新年搬新房，本该是一件倍高兴的事儿，然而，长沙的文女士却一点也高兴不起来，因为，她的新房不仅过年搬不进去，而且交纳意向金一年多了，直到现在都没开工。

　　2015年底咨询装修事宜并交纳意向金，2016年11月敲定设计方案，并签订装修合同。但直到截稿时止，施工队伍仍未进场。这场奇葩装修经历了长达一年多的准备期，这期间市民文女士完成了婚姻大事，而装修公司更换了5位设计师。

　　1月10日，装修业主文女士（化名）向记者吐槽她的奇葩经历。

　　事件

　　设计师频换，图纸方案难定

　　2015年底，文女士准备装修新家，经朋友介绍选择了互联网装修品牌土巴兔的长沙直营分公司。文女士告诉记者，她和丈夫把婚期定在2016年9月份，预想能在婚前住上新房子。在交纳了5000元的意向金之后，新家的装修很快就进入设计阶段。

　　可因为设计调整和装修公司的人员变动，文女士的新房共换了3位设计师，图纸方案一直定不下来，文女士的入住计划被无限期延迟。由于婚房一直被拖着，文女士和老公只能在新婚后选择租房住。

　　直到2016年11月，文女士的设计方案才最终敲定，并和土巴兔公司签订了施工合同。可是期待中的第四位设计师，又出了问题。“最后签合同的第四位设计师很不负责任，做事也不严谨，后来不知道设计师是不是离职了，到2016年12月7号开工前，所有的设计、施工图纸都还没出来。”

　　时间不等人，已在出租屋中开始新婚生活的文女士，和丈夫计划要个孩子，新房的事情再也拖不起了。在文女士再三的投诉下，土巴兔为她更换了一位设计师。文女士告诉记者，最终等来的第五位设计师还比较靠谱，答应在年前提供图纸。可按照装修市场惯例，施工队伍年前一般不会再进场新工地，所以文女士家开工可能要等到正月十五左右。

　　回应

　　没有赔偿计划只有口头承诺

　　对于装修业主所描述的奇葩经历，土巴兔并无异议。土巴兔长沙公司谢姓负责人告诉记者，因为设计更改和人员流动，的确给业主造成了很多不便，为此公司总部还专门作出了处罚。可是，整个装修过程拖了一年多，业主的损失怎么算？文女士说，拖了这么久，实在不想再考虑别的事，只希望新家能顺顺利利完工。

　　记者从土巴兔方面了解到，公司并没有针对性的补偿计划，只是承诺会更好地完成接下来的工作。

　　其实，在互联网家装领域，土巴兔算得上是领军品牌。作为一个第三方平台，土巴兔为业主在线匹配合适的家装公司，并提供免费的验房、量房服务，并有独立的监理队伍帮助业主监管工地，甚至还推出了“装修宝”服务，暂时代管业主交纳给装修公司的装修费用，在装修质量达标后再支付给企业。通过一系列线上线下服务，土巴兔迅速崛起，成为互联网装修领域的“流量之王”，并在深圳、广州、北京等城市拿下了比较大的市场份额。

　　但进入长沙市场近两年，土巴兔却没有了之前势如破竹的姿态。

　　延伸

　　互联网家装也需一砖一瓦做

　　2015年接触互联网家装的文女士，可以算较早体验互联网家装的业主，但她的奇葩经历并不是特例。据了解，关于互联网家装管理不到位、虚假宣传的各类投诉频频见诸报端。互联网家装在互联网世界一炮而红的同时，在市场落地上、特别是二三线市场多少会有些水土不服。

　　据业内人士介绍，土巴兔的这种模式需要在本土市场寻找许多有实力的合作企业，才能保证业主家的装修品质，但长沙本土市场的品牌装修公司，却对土巴兔不太感冒。记者通过登录土巴兔官网长沙分站发现，目前网站提供的“土巴兔权威装修排行榜”中名列前茅的，几乎都是市场中不太出名的装饰企业，长沙市民耳熟能详的品牌企业几乎难觅踪迹。

　　一位不愿透露姓名的装饰企业老板告诉记者，土巴兔刚进长沙时大家还在观望，可后来发现进入土巴兔平台，既要服从它的管理，还得出让一部分利润空间，甚至不能获得稳定的现金流（业主装修费用会先付给“装修宝”），目前装修行业的纯利润越来越低，因此拥有稳定客源的大型企业，很难跟它合作。

　　事实上，无论是拥有互联网基因的新企业，还是从传统家装，所面临的问题依然是能否提供更可靠的产品与服务。“无论企业模式如何，装修仍然是一个需要扎扎实实，一砖一瓦做出来的行业，企业只有更专业，才能有更好的发展空间。”一位扎根本土多年的家装从业者说。记者 罗遥