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市民网购卫浴用品担忧售后 律师:注意查看相关信息

来源:红网 作者:黄怡萍 编辑:甘伟萍 2017-12-21 16:55:08
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  红网时刻12月21日讯(记者 黄怡萍)“我在天猫商城‘箭牌卫浴官方旗舰店’购买了箭牌厨房水龙头,收到货后发现商品的配件与使用说明书上列示的配件不一致,存在短缺,做工也比较粗糙,既没有保修卡,也没有任何保修说明。”近日,长沙市民谭女士向红网家居投诉,今年“双11”她网购了箭牌水龙头,担忧难以享受完善的售后服务。

  谭女士说,“箭牌卫浴官方旗舰店”的企业名称是浙江科魁网络科技有限公司,“试问一个网络科技公司,是否具备承接品牌卫浴商品维修的专业能力?”

  12月21日,红网记者与箭牌卫浴客服电话取得了联系。该品牌客服回应,谭女士购买商品的网店的确为箭牌卫浴官方授权网店。

  至于谭女士所担心的售后服务问题,箭牌卫浴客服表示:“目前箭牌卫浴所有产品均不提供全国联保,如有售后问题可直接与卖家联系,或致电箭牌卫浴客服电话转接,以进行妥善售后”。

  湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示,消费者选择网购时要注意查看相关信息,避免上当受骗。收到货物后,应尽快、仔细检查货物有无质量问题,特别是某些部件、功能的完好,以免超过7天无理由退货期、保修期或保质期。

  “关于售后保障方面,消费者应当索要销售凭证、产品三包凭证,查询弄懂售后服务的条件、服务网点、地址和要求,有无其他使用限制和附加条款,有无联保措施,注意确认记录售后服务的联系方式和方法,确认售后服务事项是否能够真正落到实处。如在网购过程中,发现购买到假冒伪劣商品,要第一时间拨打12315向工商部门投诉;消费者要有保留证据的意识,将网购过程全部进行截图,并对实物进行拍照取证等。”尹兰英律师说。

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