在接到消费者的投诉中，我们发现，关于预付卡相关投诉，不仅在健身行业爆发，在美容美发、餐饮、儿童游乐、娱乐等领域均有涉及；在家电行业方面，也逐渐从产品质量投诉向产品售后转变；而食品安全依旧是大家关注的焦点；随着新兴产业的发展，某些不法商贩也开始在这些新产品上动起了歪脑筋……

那么在消费领域，哪类投诉多？都出现了些什么问题？消费者又该如何维权呢？记者对此进行整理报道，如果你的消费权益受到侵害，请拨打本报维权热线。

预付款陷阱不仅只在健身房里

“当和你相熟的一个私教突然告诉你，现在续课有大幅度的优惠劝你抓住机会时，你就要当心自己所在的健身房或许要跑路了。”这话虽是段子，却也反映了健身房行业乱象。

2018年12月21日，在长沙经营18年的海东青健身俱乐部关门停业。市民向本报记者投诉，在关店的前几天，海东青还推出了“购买私教课程可以参与砸金蛋赢大奖”等促销活动。志愿者统计，此次事件中蒙受经济损失的消费者不低于261人，合计损失金额超过40万元。

位于长沙劳动东路的百城康祺游泳健身会所，去年底传出消息称要装修，正月初八开业。可春节过后一直大门紧闭，后来会员们了解到，原来该会所已经“金蝉脱壳”，接手的是湖南凯迪智能科技有限公司。而在此之前，会员们多的交了3万多元预付款，少的也交了1000多元预付款。目前，会员已向圭塘派出所报案。

事实上，预付卡（券）在各行各业广泛使用。记者整理发现，本报接到的预付卡相关投诉，不仅在健身行业爆发，在美容美发、餐饮、儿童游乐、娱乐等领域均有涉及。

家电行业投诉集中在售后服务

从投诉热点分析看，家用电子电器类问题突出，首饰及文体用品类投诉增幅明显。

记者观察发现，在消费升级的当下，家电行业的投诉方向也发生了细微之变，由过去的质量、功能等方面的投诉，逐渐演变成为售后服务为主。

根据消费维权新媒体联盟发布的2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。消费者投诉的家电，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。

随着智能手机市场份额的增大，手机相关的投诉也越来越多。消费者投诉的主要问题包括：手机故障多，手机出现黑屏、无故死机，听筒或话筒没声音、触屏失效、信号差等；维修难，商家推诿拖延、以人为损坏或无配件为由不予维修或拖延维修、以需第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等；合约机问题，主要有拖延提供手机、手机预装软件无法关闭或卸载，且耗电大、流量多、易出故障等。

此外，首饰及文体用品类投诉增幅明显。2018年4月6日，攸县市民李先生的母亲到攸县中国黄金品牌专卖店，将原来买的黄金手镯以克换克、以旧换新。更换时，李先生母亲说明“要按克数换购”。其补了差价1980元，以手镯换购一3D黄金工艺品。李先生母亲回家后，李先生发现换购的3D黄金工艺品，没按克数更换。次日，李先生到店要求换回，中国黄金品牌专卖店却告之还要加收60元/克的折旧费才能换回。李先生便请求攸县食品药品工商质量监督管理局维权。

食品安全是人们关注的焦点

从农田到餐桌，“舌尖上的安全”牵动着每一位市民的心，食品安全问题是社会各界关注的焦点。

2018年6月4日，记者接市民投诉后调查发现，长沙市雨花区东山街道侯照村内，一窝点生产的散装洗洁精因价格低廉在批发市场上畅销。经追踪发现，这些劣质洗洁精流入某公司食堂，同时送往“红星商务楼”“天华蔬菜二级批发市场”和“红星蔬菜批发大市场”多家门店进行分销，继而流入大型企业食堂和餐馆，危及市民餐桌安全。长沙市质监局接到反映后进行查处。

2018年12月16日，本报报道有网友微博爆料，在长沙鲍师傅国金街店购买一款肉松小贝，却吃出活虫，随后与店内工作人员联系，已经获得全额赔款。国金街店负责人证实此事，对方称，可能因活虫颜色与海苔颜色相似，打包时没有注意，也可能因顾客将肉松小贝放置一晚，有虫飞进蛋糕内，现在此事还在调查中，“但因是服务行业，所以先满足顾客需求，进行了全额赔款”。

AI机器人、新兴消费产品问题多

随着技术等快速发展，一些新兴的消费产品，如AI机器人、玩棋牌手游、网红口红机也成为市民投诉的重点。

玩棋牌手游为何常常输钱？2018年4月23日，接市民投诉后记者调查发现，长沙多福游戏销售涉赌APP，销售经理诱导买家通过平台赌博盈利，为推销地方棋牌游戏APP，主动提供换牌、穿透等外挂技术供买家控制输赢。

在商场里会发现一些新型的大柜子，这就是最近爆红的口红机。1月16日，记者调查发现，部分网上卖的口红机中奖率可随意调。游戏的难度可以不断增加，甚至可以调整到100:1或者更高。贩卖口红机的多位商家表示：“难度随便调，想调多少调多少。”

过去的2018年被称为人工智能爆发元年，AI机器人、智能防盗系统等也是消费投诉的重灾区。主要体现在产品技术不成熟，售后服务跟不上。业内人士提醒，市民购买前应甄别公司资质、信用，审查经营者提供的商品或服务。企业应不断完善技术，提升售后服务。