《家具售后服务要求》国家标准截图。

红网时刻10月23日讯（记者 甘伟萍）家具，作为大件消费物品，从选择材质款式到风格实用程度，再到环保品质以及售后服务质量保障等，都是人们选购时需要考虑的重要因素。日前，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《家具售后服务要求》国家标准，新标明确规定了家具产品三包服务要求，实行谁销售谁负责的三包原则。

其中，在《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。

家具产品实行谁销售谁负责的三包原则

家住城南的刘女士，新房入住刚好一年了，为新房添置的沙发却出现褪色、变色现象，“当时沙发购买时价格还挺贵的，就变色问题致电销售方，商家给过来的回复说是因为烤火导致的掉色问题。”刘女士吐槽，买家具时商家均表示会有售后服务，但家具购买回家后，根本就没有实行售后服务承诺。

10月20日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会在浙江义乌召开新闻发布会，批准发布《电子商务交易产品质量网上监测规范》等一批重要国家标准，其中就涉及《家具售后服务要求》国家标准，这也意味着，这项标准正式批准发布。

新标规定，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。在三包期内，销售方应当上门提供三包服务，并免收服务费用（包括材料、工时、运输等费用），双方另有约定的除外。标准中还规定了三包期限，其中，深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具三包期限为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限为1年。

湖南家具市场严格参照新标规定 倡导有序消费

湖南省家具行业协会执行会长、秘书长刘发刚表示，针对湖南家具市场，省家具行业协会将向市场宣贯《家具售后服务要求》国家新标准内容，并且在日常消费调解中严格参照新标执行引导。

新标明确，产品自交货之日起30日内，产品如出现严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理。严重质量问题涉及不符合强制性标准的强制性要求、有害物质标准不符合标准要求、零部件出现严重开裂或断裂等。而修理时，在三包期限内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时，销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合相关标准要求。而三包期限自换货之日起重新计算。

“新标发布后，必将对家具市场产生积极的影响作用，有利于促进家居市场改善经营思路，提升服务质量，从而使市场经济有章可循，为消费者提供更好的消费保障，提振市场有序经营的信心。”刘发刚说。