红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

3月的长沙，春意正浓。五一大道的一栋写字楼里，东家乐装饰集团董事长张勇用指尖轻划手机屏幕，“透明报价、流程可视、零增项承诺”的数据图表清晰罗列，折射出理性与秩序的光泽。窗外，车水马龙的都市繁华尽收眼底；窗内，一种基于标准化建立的静谧秩序正在流淌。

这一幕，与二十余年前那个灰头土脸、在泥浆与钢筋水泥中摸爬滚打的水电工身影，构成了强烈的时空对撞。

从“游击队”式的草莽生长，到建立现代企业制度，再到如今启动“出湘”战略，张勇用29年的时间，见证并推动了中国家装行业从“混沌”走向“秩序”的进程。

在国家大力提振家居消费、深入实施“优化消费环境三年行动”的背景下，张勇的探索不仅是一个企业的成长史，更是中国服务业迈向高质量发展的一个生动注脚。

东家乐装饰集团董事长张勇

破局：告别“人治”，以标准化重构信任

回望上世纪90年代末，家装行业尚处于野蛮生长阶段。

“那时行业缺乏标准，没有流程，甚至没有契约精神。”张勇坦言，当时的市场充斥着“游击队”，电线私接、材料劣质、延期增项频发，装修往往演变成一场业主与施工方之间的“博弈”。

1998年，17岁的张勇一脚踏入装饰行业，亲历了行业的野蛮生长。

他记得，工人们为了节省成本在墙内随意接线，也记得刺鼻的胶水味曾被误认为是“好材料的味道”。“那时候，很多人的心态就是‘做完这一单，拿了钱就走’。”这种粗放模式不仅透支了消费者的信任，也阻碍了行业的健康发展。

转折点出现在2007年。通过引入现代企业管理制度，张勇率先在企业内部推行预算管理、标准化培训及全流程工程监管。

“原来企业可以这样管。”张勇说，这次思维洗礼，让他确立了从“人治”转向“法治”的改革决心。他开始尝试用工业化的思维改造手工作坊式的装修流程，为行业树立了一道早期的“标准防线”。

试错与回归：商业的本质是匹配

转型之路并非坦途。

2010年，张勇曾尝试高端化路线，却因团队能力与客户定位脱节而遭遇重创。“那次失败让我深刻认识到，商业的本质是匹配。”张勇反思道。

这次挫折促使他回归初心，重新聚焦于最广大的普通家庭市场。他洞察到，对于大多数百姓而言，装修的核心诉求并非奢华，而是“省心、安心、有保障”。

这一基于民生需求的战略回调，成为了东家乐后续十年稳健发展的基石，也契合了国家倡导的“普惠服务”方向。

深入一线“挑刺”，毫厘之间见真章。张勇在施工现场严格对照标准化工艺手册，检查隐蔽工程细节。

创新：以“主动服务”践行放心消费

2016年，经过多年的沉淀与思考，张勇将品牌正式升级为“东家乐”，并确立“梦想·责任·诚信·共赢”的核心价值观，致力于“帮助千万家庭快乐装修”。更引人注目的是，他推行了一项在当时看来极具挑战的制度：每年主动上门回访老客户，免费检查房屋质量。

“这看似增加了成本，实则是建立了一套强大的负反馈机制。”张勇解释称。通过主动暴露问题、解决问题，倒逼企业在供应链整合、施工工艺上不断迭代。

这一举措与国家市场监管总局提出的“培育放心消费主体”不谋而合。在2025年至2027年实施的“优化消费环境三年行动”中，明确鼓励企业建立先行赔付、无理由退货等机制。东家乐的“主动回访”模式，正是对这一行动的生动实践，它将事后维权转变为事前预防，切实提升了消费者的获得感与安全感。

愿景：输出“湖南样本”，助力全国大市场

截至2026年，东家乐装饰已成长为湖南家装行业的标杆企业，构建起覆盖全省的直营服务网络。

但张勇的目光并未局限于一隅。面对家装市场尚不规范、消费者痛点明显的地区，张勇于今年正式启动“出湘”计划。

“那里的人们同样向往美好生活，但缺乏靠谱的服务供给。”他表示，东家乐将输出一套可复制的标准化管理体系，包括透明报价、产业化工人培养及全流程监理，将“快乐装修”的模式推广至全国。

从差点被电流吞噬的年轻电工，到运筹帷幄的企业掌舵人，张勇的二十余年，是中国家装行业从无序走向规范的缩影，也是新时代湘商精神的真实写照。

“我们做的不仅仅是一门生意，更是为无数家庭筑起一道信任的高墙。”张勇语气坚定，“这堵墙，由标准化的工艺、透明的价格和真诚的服务垒砌而成。它不仅是企业的护城河，更是对国家‘着力建设强大国内市场’战略的微观响应。”

在消费升级的大潮中，像东家乐这样坚持长期主义、深耕标准化服务的企业，正成为推动行业高质量发展、守护百姓美好生活的坚实力量。