编者按：2025年的湖南家装行业，正经历一场深刻的“价值发现”之旅。当增长的浪潮退去，行业露出了真实的河床——这里既有粗放发展留下的沟壑，也有创新实践垒起的基石。

在这个承前启后的关键节点，每一个行业参与者都在追问：什么是真正穿越周期的力量？在不确定性成为常态的时代，我们该锚定怎样的确定性？

2026年，红网家居频道策划推出《穿越周期：2026湖南家装的价值锚点》，正是要在这场追问中，寻找那些深植于产业肌理的“压舱石”。我们期待，与领军者的对话，不仅能记录个体的思考，更能映照行业的未来。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

走进长沙居然之家智能家居体验中心，消费者正通过语音指令调节灯光、窗帘与空调，厨房里的智能灶具自动匹配菜谱，入户门锁与安防系统实时联动——这不是未来生活的想象，而是每天在卖场真实上演的日常。作为湖南首家以“智能家居”为主题的沉浸式体验空间，这里不仅成为年轻家庭的打卡地，更折射出居然之家在行业变局中的主动求变。

在当前家居行业整体进入存量竞争阶段的大背景下，居然之家湖南区域展现出稳健发展的韧性。作为区域掌舵人，居然之家湖南江西分公司总经理顾月明在接受红网时刻新闻记者专访时表示：“越是环境复杂，越要回归商业本质——聚焦主业、做好产品、做优服务。我们的目标很明确：让消费者因为信任‘居然之家’而选择我们。”

居然之家湖南江西分公司总经理顾月明

精准选品：从“卖产品”到“满足生活方式”

面对消费观念的转变，顾月明指出，湖南区域正主动优化品类结构，引入更多契合当下家庭实际需求的品牌与产品。“过去大家可能更关注国际大牌或传统高端品牌，但现在消费者更看重性价比、实用性和设计感。”

为此，居然之家积极引入林氏木业、源氏木语等兼具线上热度与线下体验优势的新锐国货品牌，同时扩大智能家居、定制整装、软体家具等高潜力品类的经营比重。“我们不是简单地‘招商’，而是筛选有理念、有团队、有服务能力的优质合作伙伴，共同为消费者提供真正‘适销对路’的产品。”

而长沙居然之家智能家居体验中心，正是这一策略的集中体现。自2024年开业以来，该中心汇聚华为、欧瑞博、小度等头部智能系统品牌，整合智能灯光、卫浴、家电等全场景生态链产品，实现“从门锁到厨房”的全屋智能互联。“消费者可以在这里一站式预演未来家的模样。”顾月明说。凭借精准定位与沉浸式体验，该店出租率稳居长沙同类卖场前列，成为吸引年轻家庭的重要入口。

服务为本：让承诺落地，让信任生根

“居然之家是以服务起家的，‘先行赔付’当年在北京一炮而红，这是我们最宝贵的基因。”顾月明坦言，在快速扩张期，部分门店曾对服务细节有所松懈，但如今公司已重新将“服务”置于战略核心。

在湖南区域，居然之家全面强化服务承诺落地，严格执行“统一收银+先行赔付”“绿色环保”“30天无理由退换货”等保障措施。“特别是在市场调整期，更要靠服务建立信任。”他说，“我们要求每一位员工把服务做深、做细、做透，让消费者感受到‘在这里买得安心、用得放心’。”

近期，居然之家还在试点推出“居然管家全程陪购”服务——由专业导购提供一对一到店陪购、专属优惠及售后全程跟进，覆盖售前、售中、售后全链路。“这不是噱头，而是真正站在消费者角度，解决他们在装修过程中信息不对称、比价难、售后烦等痛点。”

给2026年装修业主的建议：多来逛、多比较、重体验

谈及即将在2026年装修的消费者，顾月明给出了朴实而真诚的建议：“欢迎多来卖场走一走、看一看。眼见为实，线下体验的真实感是线上无法替代的。”

他特别指出，如今线上线下价格差距已大幅缩小，甚至部分产品线下更具优势。“很多人以为线下一定贵，其实不然。现在电商平台的流量成本很高，而我们通过规模化采购和高效运营，很多商品价格非常有竞争力。”

更重要的是，线下能直观感受材质、工艺、尺寸和搭配效果。“尤其像沙发、床垫、定制柜这类大件，不亲自坐一坐、摸一摸、量一量，很难判断是否适合自己家。”顾月明笑着说，“而且我们的服务承诺，能最大程度保障您的权益。”

他打趣道：“来逛逛，不买也没关系。但只有看过、比过、试过，才知道什么才是真正适合自己的家。”

展望2026：精耕细作，做社区信赖的“家居生活服务中心”

对于新一年的发展，顾月明表示，居然之家湖南区域将继续坚持“精耕细作”策略：一方面优化存量门店运营效率，提升消费者体验；另一方面深化社群营销、小区渗透与数字化引流，打通“线上种草—线下体验—成交转化”的闭环。

“我们不追求盲目扩张，而是希望把每一家店都做成社区居民信赖的‘家居生活服务中心’。”他说，“无论市场如何变化，只要我们始终围绕消费者的真实需求，把产品选好、把服务做好，就一定能赢得长期信任。”

在顾月明看来，行业的“压舱石”不在风口，而在每天走进卖场的消费者眼里。“只要他们觉得值，我们就没白干。”