新年伊始，万象更新。2023年1月3日，鸿扬集团设计高标准体系落地启动大会在长沙隆重召开。鸿扬集团家装事业部管理层代表，及各分公司总经理代表、客服总监、客户经理、设计总监、方案设计师等百余人与会，鸿扬集团董事长陈忠平等高层管理人员出席。

项目客户经理任命仪式

随着新时代的来临，国人对美好人居的要求进一步提升，对高品质家装服务产品的呼声进一步提高。鸿扬集团董事长陈忠平认为，要想满足广大客户的更高需求，就要用更高标准建设更高水平的团队，而更高标准的落地执行需要用新观念驱动团队中的每一个成员。

“需求定制，系统精致，好看耐住，价格价值”是鸿扬家装坚持不变的产品核心价值。陈忠平表示，设计是交付的基石，是实现鸿扬产品核心价值的开端，而设计高标准的落地执行离不开客户设计项目团队。为此，鸿扬集团对团队各成员做出了职责、观念、能力、行为、结果、利益六大要素的明晰规定，用新观念建成新模式，驱动新效率，达成新高度。

鸿扬集团董事长陈忠平发言

家装事业部副总经理常亚平对项目设计团队的各岗位职责做出了详细介绍。如，客户服务总监是项目团队建设和客户满意度的第一负责人，让团队流程规范顺畅，为客户解决一切问题；项目客户经理做选对人与设计服务管理的第一责任人，做好管理，保证按质、按时交付设计；设计总监是设计团队建设，做全体设计师的导师、教练；项目总设计师做整体方案的第一责任人和专业设计方案框架的最终审批者；专业设计师对专业设计的交付件品质与服务品质负责，做好“专业规范，及时热情”的服务；预算师必须对预算书质量与准确性负责，为鸿扬“没有增项”的承诺负责……

家装事业部副总经理常亚平发言

长沙鸿扬芙蓉店总经理周健在发言中表示，2022年9月设计高标准在门店试点执行，经过团队成员的认真落实，团队整体的运转效率、员工个人的专业素养和综合能力等方面都有了质的提升。“每个人在团队中职责特别清晰，在越来越融洽的协作中，客户在前期接待环节的体验感显著提升，满意度自然而然就更高了，我们也很欣喜地收获了近40%的大增长。”

长沙鸿扬芙蓉店总经理周健发言

长沙鸿扬袁家岭店资深·C8设计师邓志飞通过具体案例讲述了设计高标准为自身的服务思维及工作模式带来了全新的改变，“在设计高标试点执行期间，客户经理为我们总设计师做好每一个客户项目推进计划，检查我们交付件，让我每天工作更有计划性、有效性。在团队高效合作之下，我们创下了设计方案和客户满意度的纪录。”

长沙鸿扬袁家岭店资深·C8设计师邓志飞发言

试点3个月，成效显著，2023年，鸿扬将全面推行设计高标落地。武汉鸿扬总经理杜世昌激动地表示：“我们有风格定位器和功能定位器进行需求梳理，有行业天花板级的科班出身的设计师团队，软件硬件俱全；同时，我们前有施工验收高标准全面落地，如今又有设计高标准的全面启动，前端后端皆高标。这使得团队对高品质交付愈发有信心，对充分发挥鸿扬定制家装的优势越发有信心！”随后，杜世昌郑重承诺：“‘让客户100%满意’是鸿扬的优秀企业文化，志同道合的鸿扬人发自内心地愿意为了客户很满意而努力。今后，我们将树立新观念，严格真执行，让团队的产品和服务整体提升，让客户的好体验飞跃提升。”

武汉鸿扬总经理杜世昌发言

鸿扬集团家装事业部总经理贺江华强调，鸿扬六大高标是高品质客户最信任、高标准装修市场最领先的模式，是全体鸿扬人必须实实在在做到的承诺。“试点公司的成功经验为全面推广设计高标夯实了基础，同时，设计高标准的推行则为六大高标升级落地开了好头，”贺江华总结道，“2023年，所有分公司，所有团队，都必须将‘让客户100%满意’贯穿整个服务流程，让客户持续很满意，让员工持续成就自我，让鸿扬持续引领行业高品质。”

鸿扬集团家装事业部总经理贺江华发言

“鸿扬在新的一年全面启动设计高标准，旨在激励项目设计团队全员观念先行、尽职尽责，达到设计服务新高度。”会议上，陈忠平发出号召：“接下来，鸿扬六大高标将持续升级落地，聚力实现‘客户需求全面识别，识别需求全部设计，外观功能极质交付，图纸效果镜像还原’的承诺，用新观念、高标准成就‘没有返工、没有增项、没有抱怨、没有遗憾’的高品质定制家装，再做新时代新标杆！”