“家里新装的木门门框开裂，重新定制的门框还在路上，眼看就要过年了，我不知如何是好。”张女士向本报维权热线85188518投诉说，“去年，我在华装惠家装饰设计有限公司购买了新房装修服务，合同金额总计14.98万元。按照合同约定，新房交付时间为去年10月2日，可从约定交付时间到现在，新房一直小问题不断，至今都没法入住。我希望装修公司能尽快完成装修，并按照协议条款支付我相应赔偿金。”

消费者

新装的木门门框开裂

重新定制的门框至今没送达

公司答应的彩电和洗衣机都没兑现

张女士介绍，装修款总计14.98万元，除了0.98万元的尾款，其余费用都已缴清。当时和华装惠家装饰设计有限公司签订合同时，对方答应除了装修外，还会送我一台55寸液晶电视和一个全自动洗衣机，可现在合同规定的交付时间已过去4个多月，不仅装修没有完成，这两件家电也没见到。

“后来我实在等不及，就自己买了洗衣机。”张女士说。

装修没有完成的最主要原因，是新房装修过程中，一直小问题不断，而当下张女士遇到的问题，就是新装的木门门框开裂，重新定制的门框还没到达。张女士说，自己数次与装修公司联系，但对方表示门框从外地发货，需要等待。

“我从去年10月开始等，一直到上周，对方都没有主动联系过我。”她说。1月25日，张女士发来一张通话页面截图，其上显示：从1月12日至1月15日期间，她累计给华装惠家装饰设计有限公司负责人王先生打了60多个电话，但这些电话都没有帮助她解决此事。

根据此前与装修公司签订的协议显示，装修交付延期一天装修公司就应当支付给张女士50元赔偿款，按此计算截至昨天，装修公司应当支付给张女士的赔偿款达到6000元。“再延迟交房，装修公司需要支付我的补偿款都要超过我还未支付的尾款了。”

商家

施工人员都返乡过年年后将完成装修

愿意给消费者2000元作为补偿

1月28日下午，记者联系到华装惠家装饰设计有限公司负责人王先生，他解释，目前装修施工人员都返乡过年，张女士的新房装修的确无法在年前完成，对此表示抱歉。他说：“张女士家的门框正在重新生产中，送到杭州至少需要一个月时间，公司愿意支付张女士2000元，作为补偿。”

他介绍，目前张女士家的装修除了门框部门外，其他都已完成，不影响入住，等春节假期结束，我会立刻派装修施工人员为张女士的新房收尾，并按照合同赠送张女士家电。

但对于张女士要求的按照合同协议补偿，王先生表示无法做到。“按照合同，装修款需要一次性缴清，但张女士还有9800元未缴清，所以双方都有违约。”

对于王先生的解释，张女士表示不能接受。“这件事影响了我新年住新房，我对装修公司的做法不满意。”

本报将持续关注此事。

律师认为消费者在签合同时要仔细查阅条款

建议双方协商处理

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，从该事件来看，消费者和商家都有违约的行为，消费者的主张较难得到支持。我建议消费者和商家能协商解决此事。

“消费者在签订合同时，应当注意合同条款，并按照合同条款的要求履行义务，这样才能避免不必要的损失。”夏瑾言说。