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索菲亚定制家具尺寸出问题 安装工人也傻眼

来源:中国质量万里行 作者: 编辑:甘伟萍 2019-03-13 12:01:42
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北京陈女士4月初在居然之家十里河索菲亚店定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。索菲亚工作人员上门量房出方案,然后交钱签合同,衣柜、榻榻米和书架,一共是33809元,分两部分送货,约定日期分别是4月30日和5月31日。

从约设计师到上门复尺开始,进展得很慢。陈女士说,十里河索菲亚店的店长和设计师经常联系不上,看上去很忙,直到定方案的时候还是原来的草图。

可在安装的时候,问题又出现了:首先,其中一个最大的榻榻米尺寸不对,完全装不进去;其次,另一个榻榻米没考虑现场暖气管,同样装不进去;第三,所有柜子高度全出了问题,挡石膏线贴不了墙;第四,其中一个衣柜的尺寸不对,装不上侧板,柜门打不开,安装工人也傻眼了。

陈女士投诉之后,店长毫无反应。设计师重新设计。但是重新生产后的柜门又做大了,现场效果非常差。店方说,这已经是最大的处理结果,没办法再修了。陈先生无法接受现场的效果,提出索赔。

业主多次拨打索菲亚400电话投诉,在总部的介入下,北京索菲亚和店方同意对现场遗留的问题重新下单修复,彻底解决完再谈赔偿。提出索赔5000元,依据有两个:一是合同约定的送货时间延误的费用,二是安装延迟对入住的影响。几天以后,北京索菲亚答复说:非主体延迟送货不赔,至于其他的要求,需要提供依据明细。

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