孙女士保存至今的购买合同和收据，其中一份收银单盖着“红星美凯龙”的印章。图/记者陈斌

　　记者 陈斌 长沙报道

　　孙女士最近遇到一件糟心的事，2007年，她在株洲买了一套房产，准备装修，便在长沙红星美凯龙韶山路店订了一套家具和床垫，花费46300元，钱款于2009年结清。

　　然而，买了家具后不久，孙女士有事外出，之后又到国外呆了几年，这家具在卖场一搁就是8年。孙女士称，2014年出国前，她还跟美凯龙沟通过家具的保管问题。今年6月份，她准备提货时，却被美凯龙告知无法提货，卖场方面也不愿意负责。

　　8月16日，孙女士再一次来到长沙找到红星美凯龙，“对方承认他们管理的漏洞，并说8月底给我答复。”孙女士说。

　　顾客：房子没装修好，一直没提货

　　孙女士介绍，当时家具和床垫是在红星美凯龙卖场的两家店铺购买，家具是“标卓”品牌，床垫和床架是在CBD家居购买。

　　孙女士至今保存着购买合同和收据，记者看到：孙女士在标卓购买的家具，其中一份金额为35200元，收款日期是2009年5月31日，并注明客户已领取“奖品，空调扇及7个杯子”，厂家签字是夏艳芳。该收银单加盖了“红星美凯龙”的印章。

　　另一份标卓购买的家具价格是3600元。

　　第三份则是长沙红星美凯龙销售合同，是孙女士丈夫谢某和CBD签订的，金额是7500元，购买的是床架和床垫。买卖双方都签了字，也加盖了“红星美凯龙”的印章，注明是“提货时开发票”。

　　孙女士说，开始是房子没有装修好，就没提货，而店铺也说客户随时要，他们可以随时定做。2014年，孙女士又到了国外，3年之后，她才有空回来，但却发现，事情没有想象中那么简单。

　　卖场：家具店搬走了，床垫店还在

　　既然双方约定可以延迟提货，怎么突然就没法提了呢?原来，卖货给孙女士的标卓店已经撤柜，CBD家居店虽然还在，但更换了老板，暂时无法提货。

　　8月16日，孙女士在记者陪同下，找到了位于红星美凯龙的CBD家居店，工作人员说，该店一年前已经换了老板，而孙女士的产品是2009年购买的，在新老板的电脑系统里，查不到孙女士的购买信息。

　　“卖场方一名负责人说，标卓撤柜了，跟他们没有关系，但是，我的家具是在红星美凯龙购买的，收款方是红星美凯龙。”孙女士随后找到了红星美凯龙市场方，一名姚姓负责人称，孙女士有充足的时间找卖场，但一直未来，等她来投诉时，已经过了合同有效期。

　　对于承诺随时要货，随时定做的说法，红星美凯龙市场方这名负责人称这是商家承诺，并不是市场方承诺，市场方只是监督管理。

　　对于没有送货一事，这名负责人称，孙女士反映后，他才知道。

　　这名负责人表示，将协助孙女士打听撤走的经销商。

　　对于这个答复，孙女士并不满意，她说，自己是跟红星美凯龙签订的买卖合同，红星美凯龙是合同的主体，并收了她的钱。

　　律师赵荣说，如果合同中，明确约定了交货时间，而客户要求不交货，那么这属于客户单方违约。如果客户违约的话，要想维权，客户必须证明，她和红星美凯龙方面达成了协议，允许延期交货。如果延期交货同意了，那么客户要求红星美凯龙在2017年交货，则是可以的。

　　质疑：经销商未发货卖场应监督

　　“商场说收到货款一个星期就支付经销商了。我的疑问是：卖场方都不去了解经销商有没有送货给客户，就结算钱款?”孙女士说，按理，经销商撤柜时，卖场方应当去了解有没有送货到位，可商场没这样做。

　　孙女士还称，自己的手机号码从未变更，客户购物或发货后，客服会来电确认客户是否收货和询问满意度，但她没有接到过这样的电话。其次，几年没拿货，卖场方怪她没打电话，但她有和经销商联系，而红星美凯龙却没有给一个多年没提货的客户打过电话。再则，经销商离开是不是应该告知客户。

　　孙女士认为，卖场方管理有漏洞，应承担责任。