长沙卖场空调安装有“免费午餐”资料图

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　　红网长沙4月19日讯（时刻新闻记者 杨淑华）虽然还没有正式入夏，但长沙的空调市场争夺战正酣。在空调服务这一块，针对空调售后安装收费名目繁多的乱象，长沙苏宁、国美先后推出家用空调售后安装服务免费活动，单台空调预计可省150元至450元。

　　空调售后安装收费名目繁多

　　“三分靠质量，七分靠安装”的空调，不仅安装相对费事，而且需要讲究的“门道”也非常多，除了远程安装费、墙洞打孔费、高空作业费之外，还有加长管线费、喷塑支架费、柜机漏电保护开关费等，称得上名副其实的售后安装“收费大户”。

　　在空调售后安装方面，各连锁相关收费标准是怎样的呢？红网记者从长沙主要家电卖场了解到，空调的远程安装费一般为30元至50元，高空费用100元到150元/台，打孔费用30元至80元/孔，空调支架和漏电开关每个分别为30元到90元、80元至100元，加长管线费用60元到200元/米不等。

　　在大多数安装过空调的消费者眼中，收费大项管线费是空调安装所有收费项目中最大的一个“坑”。目前空调行业挂机连接管线通行标配长3米，柜机一般为4米。而这一长度的很多空调，特别是挂机在安装时基本上都是不够用的，往往需要加长两三米。长沙市民李先生说，他家柜机安装仅在管线加长这一项中便被多支付了1300元，至今仍觉心痛。

　　空调安装有“免费午餐” 一台可省200元

　　针对购机习惯和体验痛点，市场调研机构奥维云网（AVC）曾专门做过调研。调查结果显示，用户在购机时，产品价格是购机关键决策因素，占比达86%。而售后相关成本中，挂架费用占比达72%，但消费者在购机时对挂架费用的关注度却是最低。72%的消费者表示，希望商家能够免费送货和安装调试。43%的消费者认为配件属于产品的一部分，不应该单独收费，而认为配件应该收费的仅6%。

　　针对业界空调安装收费这一消费痛点，湖南苏宁推出空调安装服务全免费升级活动，在3月10日至4月20日购买空调，3月10日至4月31日期间安装空调的用户可以免除管线费、外机支架费、混凝土打孔费、高空作业费等8项服务。湖南国美方面也表示，3月10日至4月25日，开启空调免费安装活动。活动期间，全国1700多家国美门店购买空调的顾客，均可享受免费的上门安装服务，平均每台空调可节省200元左右的安装费。

　　不过需要提醒消费者的是，一些网上销售的空调依然要收取安装服务费和材料费。苏宁的空调免费安装服务限制调价为“苏宁自营售后、自营安装”的家庭用户。国美在线客服表示，空调免费安装只限于实体门店，网上销售暂不执行该项规定。因此，对于喜欢网购的朋友来说，购买前一定要咨询清楚。

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　　和其他家电不同，空调安装的季节性很强，安装人员多是在旺季到来时临时补充扩容，一旦管理不严随口加价、趁机“揩油”的现象将难以避免。近一年来，红网消费维权频道共收到空调类投诉将近2000条，售后问题成为投诉的主要问题，占投诉总量的40%左右。

　　采访中，红网记者调查发现，很多市民因在空调维修时没有选择正规售后，而被不良商家乘虚而入，空调旺季还需谨防假“售后”。下附长沙市场主要家用空调器售后服务热线一览表。