市民王先生今年1月份在欧铂丽全屋定制华南红星美凯龙店，交付2万元全款定制了一套柜子，到了交货日期却迟迟无人来安装，查询后得知经销商没有向公司打款，柜子根本就没做。据王先生不完全统计，与他同样遭遇的消费者有二三十人，涉及金额超百万。对此，广州欧铂丽智能家居有限公司（简称“欧铂丽公司”）回应称，此事系合作经销商个人行为，公司方面已商讨出解决方案。

全款定制家具迟迟不到货

王先生的孩子要结婚，他想给婚房定制一套柜子。今年1月2日，王先生来到位于甘井子区华南红星美凯龙四层的欧铂丽全屋定制家具店，现场交付2万元全款定制了一套柜子，双方约定4月15日交付并安装完成。4月10日，王先生在查看订单进度时却发现订单状态是“异常”，他赶紧联系了家具店，其经销商王某表示出了点问题耽搁了，补充了一份纸面协议，承诺2023年4月26日前到货，如有延期，赔偿王先生5000元，并签字盖印。

4月26日，王先生还是没有收到家具，当他再次联系经销商王某时，已经时不时地联系不上了，即使联系上也没有正面回应。无奈之下，王先生联系了欧铂丽公司询问情况，得到的反馈是，公司收到了王先生的订单，但经销商一直没有给公司打款，因此无法下单进行生产。“我交付全款定制的家具，现在经销商截留消费者的货款，我的钱难道要打水漂吗？”王先生说。

有此遭遇的消费者达二三十人

王先生将相关情况反映给市场监管部门后，组建了一个消费者维权群，目前据他不完全统计，和他有类似遭遇的消费者有二三十人，涉事金额超过百万。

5月5日，记者来到欧铂丽全屋定制华南红星美凯龙店，看到这里已经空无一人，门口被拉着红色带子的隔离桩挡住。现场一位消费者董女士表示，她是去年12月在另一家欧铂丽（幸福家居店），交付全款8.1万元定制家具，本应在今年3月31日交货，也是货款被截留没有打给公司，两家店的经销商是同一个人王某。

华南红星美凯龙店已经闭店。半岛晨报、39度视频摄影记者孙振芳

现场的另一位消费者张先生情况更为特殊，他是今年3月26日，在欧铂丽全屋定制华南红星美凯龙店交付全款12.2万元定制的家具。因为签合同的时间较晚，张先生在欧铂丽公司处查询时，发现自己这笔交易连订单都没有。“在我交钱的时间点，经销商应该已经知道自己无法按时交货了，怎么能还正常经营收我的钱呢？”张先生说。

华南红星美凯龙店给消费者的承诺也没有兑现。

■公司回应

已商讨出解决方案

5月10日，记者联系到欧铂丽公司。公司回应称，涉事经销商王某是欧铂丽公司在大连区域的合作伙伴，为该区域的零售经销商。欧铂丽公司与王某的合作协议已于2022年12月到期，到期后，公司没有与其续签协议。在公司发现王某存有侵害消费者正当权益的行为后，已第一时间发函向当地市场监督管理部门进行报告。

经销商王某为独立个体，自主经营，其在收受消费者货款后，未及时向公司打款下单对应产品，其收受的消费者货款数目及去处，公司尚在统计核实中。同时，通过此事件，公司也在反思对经销商的管理手段，将进一步加强对经销商经营过程的监管，切实保护消费者的合法权益。

欧铂丽公司表示，本着对消费者负责的原则，无论经销商是否已将订单传达给公司，只要消费者在经销商处发生了真实的采购欧铂丽产品的行为，公司将采用一切合理合法手段保障消费者的合法权益。目前公司已经通过决议，对经销商进行紧急授信，对涉及订单先行无款下单，保障消费者能够及时收到欧铂丽产品，不辜负消费者对欧铂丽品牌的信任，后期产生的款项，公司将自行向经销商进行追偿。