红星美凯龙SCRM营销二手房项目在长沙宣布启动

     红网长沙7月4日讯（时刻新闻记者 康希）红星美凯龙三十周年之际，集团董事长车建新发布1001战略，创新性地提出了互联网+2.0的模式。昨日下午，作为该模式的一次有益尝试，红星美凯龙在长沙宣布正式启动SCRM营销二手房项目，并将华中华南大区作为首个试点区域。活动现场，红星美凯龙华中华南大区与百余家二手房平台签约，致力打通“房产+家居”的上游产业链。
　　
　　推进互联网+2.0引领家居消费个性化
　　
　　红星美凯龙此前发布的1001战略中提出的互联网+2.0模式，将使得线上丰富、便捷的优势，与线下服务、体验的优势充分融合，借助大数据的应用，为用户提供个性化的解决方案。
　　
　　在红星美凯龙集团企划中心总经理何兴华看来，一方面，伴随着互联网与信息技术的高速发展，物理世界与虚拟世界的深度融合，当前已经进入了工业4.0时代，个人化、个性化的产品供应，将成为未来主导。另一方面，家居消费也具有高度个性化的消费特性。
　　
　　“生产方式的改变，也在引导着营销方式的改变。利用大数据，为用户提供个性化的产品和服务，这是工业4.0时代的方向，是家居消费的发展方向，同样也是在1001战略和互联网+2.0模式的指引下，红星美凯龙企划营销的方向。”何兴华表示，数字营销技术和社交媒体的发达，让个性化营销成为可能，基于社会化大数据应用的SCRM，将会成为互联网+2.0在营销层面上的落地。
　　
　　在2015年年底，红星美凯龙与全国2000家地产商进行战略合作，在红星美凯龙2016年的几次大型促销中，SCRM营销效果显著。为了更精准地掌握用户数据，把握用户需求，这一次，红星美凯龙把眼光投向了二手房市场。
　　
　　借力循环经济  深挖二手房市场红利
　　
　　克而瑞数据显示，2015年，全国二手房成交量在600万套以上，而在一二线城市，二手房与一手房的成交比率为2比1。2016年，全国城镇老房住宅超4亿套。这意味着，二手房市场将迎来爆发增长期。
　　
　　作为密切关联的上下游产业，房地产市场的火爆，也将对家居市场产生直接影响。
　　
　　在红星美凯龙集团董事长车建新看来，中国家居已进入循环消费时代，“中国人每6-10年会重新装修一次，平均8年，2016年的家居市场等于2015年、2008年和2000年卖出去的房子。循环消费在中国已经开始，不仅是新房，还有二次装修。中国人对审美的追求特别重视，买的二手房也会重新装修。”
　　
　　伴随着二手房交易市场的爆发，二手房翻新将为家居市场带来极为可观的新增体量。
　　
　　在新房业务上吃到了甜头的红星美凯龙，此次将率先在华中华南进行二手房项目的试点。据何兴华透露，在今年下半年，红星美凯龙将在二手房项目进行全面发力。8月份，红星美凯龙将与国内知名地产品牌强强联手；11月份，红星美凯龙将在全国范围内与各大二手房品牌、平台进行深度合作。
　　
　　应用SCRM营销  破解二手房项目难题
　　
　　二手房翻新带来的市场红利显而易见，但如何将红利变现，目前整个家居业并未找到合适的模式。不同于新房的集中交付，二手房业主分布广泛，宣传推广触达率较低，传统营销模式难以破局。
　　
　　何兴华表示，社会化客户关系管理，即SCRM，将会是破题的关键所在。
　　
　　“不同于传统营销，SCRM的优点体现在精准一对一、全场景、互动、内容、大数据等五大方面，这种营销模式，不仅带来总体客群的循环消费、品牌口碑和用户粘性的提升，更重要的，它通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而使广告演进成内容、营销演进成服务，最终实现单个用户的体验极致化和价值贡献最大化。这正是用户资产运营在营销端的具体落地。”何兴华透露。
　　
　　何兴华认为，红星美凯龙利用微信服务号等社交平台，实现了SCRM营销闭环，持续的线上+线下的流量运营、用户运营、活动运营与内容运营，让我们可以更好的洞察、探索从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验，并反复实践和迭代营销策略与玩法。
　　
　　另一方面，掌握着大量业主数据的二手房中介平台，也亟待更好地利用大数据为用户提供个性化服务。红星美凯龙的SCRM营销，成了双方合作的契机。
　　
　　活动现场，红星美凯龙华中华南大区正式与百余家中介平台签约。双方将围绕数据平台、营销平台、服务平台等三大平台，进行全面合作，打通产业壁垒，实现全程共享。借助SCRM营销模式，红星美凯龙将为中介平台上的二手房业主，提供个性化的家庭生活全套解决方案。
　　
　　根据红星美凯龙集团1001战略，家居业上游的房产业务，将成为红星美凯龙未来跨界的主要目标之一。在SCRM营销的助推下，红星美凯龙此前已打通新楼盘的营销通道，此次开拓二手房项目，也是希望在营销层面全面打通“房产+家居”的上游产业链，为未来整个集团在房产业务上的跨界外延提供支撑。
　　
　　“在营销层面，我们将实现互联网+2.0模式的落地，借助SCRM营销，打通线上线下环节；同时，在稳步发展新房客户的同时，开拓二手房项目，全面打通‘房产+家居’的上游产业链，使合作伙伴和红星美凯龙的优势完美融合，为每个用户提供个性化的全套生活解

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