“为高品质客户，奉献有独特价值的产品与服务”

——鸿扬集团董事长陈忠平

有所为有所不为，做领域细分市场的最强者

家装行业从混沌期到萌芽期，再到整装爆发期，花了近30年。鸿扬集团董事长陈忠平认为，整装作为如今家装行业的热门，近些年对推动家装行业的发展，起了历史性的正向作用：“整装最大的作用就是把供应链整合好，让客户获得了实惠。”

同时，陈忠平也指出：“整装的规模化运作，在降低成本的同时，也导致竞争特别激烈。我们应该也看到，整装最大的局限性是它只能满足客户的最基本居住需求。”前瞻性地洞悉整装的局限性，让陈忠平坚定了另辟蹊径的决心，中国定制家装由此开创，鸿扬家装自此开启了长达20余年的深耕高标准定制家装之路。

“作为一个企业来看，有所为有所不为。你想适合所有的客户，最后所有的客户都不选你。品牌要有一个清晰的市场定位，为这一个小范围的客户，奉献出有独特价值的产品服务，这样的话这个品牌才有价值。”陈忠平将鸿扬家装定位为专注专研高标准，专注服务好高品质客户的家装产品，在差异化的定制家装赛道上取得了领跑的成绩。他表示：“鸿扬将继续坚持定制赛道，进一步深耕细作核心竞争力，做领域细分市场的最强者。”

服务好精准客户，深耕鸿扬专属核心竞争力

作为中国定制家装的开创者、专研者、引领者，鸿扬致力于服务好高品质客户群体。这些客户不仅关注家装本身的高品质，更关注于自身的个性需求得到满足。从成立之初，鸿扬集团董事长陈忠平便确立了“以客户需求为核心”的产品理念，近27年深耕产品，坚持走品质之路，持续为客户需求进阶，牢牢打造了自己的核心竞争力，即“需求定制、系统精致、好看耐住、价格价值”的高标准定制家装产品，进而成为稳健的行业龙头。

“第一，设计能不能够符合客户的审美和功能需求；第二，施工现场能不能管理好，交付质量好不好，工期有没有延误；第三，全房木制品好不好看，精不精致。”陈忠平认为，这三件事都是客户关注的重点，也是做好高标准定制家装的关键。

鸿扬始终紧紧围绕这三件事来锻造自己的核心竞争力，用高标准要求设计人才、用新科技辅助设计人才，来实现符合客户审美和功能需求的设计；用高标准要求自有产业工匠——按规范做事，谁做事谁负责，从根本上把控高品质交付；打造自有木制品定制工厂，智能设备精控，精细工艺打磨，精致木制出品。

近一两年，市场环境的变化对家装家居企业的发展造成了很大的影响，不少装企面临分崩离析的困境，但鸿扬仍然是一路高歌。对此，陈忠平谈道，我国的家装行业始终处于大行业、小企业的格局，企业把自身产品的品质做好，把精准客户群体的服务做好，把客户关注的事情做好，就会得到市场的关爱。“大环境的影响无可避免，我们能做的就是做好自己力所能及的事情，去精研产品，做好品牌，做好口碑。”陈忠平表示。

入住体验十年如新，客户满意口碑自然相传

对于领跑者来说，鸿扬的产品服务不止于“交付”这一节点，鸿扬高标准定制家的产品定位是“客户入住体验十年如新”，即风格外观好、精致细节好、产品质量好、功能耐久好、售后服务好。

“十年如新这个词其实是鸿扬的一位老客户首先提出来的。他说他的房子经过鸿扬的装修，十年没跳过闸，十年没有用过接线板，十年柜门没变形，十年水管没堵过……别人装修一次只能住6年到7年，鸿扬能够住10年到15年。”陈忠平谈到。

这样的评价在鸿扬老客户中不算少，还有客户反馈在鸿扬的房子里住了10年后，把房子置换出去时买家觉得跟新装的房子一样，卖价高出市场每平米两千多。陈忠平郑重说道：“客户在我们装的房子里获得长久的高品质居住体验，房子还能保值甚至增值，这是鸿扬竭力提供的客户价值。”

得益于鸿扬对品质孜孜不倦地打磨，对极致服务地不断探索和追求，鸿扬的客户满意度达到了98%，老客户转介绍率更是高达8成，在全国同行内遥遥领先。“对于家装这一大宗消费来说，口碑是至关重要的，老客户的口口相传是企业发展的巨大推动力。”

最后，陈忠平感叹道：“企业需要有一个强大的文化来支撑，这样才能够生生不息，不断地向前发展，我很欣慰，鸿扬有这样的文化。鸿扬让我感到特别幸福的是，每次我们推出了一个全新的制度、理念或者是更高要求的标准，大家都会从正面来理解，这是我们20多年建设的一种相互信任，在认知、价值观等方面都是同频的，因为为国人筑就没有遗憾的家是全体鸿扬人一致的初心与目标。”