杨先生最近装修了新房，买了新家具，本以为能高高兴兴搬进新房了，可等到新家具送到家中后，却是一肚子的气。

顾客购买新家具

到货疑是“展示品”

杨先生：“这个床送来的时候就存在问题，送来的时候这些地方就炸边了。”

除了床头出现质量问题外，杨先生说最让他气不过的是电视柜出现的问题。他说，在订购时明确要求所有送到家的家具是全新的，可等到货后，杨先生却发现了端倪

杨先生：“这个是1月20日在官渡区拍的一个实况动态照片，我们放大一点看，在这个位置，它的贴皮（花纹）是一模一样的。

然后在这个位置也是一模一样的，然后再过来一点，这个位置也是一样的，包括我们看的那个台面，黑白黑白黑。”

杨先生告诉记者，通过比对他怀疑自己买回家的家具是卖场中的样品，并不是新品。在发现问题后，3月4日找到了商家进行协商，可事情并没有得到解决

杨先生：“我买东西肯定是买新的东西 （现在在我家里放着）就是样品，不管是说贴皮，或者他理解的木纹，我觉得说是不可能是一模一样的。或者贴在同一个位置，包括这个疤痕，那个老板现在就咬死说是同一个批次造成的，运输中导致这个柜体板面受损，我觉得并不是这样的。”

随后，记者在杨先生的带领下来到了雨龙家具城找到商家了解情况。对于杨先生所质疑的送到家中的家具是否是卖场中的样品，商家给出了这样的解释

记者对话商户：“不是样品，那他说的那几个点是怎么回事儿，就是和他当时在店里看的一模一样，我们每个产品都是一样的，每个产品都是一样的。”

商家解释称，因为家具生产属于工厂流水线产品，所以外表大都一样，并不存在将样品送到杨先生家中的情况。上次协商未果后，杨先生和商家已经分别向消费者协会进行了反映。

商家：“我们已经打给了315热线，315怎么安排就怎么安排，如果安排（解决不了）就走法院吧，就这样！”

沟通后，商家表示不能协商解决，杨先生也表示可以等消费者协会进行裁定。就在记者和杨先生准备离开时，另一名工作人员表示，还是希望能够协商解决此事。最终在市场方的共同调解下，杨先生和商家达成了一致和解意见。

商场管理人员出面协调：

商场管理人员：“退货呢还是换货？”

杨先生：“退，退货。”

商场管理人员：“既然要求退货了这样吧，多一事不如少一事，退货就帮他退了，就安排人去把货拿回来。”

商家：“嗯 。”

商场管理人员：“然后钱多少，就一分不少的退给人家，好吧！”

商家：“嗯。”

通过最后协商决定，商家表示，将在五天内联系杨先生进行退货。