红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

“家装行业永恒不变的基础是产品。所谓‘产品’包括两个维度，第一‘产品标准是什么’，第二‘产品由谁来做’，这两点如果没有解决好，家装行业永远都是建在沙滩上的产业，不能健康长续的发展。”近日，在接受红网记者专访时，鸿扬集团董事长陈忠平这样说，满怀真挚。

同样是在这一次采访中，陈忠平表示，2021年鸿扬家装将加速升级工匠团队、提升设计团队，更好地为客户创造价值。这意味着，鸿扬集团在解决家装顽疾、直面行业痛点的道路上迈进一大步。

鸿扬集团董事长陈忠平。

家装现象级的产品革新

从简单装修房子到制定产品标准

先有“鸿”，再有“扬”。从一家小小的装饰企业，到如今遍布湖南、引领家装产业的品牌名片，鸿扬集团的成长史恰恰亦是中国家装产业的发展路。

“大行业，小企业”，是家装市场不可回避的现状。数据显示，2020年市场规模达26163亿，2025年家装行业市场规模预计将达到37817亿，年复合增长率达7.6%。

不难看出，家装市场空间巨大，施工端与供应链信息化能力是家装竞争关键点，家装行业发展的关键在于更好的用户体验与更高的企业效率。

“产品标准、产品制作，都是不可回避的。”在陈忠平看来，“产品标准是什么”“产品由谁来做”是家装行业需要持续关注的问题。“产品没有标准，行业发展是不良的，坚持的尺度就是标准。‘标准’由谁说了算，应该是行业来主导，市场说了算，消费者‘认不认、用不用’才是关键。”

他表示，鸿扬家装一直致力于产品标准的建设，从产品外观、产品功能、产品结构和产品价位等多个方面，以客户需求为核心线索，根据需求特点以渐进式需求识别，以及无缝的需求实现为主轴，创新研发了“好看好住的家装整体产品标准 ”“需求识别技术”以及“需求与产品匹配技术”三大核心技术，精准识别和专属实现不同家庭的居家需求，努力让每一位业主都能有一个高档又舒适的家。

“产品研发的目的，是基于客户真实需求，最终目的是基于客户需求提炼出产品标准。”陈忠平坦言，关注产品标准建设，为鸿扬家装的核心竞争力打下了初步的基础，“鸿扬的产品从外观到功能，从结构到价位等都有统一的标准。”

鸿扬家装的施工内核

从施工工艺到公司工匠齐心

基于上述产品标准，鸿扬家装的产品又将如何落地呢？

“三分看设计，七分看施工”，众所周知，家装工程的最终落地还是要靠人来实现，工匠们的施工手艺、对施工质量的要求，直接影响着装修工程的最终呈现。

推动工人产业化与职业化趋势，无疑是有助于提升客户满意度和交付品质的有效途径。

1个家装工地，至少要对 3183 个检测点位、 543 个大项进行检测，全程有记录且要求实事求是，每次检测和验收要及时汇报和信息共享。这是鸿扬家装对每一个家装工地的要求，也是其把施工问题遏制在萌芽状态的决心。

“家装行业的制作肯定是由工匠来完成。他们的职业态度、知识、技能、形象和行为决定了产品最终的制造安装质量和服务质量，如果这一个环节没有解决好，即使设计好、材料好，工程质量也会功亏一篑。”谈及此处，陈忠平言辞铿锵。

如今，市场上一部分装修公司的施工师傅，基本是靠有资源的工长、包工头招揽，而这种依靠熟人组成的施工团队，转包和分包的情况比较严重，并且这些装修师傅装修全凭自己的经验，没有一个装修标准，装修技术参差不齐，这就容易导致项目进度、工程质量、人员服务、工地安全卫生等环节存在漏洞。

鸿扬集团董事长陈忠平提出，“鸿扬打天下，必须靠工匠，鸿扬要么不做，要做就做最好”，这既是对全体工匠的要求和勉励，也是鸿扬家装对业主的承诺。

回顾鸿扬家装的发展历程，它一直以严格的标准去培养、要求工人，无论是初级工人还是特级工人，以企业的前瞻意识，建立了一套完善的工人培训体系，通过经企业系统认证的培训后，“普通工人”逐渐变成了有着过硬技术的“产业工人”。

2021年的9月，鸿扬家装以破釜沉舟的气魄，建设提升工匠团队。9月5日，千余名鸿扬施工师傅汇聚鸿扬家装2021工匠团队建设提升启动大会，从此刻起，他们拥有了一个共同的名字“鸿扬工匠”。这是鸿扬家装继2002年业内首创“产业工人体系”，创建“项目经理制”，建立“师傅之家”，实现“工程不转包”后，针对家装行业施工品质问题这一顽症的再一次重拳出击。

化“关键变量”为“最大增量”

获得感和归属感是工匠服务核心动力

“天之道，损有余而补不足”，出自《道德经》第七十七章。

“一个健康的社会、健康的行业，肯定是损有余而补不足，按照这个思路，保证最基层的工匠的权益，这才是家装公司健康发展的基石。”陈忠平表示。

“随着中国经济的发展，每一个产业都经历了历史性剧变，但只有装修行业未变。它给人的感觉还是那个熟悉的味道、熟悉的配方，你接触到的所有问题始终没有改变。”这是著名经济学家马光远对家居家装行业发出的无奈感叹，更是多数消费者的心声。

无论是从消费者角度，还是产业发展角度，这个行业进行大变革既有必要性，又有迫切性，亟需解决用户的痛点，给从业者更好的生存环境。

“家装行业变量太多，目前却还是只有简单的工艺标准、材料标准、环保标准，这还远远不够。”陈忠平如是说。

“鸿扬把所有的岗位与为客户创造价值的关系进行了全面的梳理，最后发现，还是设计师、项目经理和施工工人创造的价值最高，这是核心岗位。于是，我们不断细化管理，优化服务，为客户创造更高的价值。”他认为，家装的品质好坏取决于三个岗位，设计师、项目经理和施工工人。

作为鸿扬集团的掌舵人，陈忠平常常深入到一线工匠队伍，与他们谈工艺、聊需求。“工匠的诉求是最简单、直白的。”陈忠平介绍，在鸿扬家装的施工团队里，在长沙拥有一套住房、一辆汽车的人并不在少数，更有人拥有两套住房，“这是职业带给他们的回报，也让他们对职业有了更深的认同感、幸福感、获得感、归属感。”

在他看来，家装行业正处于高速发展的时期，“公司与公司之间的差距是价值观的差距，是‘安身立命靠什么’的差距。鸿扬家装始终坚持一生只做一件事，谁能做到最后，谁能笑到最后，时间和市场会给我们答案。”