红星美凯龙长沙岳麓商场总经理李法明。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

“后疫情时代，红星美凯龙长沙岳麓商场通过打造‘家装家居一体化’和‘线上线下一体化’全新的商业模式，改变了‘大而散’的行业格局，将家装业务作为第一业务，全力推进家居家装一体化，积极拓展全新业务模式，聚焦核心能力，创造长效价值，加速第二增长曲线落地。”

2020年3月，从黄浦江畔到岳麓山脚，李法明赴任红星美凯龙长沙岳麓商场，履新总经理一职。这位年轻有为的总经理，将带领红星美凯龙在长沙撰写新的篇章，寻找行业大变局下的新动力基因。

“1+ 1＞ 2”

长沙岳麓商场正加速推进“数字化”建设

2020年，新冠肺炎疫情犹如一只“黑天鹅”，改变了人们的日常生活和消费习惯，也对各行各业的原有生态疫情带来了冲击，家居建材流通领域正由线下向线上加速转型，购买建材、选择家具等家居消费行为向线上靠拢。

线上成为家居企业争夺的重要战场，如何将线上和线下打通，实现真正的“数字化”成为行业面临的新考题。

2020年，红星美凯龙加快推进卖场“数字化”建设，通过“同城站 卖场数字化”的流量打通推动家居装饰及家具行业新零售转型。在湖南长沙，红星美凯龙长沙岳麓商场正阔步向前，成为家居卖场“数字化”建设的领风者。

“丘吉尔说：‘不要浪费一场危机’。2020年让我们真实地感受到家居行业一个时代的结束和另一个时代的开启。”李法明介绍，红星美凯龙长沙岳麓商场正在通过打造“家装家居一体化”和“线上线下一体化”全新的商业模式，将家装业务作为第一业务，全力推进家居家装一体化，积极拓展全新业务模式。

携手天猫布局“同城站”

共创家居建材行业同城新零售

随着红星美凯龙与阿里合作的逐渐深入，家居同城新零售模式推动行业线上线下一体化融合的脚步不断加速。最先落地的，就是红星美凯龙天猫同城站的运营。

2020年4月，红星美凯龙对同城站进行升级，联合天猫为商户打造了同城轻店小程序，赋能旗下经销商、品牌商全域运营能力，提升销售转化率。截至6月底，天猫同城站业务已累计上线22个城市、覆盖56个商场和9800余个品牌，轻店上线4853家。

同样是4月，长沙岳麓商场全面启动“天猫同城站”上线工作； 5月18日，全场300+商户成功切换喵零系统，实现卖场数字化；5月25日，天猫同城站页面上线，同步实现商品上线、活动上线、服务上线、管理上线。

“长沙岳麓商场天猫同城站新零售团队与阿里团队在流量整合、线上运营等层面展开深度合作，通过优势资源互补，获得‘1+ 1＞ 2’的变革红利。从实际来看，线上布局带来的增益是十分明显的，单是9月份，通过天猫导入的流量就为长沙岳麓商场间接带来了超过千万的销售额。”李法明介绍。

“更为精准的客户画像”和“更为极致的消费群体整合”，李法明认为同城站新模式即将给长沙家居行业带来的深层变革，“长沙岳麓商场将借助互联网流量带来的大数据，获得更为精准的客户画像，并以此来帮助商场经销商做好产品开发、空间设计与服务流程改造。我们的家居新零售，强调的不只是渠道整合，更是要将用户需求发掘到极致。”

家居消费需求生变

供应链与服务链成竞争关键点

从粗放到精细，从无序到有序，中国家装市场经过30年的发展，市场规模近5万亿，但行业极度分散，聚集程度较低，家装企业发展良莠不齐，由此引发的过度营销现象层出不穷，消费者满意度整体偏低。

“如今，消费者的家居消费趋势已经从过往的单品购买需求过渡到寻求空间解决方案。”李法明表示，作为家装家居大产业链后端的家居建材市场，尤其是面对顾客消费升级的中高端家居建材市场更需要聚焦行业痛点，着力解决客户信任感和省时省心的需求，同时提供给客户更好、更便捷的装修模式和全方位的空间美学方案，家居市场的家装服务能力将会进一步凸显。

2019年，为了满足客户多样的家装需求，红星美凯龙旗下家装品牌——家倍得落地长沙岳麓商场，推出颠覆传统装修的“设计+硬装+软装”，为消费者提供高颜值、高品质、高性价比的标准化整装服务的“全屋整装”。

2020年，长沙岳麓商场依托红星美凯龙集团强大供应链体系，与保利、世茂、金科等地产开发商达成战略合作，通过进驻岳麓区政务商圈附近20大专盘，通过“样板间打造”“工地营销”等项目的运营，进一步加强了红星美凯龙家装产业在长沙地区的影响力及美誉度。

“未来，红星美凯龙家倍得将持续为长沙中高端人群提供从设计、施工到主材、家具、软装、智能家居的一站式全案整装定制服务，打造环保、健康、时尚、舒适的美学空间，让长沙人民享受到红星美凯龙家倍得极致服务带来的理想新居，家装美学范儿，一站美凯龙。”

直击行业深层痛点

全力推进家居家装一体化

“不信任”“不省心”“不生活美学”被视为家装行业普遍面临的三大行业痛点，那么，红星美凯龙长沙岳麓商场又将如何直击行业深层痛点呢？

“大国品牌”“一站式平台”“生活美学家”，这是李法明和红星美凯龙长沙岳麓商场给出的答案。

在李法明看来，红星美凯龙家倍得通过整合家居商场内所有的建材和家居品牌，以家装引流带客，与家居板块实现共生共赢。

“我们的家居卖场就是一个服务站点和展示厅，长沙岳麓商场以15.6万㎡大型实体门店作为线下服务承接主体，叠加全球最大的家居平台供应链，红星美凯龙家倍得能够有效整合品牌资源，对接地产商和消费者，让消费者实景体验从主材到软硬装全品类，为消费者或者地产商提供家装服务。同时，全球红星仓汇聚2万多品牌厂商、全国卖场内超过15万家品牌经销商，覆盖高、中、低不同层次需求，可以满足客户群体多样化的需求，通过工厂直采、完备的供应链系统，满足消费者的一站式软硬装需求，真正实现拎包入住。”

他透露，红星美凯龙装修产业集团将不断探索理想人居和美好生活，用心打造生活美学家，家倍得也将从用户体验出发，踏实做好产品和服务，致力于为长沙人民提供省时，省心，省力的极致家装体验，为客户带来全新一代的家装模式。

“2015年开业至今，红星美凯龙长沙岳麓商场已经走过了五个年头。五年来，红星美凯龙长沙岳麓商场与商户坚守匠心，共同成长，致力于提升长沙人民家居生活品位。”李法明表示，在今年的金九银十，红星美凯龙长沙岳麓商场推出“全球家装狂欢季大型”促销活动，众多品牌家居超值钜惠，大牌尖货5折起，共同引领湖湘家居新潮流。