家具，其中亨利·米兰定制零售价3680元/平方米，×木定制零售价1700元/平方米。

该门店负责人陈先生介绍，他们是亨利·米兰品牌授权经销商门店，除了销售亨利·米兰品牌家具外，店里还销售×木等品牌的家具。

对于吉先生提出“退一赔三”的赔偿要求，陈先生表示无法接受，“吉先生订购家具当日，我们确实已经口头告知过吉先生，其购买的是×木品牌的家具。”

“订购当天，我和妻子从未听说过订购的是×木品牌的家具。”吉先生说：“你们店名是亨利·米兰，报价单上写的是亨利·米兰，送来的却是其他品牌的家具，这属于消费欺诈。”

“既然你们说吉先生订购的是×木品牌的家具，那为何报价单上写着亨利·米兰，为何不在报价单或者销售单上标注×木品牌的字样？”记者问。

“因为我们店名是亨利·米兰，所以报价单顶部有亨利·米兰字样。我们有的报价单上有‘×木’等其他品牌字样，但是这张报价单确实没有标注‘×木’品牌的字样，这确实是我们工作上的失误。”陈先生表示，工作人员通过微信与吉先生交流沟通时，发送的Excel表格报价单文件名含有“×木”。此外，在发送色板图片给吉先生时，色板右上角角落也有“×木”字样。

对此，吉先生表示，当时收到信息后，直接打开Excel表格报价单，里面显示的是亨利·米兰字样，并未注意到文件名“×木”字样，“选色板时因色板图片上‘×木’字样的文字较小，所以根本没有注意到。”

市监局

双方沟通存在误会，店家未构成消费欺诈

吉先生同时将情况反映给了海口市市场监管局。该局消费者权益保护科工作人员赶到现场调查了解情况，并对商家进行了约谈。

“店家报价单和销售单上都没有明确标注×木品牌。此外，报价单上还写着亨利·米兰的字样，消费者容易发生误解，店家告知义务没有履行到位。”海口市市场监管局消费者权益保护科梁朝阳表示，针对消费者提出的店家存在消费欺诈的行为他们也进行了调查。双方当事人开始商谈时，并没有直接明确购买或者交付的是哪种品牌。根据店家明码标价的情况，两种品牌的价格相差较大，也未发现店家主观上有以次充好的行为。根据目前调查情况，店家未构成消费欺诈。

“目前问题出现在双方理解和沟通过程中有误会，导致消费者以为订购的是亨利·米兰品牌家具，而店家实际上推荐的是×木品牌家具。”梁朝阳说。

经市场监管部门协调，店家表示愿意为吉先生退货退款。而对于吉先生“退一赔三”的诉求，店家表示无法满足，双方协商无法达成一致。

对此，吉先生表示将通过司法途径维护自身权益。记者 林道亨 文/图