芝华仕，被称为家具中的头等舱头，这个广告相信大家都看过，还有“贵族”系列，价格不菲。然而就是这样一个“高端大气上档次”的品牌，让消费者黄女士吃尽了苦头。

在黄女士家里，她首先给我们看的是电视柜。拉开抽屉，抽屉的面板直接掉落。还有大理石餐桌等，中间衔接处有一个约2.5个一元硬币宽。

黄女士说，包括电视柜、餐桌、床架在内的多样家具，都是她在2018年时，花了近5万元左右的价格，在欧亚达秋涛路店的芝华仕专卖店买的。

到目前为止，同样的地方，维修了三次，却依然还是我们现在看到的这个样子。

黄女士说，2018年第一次发现问题后，她微信联系了门店经理要求维修，一等等到了2019年的1月工人才上门，不过这次维修，以及2019年4月的维修，都没能解决问题。

之后，这位门店经理表示已经辞职，给黄女士对接了另一位经理，也安排了维修，但也没能解决家具的问题。再后来，两位经理都将她拉黑了。

在芝华仕的官网介绍里我们看到，芝华仕是敏华控股旗下的家具品牌。2005年，敏华公司海外上市，成为新加坡证券交易所主板上市的首家中国家具企业。然而就是这样一家品牌企业，让黄女士的维权从2018年一直走到今天。

那么，黄女士家的家具，到底出了什么问题，还能维修的好吗？为何两位经理，都将黄女士微信拉黑？这就是芝华仕品牌对待客户的态度吗？

我们试着拨打了黄女士提供的电话号码，显示为空号。我们又拨打了当时的销售人员，对方表示，他也离职了。

无奈之下，我们前往了欧亚达秋涛路店的门店。接待我们的是芝华仕门店的徐经理。这位经理表示，问题主要是交接不到位导致。

2020年以前，芝华仕的产品代理商是东箭集团，2020年，代理商转换成了星辰家具有限公司，黄女士联系的一直是东箭集团的工作人员，黄女士从未到过门店，所以，他也是今天才知道这个情况。

徐经理表示，由于黄女士是2018年所购买的家具，已经超过退换货的期限，目前还是以维修为主，如果确实判定为无法维修，再和厂家联系，是否可以申请退换货。我们也就此事，致电了芝华仕全国售后热线。

工作人员表示，关于经销商的问题，她不清楚是否进行过更换，但作为一家上市公司，芝华仕方面的售后，实在配不上他的“贵族”定位。

不论中间是否确实存在代理商转变的问题，基本的售后服务，总该交接到位。那么黄女士的事情，究竟能否处理妥当，关于此事，我们还将持续关注