“我花了一万多元买兔宝宝板材做全屋家具，没想到还没入住，就出现多处开裂。”19日，哈尔滨市民杨女士致电本报讲述她装修新房遇到的闹心事。记者对此进行了采访。

消费者：家具做好没入住，板材开裂了

“去年12月，我开始为新家装修选购板材，最后在哈尔滨海城鼎盛市场宝来装饰材料商店（以下简称宝来木业）购买了38张‘兔宝宝’品牌的生态板，当时加上其他边角料共花费约1.3万元。今年1月初，我又在这家店补充了一批板材和其他材料，又花了3000多元。”杨女士讲述。

据杨女士介绍，刚收到板材时检查过了，是好的。随后，木工师傅就开始制作家具，她家全屋的鞋柜、衣柜、榻榻米等都是用这批“兔宝宝”生态板做的。大约两周前，杨女士去新家时突然发现，家具在不同地方出现了开裂痕迹，随后她与商家进行沟通。

图片由杨女士提供

商家：只有一处是开裂，其他处是不平整

“17日，卖给我材料的宝来木业孙彩虹经理到我家进行实地取证，当时她用紫外光等在板材上都照到了兔宝宝的防伪商标，也承认我购买的都是兔宝宝品牌的板材，也看到了开裂的痕迹。但至于后期怎么处理，孙经理表示她不能做主，要跟品牌省代汇报。”

18日，一位自称“兔宝宝”品牌的李姓业务员与杨女士取得联系，说要再次取证。杨女士说：“这位业务员先说9点半到我家，然后就是一遍一遍让我们多等20分钟，大约2个小时后，她才来到我家，又是一遍拍照取证后，她说今天（19日）中午12点给我们处理意见。”

19日中午，杨女士再次致电本报表示，自己已经与宝来木业的孙彩虹取得联系，孙经理表示，品牌代理方的工作人员经过现场取证，认为只有一处板材是真的开裂了，其他的地方问题并不是开裂，而是板材不平整。

19日下午，记者与商家取得联系。孙彩虹经理表示，目前品牌代理方的工作人员告诉她，杨女士家的板材仅一处是开裂，其他地方并不是开裂，只能说是木质品不平整。对于开裂的板材，她可以负责给杨女士更换新的，其他的她无法给出解决意见。

品牌方：要向总公司汇报，再出解决意见

随后，记者又与到杨女士家实地取证的兔宝宝品牌李姓业务员取得联系。李业务员表示，自己是兔宝宝品牌在哈尔滨区域的业务员，18日自己也曾到杨女士家实地看过并进行了取证，并承认杨女士购买的产品确实是兔宝宝正品板材。而对于如何解决这一问题，李业务员表示：“昨天，我去杨女士家亲自查看过，我个人认为，仅一处属于开裂，其他几处问题都属于实木产品的平整度不够，杨女士购买的是纯实木产品有这种现象也算是正常的。目前我已经将杨女士的问题向上级反馈了，我要先汇报给黑龙江区域总代理，然后再向总公司汇报，大约20日中午才能给出厂家的解决意见。”