家具进门一年了 异味依然难消除

　　工商部门介入后，顾客和商家的纠纷最终得以化解

　　消费的品质是每个消费者最终权益的晴雨表。消费环境的改善，离不开消费者的直接监督。“购买二手房，过户时发现房子抵押银行。”“网购电磁炉到家，还没热好一顿饭就坏了。”“买的新家具一年异味难消除！”

　　事件

　　购买二手房过户时发现房子抵押银行

　　“去年年底，我通过“如家房屋”中介公司选购了一套二手房，房东和中介在合同上说明房屋不存在任何债务纠纷，只要支付首付款，就可以在20天内过户，我支付了2万元的定金，但当我拿着首付款准备过户的当天，才从银行得知，这套房子还抵押在银行，房东需要交纳30多万现金才能从银行撤押。”来自白银的王先生向本报3·15维权行动拨打电话，投诉在购买房屋的过程中，遭遇中介公司和房东对房屋真实信息的隐瞒，其次在合同约定的期限内无法顺利过户，所以他非常生气，向中介公司提出解除合同，要求退还2万元购房定金，但被中介公司拒绝。

　　3月6日，记者来到雁滩这家名为“如家房屋”中介店采访时，王先生和中介公司工作人员正在为此事协商。该房屋中介公司一位杨姓负责人告诉记者，之前给王先生介绍的房子确实房东将其抵押到银行，但是只要房东付清贷款，就可以顺利过户。但王先生提出质疑，该房子目前抵押银行的情况没有在合同中出现，其次，由于房东在合同约定的期限无法交清贷款，不能顺利过户，存在欺骗行为。最后，双方协商后，中介公司向王先生退还1.5万。“遭遇合同欺骗，而且被无辜扣走5000元，实在让人难以接受。”王先生无奈地说道。

　　就此事，甘肃荣庆律师事务所律师张维林称，房屋买卖过程中，买卖双方和中介公司签订合同时，都应该在公平公正的基础上，呈现全面真实的信息，卖方和中介提供的合同信息与房屋真实信息不符，或者信息不透明，存在有欺骗的，买房者有权终止合同。

　　网购电磁炉一顿饭都没做就坏了

　　“去年6月份，我在网上名为‘奔腾电器旗舰店’卖家手中，购了一台‘奔腾牌’电磁炉，到货后刚把插头插到插座上，电磁炉就坏了。”3月6日上午，市民罗女士向本报3·15维权行动拨打电话投诉称，“网购的物品损毁后，她第一时间联系网上卖家要求退货，但被卖家拒绝，随后卖家提供了奔腾电器兰州维修点的电话，但她多次拨打电话无人接听，后来她又几次拨打卖家电话，但卖家用关机和不搭理应对。

　　“当时在网上和卖家沟通的时候，卖家承诺正规牌子，有质量保证，而且如果对物品不满意可以退货，但没想到付钱收到货物后发现质量低劣，随后出现问题，再向他们打电话时，不仅态度大变，而且说维修费用也得由我们自己承担。”罗女士称，她花了260元买的电磁炉，连一顿饭都没有做就坏了，她感到非常闹心。

　　3月6日，根据罗女士提供的联系电话，记者多次向该电器旗舰店卖家和售后维修热线打电话，但电话处于关机或无法接通状态。昨日下午，记者再次拨打该电器旗舰店卖家电话，电话仍然无人接听。

　　新家具一年异味难消工商介入商家换货

　　“我新买的家具质量有问题，在家里放了一年异味还是难以消除。”3月6日上午，家住西固区的市民赵先生向本报维权热线打来电话。采访中赵先生称，2013年11月份乔迁新居，他前往西固一百货大楼家具店花了1.7万买了两套高低床和一些桌椅板凳等儿童家具，当时在商场的时候，就能闻到一些异味，当时店家说新家具有些木头味道是正常的，放一段时间味道就消除了，但没想到在家里放了一年多，气味丝毫没有减弱，这种气味让他非常担心对家人健康的伤害。

　　“整个家里都充斥着劣质木头的味道，这让人不得不怀疑买到了劣质家具，我用洋葱、醋、活性炭对该家具进行处理，可是都无法去除这种味道。后来我找到这家家具店要求退货，但是被卖家拒绝。我们双方就家具退还问题多次争执，但近半年来都是无疾而终。3月6日上午赵先生拨打了本报3·15维权行动电话和西固工商部门投诉热线进行维权。

　　记者赶到家具店，经过工商部门工作人员的调解，赵先生和商家自愿达成协商，家具店为赵先生换了两套质量较高的儿童家具，赵先生支付一些差价，这场商家和客户之间纠结了一年的纠纷终于得以化解。