齐鲁网·闪电新闻7月26日讯不管是买东西还是卖东西，发快递都是比较方便的。潍坊高密市的韩女士经营着一家家具店，生意不错，家具都卖到了外地，当然也是通过快递发货。可是，这两天韩女士很烦恼。为啥呢？因为她发往泰安的一批家具，出了问题。

“德邦”发快递实木茶几“断了腿”？

潍坊高密韩女士告诉记者：“这是一个新家具，金丝檀木的新家具，发了一趟货然后就成了这个样子，十几公分的腿，这边和这边都已经断了，下面卯榫都已经开了，全掉下来了，已经报废。沙发扶手这个地方磕碰，包括这些卯榫，这个地方都已经断裂。”

看着这些被客户拒收实木家具，韩女士心里很不是滋味。其中，茶几的两只腿已经断裂，轻轻一晃，咯吱作响。而方几和沙发四周也有不同程度的损伤。韩女士说发货的时候根本不是这样。

韩女士说：“给客户发的也是一模一样的，你看看这个相当坚固，非常好，咱发快递也不是道什么原因造成的，都已经破损了。”

韩女士找到了一套新的同款茶几与被拒收的做了对比，确实差别很大。虽然不知道被拒收的家具到底遭遇了什么，但是韩女士认为，是德邦快递在往泰安发货的过程中出了问题。

韩女士说：“这个客户是从我这里订的家具，4月13号订的货，4月21号我发的货，通过德邦快递发的货，到客户那发现家具磕碰了。这些家具总价值是13070元。”

运输出问题 签收人是“*”

为了证实自己的说法，韩女士电话联系了在泰安的客户。

韩女士的客户陈先生说：“我打开了两件，两件有碰了的痕迹，那几件都退回去了不是。”

通过快递单号，记者查询到，这些家具在4月23号到达德邦快递泰安岱岳区满庄镇营业部，位置就不再更新了。那么，满庄镇营业部又会给出什么答复呢？

德邦快递泰安岱岳区满庄镇营业部工作人员说：“就是货上面有刮掉的，然后也有破损的那种，有坑什么之类的。应该是在运输中除的问题吧。”

德邦快递泰安岱岳区满庄镇营业部的工作人员表示，家具到的时候确实出现了损伤。而这很有可能是在运输过程中出现的问题。不过，韩女士不理解，为什么客户没签收，查询记录上却显示家具在5月2号被签收了，签收人还不是人名是星号。

对于韩女士的疑问，德邦快递泰安岱岳区满庄镇营业部的工作人员并没有给出明确答复。韩女士说，自己通过快递发家具已经好几年了，之前从来没出现过这种情况。不过，为了保险起见，早在发货之前自己就选择了保价。可是，不成想即使保价了，要索赔还是没那么容易。

提前保价 按价索赔“难上难”？

韩女士告诉记者：“德邦快递就给我打电话，说你这个家具客户拒收，运费他也不支付，让我给垫付，我说支付的话到时候费用怎么办？他说你这个家具已经保价了，到时候回来以后给咱办理赔。”

韩女士说，自己当初发货的时候给家具保价了一万三千块钱，因为客户拒收，所以运费加保价费共计四百多块钱，自己就先拿了。可是没想到这理赔却迟迟谈不妥。

德邦快递泰安岱岳区满庄镇营业部工作人员告诉韩女士要联系一下发货人这边的德邦快递。

按照指引，韩女士找到了当时负责发货的德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部。

德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部徐经理说：“我6月份来的，我知道你这个事，我也跟快递工作人员去跑一趟了。我的权力就只能给区域大总汇报，我的权力还够不到总裁，山东事业部的总裁，我够不到人家，这边大总的权利就是给你赔2950块钱。”

“德邦”赔2950 多了赔不了？

德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部的徐经理介绍，他们目前给韩女士的赔偿金额是2950块钱。对此，韩女士并不认可。

德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部徐经理说：“保价是公司政策，作为快递员左右不了，我也左右不了。这个东西公司就这样，不光对你们，很多人不是说保5000，坏了我们就保5000，这样我们公司就垮了，所有快递公司都一样。”

既然德邦快递不能按照韩女士保价的金额赔偿。那么，赔偿2950块钱又有什么依据呢？

徐经理说：“公司就觉得你这个东西是可以修的，因为你是厂家，你可以用自己的低成本可以去修，公司今天问我要你的地址了，今晚上公司开会，把你们这个事和几个重点的案子，把你这个还单独提出来了。”

德邦快递认为损伤的家具可以维修，所以只赔偿2950块钱。听到这，韩女士不乐意了。

韩女士说：“为什么说没有法修复，因为十几公分的腿已经断裂，再修复也是个残次品，我不可能把一个残次品卖给消费者。”

作为厂家，韩女士认为，家具肯定是没法修了。但是，德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部的徐经理转达了公司的意思就是赔2950块钱。难道这个事就没法解决了吗？韩女士的损失该找谁才能解决呢？

赔偿谈不妥 “德邦”啥说法？

德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部徐经理说：“公司售后问我要你地址，可能想安排人过来再看看再弄。你继续等，你等一年，你起诉，这种事我们公司太多了。我们公司不是说怎么着，不是说不关心不害怕这事。就是说这个事情太长时间了，太麻烦了，你自己你也耗不起精力，我们公司有关门的法务，专门搞这个的。”

德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部的徐经理建议，韩女士尽快考虑接受目前的解决方案。如果韩女士接受不了，那就需要联系他们公司的理赔人员。

德邦快递理赔人员表示：“整个件值这些钱，如果说你整个货物报废了，那这是您销售价13000，那我们可能会按你销售价的百分之多少给你赔付一个成本价。”

德邦快递理赔人员的答复与徐经理的答复一致。损伤的家具还可以维修，所以只能赔偿2950块钱的维修费。

德邦快递理赔人员说：“我知道您的客户退货了。前期的话那天我联系咱韩女士不是接受了那个金额了吗？所以我们都定了2950了。现在说实话没法提高了。”

客服：上报总部处理问题

那么，韩女士同意了赔偿金额后为什么又不愿意了呢？

韩女士说：“运费是我垫付的，后期客户又急着用，然后我们又单独找车，给客户发过去了，这个费用也挺高的。所以说，所有厂里的，包括我们领导这个赔付金额，我们不满意。”

当天，韩女士与德邦快递理赔人员并未协商成功。韩女士希望德邦快递客服能帮忙解决。

德邦快递客服人员说：“那这个确实非常抱歉，这个的话我会把您的要求和您说的一些问题的话，会帮您如实上报，上报给我们总部这边，让他们尽快给你处理这个问题。”

关于这件事，记者也咨询了律师。

王佳龙律师告诉记者：“根据快递暂行条例的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。”

通过与客服沟通记者得知，德邦快递的保价规则是根据当时货物的实际价值、受损程度、报价价值进行理赔。而韩女士与德邦快递的争议就在于家具的受损程度。

王佳龙律师表示：“作为厂家的韩女士认为家具无法修复，即使勉强修复好，也不能以次充好再次销售，这是合理的，并且也是符合产品质量法的相关规定，无销售的产品对于韩女士来说，就失去了价值。而快递企业如果认为家具可以维修，还有价值，那么应该对此作出鉴定，鉴定价值还剩多少，然后再赔偿损失的价值。”

编后：快递那么多，能选择德邦，说明韩女士是信任德邦的。现在出问题快三个月了，事情依然没有解决，确实让人寒心。我们希望德邦快递能尽快与韩女士联系，协商解决。这件事，我们会持续关注。