红网时刻7月24日讯（记者 黄怡萍 实习生 娄梦瑶）“装修的时候，艺牛装饰不仅没能按时交付，更是未经我同意私自改装修方案。现在售后更是无人理会。”近日，长沙市民赵先生向红网投诉称，因为一年前装修遗留的问题，他备受困扰。

　　赵先生说，当时选择这家装饰公司是因为熟人介绍，“没想到会这么靠不住，装修质量差不说，服务态度更糟心”。

　　2016年6月，赵先生跟艺牛装饰签署装修协议，约定三个月完工却拖了一整年，装修过程中还出现了不少问题，因此双方签署了一份协议免除5000元尾款。“他们没有经过我同意，就私自更改了阳台水管的安装，结果阳台的水槽没有热水。”赵先生告诉记者，因此艺牛装饰提出“安装电热水宝保证阳台水槽热水”的解决方案。

　　好不容易住进新房，结果不到一年，电热水宝就出现了问题。“一直敷衍，找借口推诿，快两个月了都没给明确答复。”赵先生对该公司的服务态度十分不满，“电热水宝是从网上买的，已经过了质保期，可是我的装修质保期没到期。”

　　7月20日，在记者的陪同下赵先生来到艺牛装饰公司，寻求后续解决。经过近两个小时的协商，艺牛装饰承诺将在次日拆除已经不能使用的热水宝，并会尽力处理赵先生家中其他的装修售后问题。

　　7月21日，赵先生致电红网家居频道，称艺牛装饰已拆除旧热水宝，感谢红网。

　　“家装的售后服务投诉越来越突出，承诺不兑现、服务的及时性不够、装修材料或选配商品的质量问题引发纠纷、装修方案设计环节的失误及其引发的连锁反应等等，都是家装售后亟待改善的环节。”业内人士指出。

　　红网联动律师、湖南弘一律师事务所尹兰英律师建议装饰消费者，首先应该选择正规有资质的装饰公司。尽可能选择证照齐全、口碑好的装饰公司,这类公司如果发生纠纷,相对容易沟通并及时解决问题。

　　其次，签订书面合同可提前请教专业人士，尽量细化条款。签订装修设计合同时,要注意列明数量、材质、规格、质量、时间、售后服务等细节。消费者要看设计是否符合实用要求进行修改，然后请设计师详细解释设计方案。同时,要明确安装、验收、违约责任等事项。这些细节在合同里确定好后,如果发生纠纷,可依据合同解决问题。

　　另外，消费者应该注意妥善保存证据。尹兰英律师建议消费者在装修过程中与装修设计师多沟通,确保原定方案顺利进行。如出现与合同规定不一致的地方,应及时向装饰公司反映,要求作出相应修改。如果装饰公司私自更改装修方案或拒绝处理,,消费者可凭合同、发票等证据有权要求装修公司按合同条款承担违约责任。