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湖南省消委会发布2018年度消费投诉大数据

来源:潇湘晨报 作者:李姝 编辑:甘伟萍 2019-01-22 16:02:23
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消费投诉新热点:通过微信非法搜集个人信息

省消委会发布2018年度消费投诉大数据

红网时刻1月22日讯(潇湘晨报记者 李姝)你爱玩的性格测试、投票获奖、集赞换礼品、拼团,甚至筹款治病,都可能出卖你的个人信息和隐私。1月21日,省消费者委员会发布2018年度全省消委组织受理投诉情况,其中,利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点。

2018年,全省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次,受理投诉27292件,解决25653件,解决率为93.99%,为消费者挽回经济损失3739.32万元。按照投诉性质分析,2018年的投诉,还是以质量问题为主,共11205件,占比41%。从投诉类别来看,家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析,生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

消委会分析,2018年利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点。根据2018年投诉数据,非法搜集消费者个人信息的投诉563件,比去年同期增加了512%。省消协表示,现在微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为,很难界定消息的真实性,其中隐藏诸多陷阱。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用消费者个人信息牟利;二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全;三是消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

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房屋装修类投诉集中

省消委会表示,消费者提升家居生活品质的需要,拉动了装饰装修市场,与此同时,房屋装修服务也成为消费者投诉的热点和难点。2018年,房屋装修类投诉共551件。房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。

此外,生活、社会服务类投诉共2414件,再次位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。

随着旅游日益成为一种生活方式,旅游投诉也大大增加。2018年,省消委会收到旅游服务类投诉214件,比2017年同期增加250.82%。投诉的主要问题是合同和质量。旅游合同不透明、旅游购物问题多、旅游骗局多、境外旅游代购维权难是突出问题。

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