“家装无小事，必须100%满意！”

鸿扬家装作为湖湘领军、国内具有影响力的家装品牌，20多年来始终坚持让客户100%满意的企业目标，每年鸿扬家装董事长陈忠平都会亲自率队奔赴家装现场、深入客户家中，与客户面对面交流。2019年10月至11月，在一年一度的新老客户回访活动中，陈忠平耗时近2个月，检核从装修品质、施工工艺等硬性要求——产品生产制造标准，到外观风格、居家功能及价格等个性需求——产品个性匹配度标准，是否真正落实到每一位客户家，是否做到“让客户100%满意”。

鸿扬家装董事长陈忠平与长沙北辰三角洲C2区业主项老师互动、交流。

据相关数据显示，全国每年家装消费者的总体满意度不足30%。

传统家装：缺失产品个性匹配度标准的低满意度

装修，是非常独特的消费，假如把它看成一件完整商品的话，它的生产制造就要求其具有双重属性：一是生产制造标准属性；二是与客户个性匹配度属性。

但行业中的家装公司大多只重视“装修品质、施工工艺、材料等级好坏”等硬性要求，对于与客户个性匹配度属性，是绝大多数家装公司没有重视或刻意忽视的地方，甚至行业内一些打着私人定制旗号的公司却无法提供相应的个性化产品，属于典型的“挂羊头卖狗肉”。

对此，鸿扬家装客户——娄底湾田家园2栋业主李先生在评价原家装公司时说到：“我家七口人，最小的当时在婴儿期。但在2015年百弘学府城交付后，家装公司给我推荐了几个套餐，说价格合适，当时还有促销，我就定了他们。但没想到，入住后就发现家里的洗衣机位只有一个，导致孩子、老人用品只能手洗，老婆为此经常抱怨。灶台设置高度也不合理，我妈也颇有微词。总之，那套房住的越久，冒出来的问题就越多。烦!”

鸿扬家装：产品生产制造标准+产品个性匹配度标准，实现“让客户100%满意”

鸿扬认为，家装的正确打开方式是先依据客户家的户型面积、家庭人口结构、投入装修的费用三大基础条件，找出客户自己喜欢的风格、符合客户及家人生活使用习惯的居家功能，以及具体的产品实现。

为了满足客户对全房木制品“私人定制”的需求，鸿扬2014年投资亿元，自建全国唯一的家装全品类木制工厂，百分百实现客户全房木制品“私人定制”。

为了实现客户满意，鸿扬从客户需求入手，多年投入巨额研发资金，完成了主流程改造、中间产品打造，构建起三位一体的“中间产品+结果产品+服务”的私人定制极具前瞻性的“需求式家装”新模式。其中，鸿扬“超能小兜”的法宝《产品需求库》就包含了客户家装修的所有可能性，实现价格、外观、功能的三者统一。

譬如李先生首套房的“清洁”遗憾，在他装修第二套房（娄底湾田家园）时，鸿扬运用十五大功能系统之“清洁整理”就轻松化解了。该系统下的“洗衣”需求类型分为“手洗型”、“混合机洗型”和“分类机洗型”，对应有单台洗衣机、多台洗衣机、烘干洗衣机等足够多的产品，让客户充分选，选出客户专属“好看好住”的家。

鸿扬体系化的“养宠”功能（杨女士家实景）。

对于养宠爱好的实现，长沙龙湖湘风原著4栋业主杨女士深表谢意：“我家的居家功能划分的非常细致，尤其是‘养宠’功能，需求选项足够多，让我充分选到了我想要的猫咪睡眠、玩耍、行动动线、收纳和清洁需求，对此我非常感谢鸿扬。”

“我家风格很纯粹，大到木制家具，小到把手，鸿扬做的都很好看。”怀化盛世华都南区11栋业主向医生。

“喝茶、品酒、娱乐、健身、养花种草……鸿扬为我打造的每个功能都顺手、好用。” 长沙天麓尚层业主唐先生。

陈忠平一年一度的新老客户回访活动。

“这家公司，我给100分”——2019年鸿扬董事长客户回访活动，赢得了广大新老客户的肯定与赞许，为此，鸿扬家装感谢广大客户一直以来对我们的信任与支持，我们也将始终秉承“精致中国生活”的企业精神，坚持“让客户100%满意”的企业发展目标，通过“足够多、充分选”的需求式家装私人定制新模式,为客户实现专属于客户自己的“好看好住”的家。