原标题：智能老人产品的尴尬现状：想投诉却找不到厂家

　　现如今, 智能老人产品经常作为社区助老服务的一项被提供给老人。而在实际生活中，即使是那些免费配发的产品，在老人群体中的接受程度也相当有限。因为在一些老人看来，这些产品非但没有方便他们的生活，反而给他们带来了麻烦……

　　尴尬

　　设计不合理

　　一键救护帮不上忙

　　老伴十几年前去世，儿女又不在身边，今年69岁的谭阿姨目前处于独居状态。2012年，谭阿姨所在的社区免费为她配备了一键急救呼叫装置，可就是这样一个应急用的装置，在真正发生情况时却并没起到任何作用。

　　2013年的一天，谭阿姨和邻居正在家里包粽子。当时天气炎热，干活久了也累，谭阿姨又患有高血压的毛病，各种原因猛得一激，谭阿姨竟然一下瘫在了床上。

　　尽管家里装了急救呼叫按钮，但邻居在慌乱之下的第一反应还是拿起电话打120。如果事发时是谭阿姨一人在家，由于呼叫按钮是安装在电话旁边的，谭阿姨出事时离电话又有一段距离，她自然也撑不到去按这个按钮。

　　这次送医还算及时，谭阿姨只在医院住了几天就回家了。在此之后，谭阿姨也更加注意自己的身体，这几年一直都没出什么问题。“从装这个钮到现在，我一次都没按过。”

　　按钮已经装了五年，到底还能不能用？其实谭阿姨也没谱。抱着试试的心态，谭阿姨按下了按钮，过了一分钟，旁边的电话居然真的响了起来，还正是999急救中心打过来的。“人家问我出了什么问题，我赶紧说是不小心按错了。”

　　得知这按钮还能用，谭阿姨在惊喜之余，心里也没踏实多少。“也就是说我按了这个按钮，还要等急救中心给我电话，然后我再接，那有等电话的时间我自己打不也已经打完了吗？”谭阿姨还表示，既然按钮是能用的，今后打电话时更得小心一点，别按错了给急救中心添乱。

　　按钮连在电话旁边显得“鸡肋”，谭阿姨认为，至少也应该把按钮设置成便携式，这样万一摔倒或瘫倒，又离电话较远，还能在手边按这个按钮。“而且最好把按钮设置成能通话的，按一下就能直接告诉对方情况，不然最后还要去接电话，等于没用。”

　　收费有漏洞

　　想投诉都找不到厂家

　　谭阿姨所设想的便携按钮通话器，其实已经被研发了出来。前段时间，张燕的老母亲在参加社区活动时就领到了一款按钮通话器。老母亲不会用手机，平时又喜欢独自出去散步，张燕正发愁怎么给母亲配一个操作简单的通话器，这次正好可以试试。

　　虽然通话器是免费领的，但要想通话还需要电话卡，张燕也特意去营业厅给老母亲办了一张。之后的装卡、设置等环节都还算顺利，在家试了试之后，也确实能够达到一键通话的目的。“问题就是，虽然我觉得这个机器已经比手机简便很多了，可我妈还是嫌麻烦，不爱用。”

　　在张燕的督促下，老母亲有时出门还是会带着这个通话器，但基本不会用它打电话。等过了一个月，张燕在检查电话卡账单时又发现了新的问题：虽然电话没打，但本来充值用来让母亲打电话的钱却已经所剩无几了！“当时我怀疑它里边有什么东西在扣费，很生气，就想打电话跟厂家理论，结果我翻遍说明书和包装盒，居然连厂家名称和电话都没有。”

　　后来，张燕决定在网上搜索一下这款产品，而在淘宝的搜索页面也让张燕大开了眼界。“跟我母亲用的完全一样的产品，在淘宝上起的名字都不一样，价格也差得很多，一百多到六百多的都有，你根本不知道哪一个是正品。”

　　在其中一家店铺的介绍中，张燕终于发现了扣费的原因。“原来是因为它自带的一个定位系统，这个系统一直在收流量费。”张燕用产品的目的是打电话，定位系统她认为并不需要，但张燕后来发现这种定位系统根本无法关闭。

　　平时母亲嫌麻烦不愿带，定位系统的流量费又免除不了，张燕最后只能把卡取了出来，干脆不用这款产品了。而即使到今天，她也没弄清这款产品到底是哪家公司生产的。“得亏我这机器是免费领的，只损失了之前充的一点话费，如果是自己买的那才叫亏大了呢。”

　　功能有局限

　　“智能盒子”只是个电话本

　　在社区的帮助下，前段时间佟大爷家里装了个 “智能盒子”。盒子介绍上写了很多功能：为老服务、智慧医疗等等。可佟大爷在使用时发现，种种的功能只是一个噱头：“盒子”基本上就是一个装在电视上的电话本。

　　“点医疗那项，它告诉你附近医院的电话。点为老服务，它显示家政服务的电话，但还是要你自己去打。”佟大爷认为，如果只显示电话，一个纸质的折页也有同样的效果，像“智能盒子”这样又要联网连电视，未免有点太麻烦了。

　　“既然引入了智能的概念，那至少应该再做得深一些。比如老年人最关心看病的问题，你如果能跟医院联系好，我用你的盒子直接能挂号，不是挺好？可这种功能它没提供。”

　　关于智能盒子，佟大爷唯一还在使用的一项功能是入室报警。“我家门和窗户上安了感应器，如果有小偷开门开窗，它就会出报警音，还会给我手机发报警提示。”由于设置方面不太熟练，佟大爷有时开窗晾衣服都会误触报警，而如果家里没人，佟大爷每次回家也会触发一次报警。

　　记者咨询了多名与佟大爷同小区、曾经装过智能盒子的老人用户，发现他们中大多都已将智能盒子撤掉，原因也是五花八门：功能用不上、和原本的机顶盒信号冲突等等。而老人们当初之所以装盒子，也只是因为这项服务并不收费，并非有多大的需求。

　　产品厂家

　　做平台类产品

　　服务对接是核心

　　目前，智能老人产品市场正呈现出同质化严重的趋势，像佟大爷家这样的“智能盒子”、“智能平台”之类的产品，有众多厂家都在生产制作，赵倩负责的公司也是其中一家。“目前也没有哪个产品做得特别突出的情况，各家都大同小异，这种情况也让客户在购买时很难决定。”

　　在赵倩看来，“挂羊头卖狗肉”式的噱头营销在行业内并不少见。除此之外，很多厂家也并没有意识到做智能老人产品的核心：背后的服务对接。“平台类的产品，无论你前端做得再丰富，最后还是要落到给老人提供的服务上。而要把服务对接好，必须要有社区附近养老院等专业机构的支持。”

　　目前很多产品也存在不符合老人使用习惯的情况，这主要是因为厂家往往用“拍脑门”的方式去设计，而缺乏针对老人的需求调研。赵倩表示，想要做好一款智能老人产品，前期准备需要付出很大的精力。“我们的产品已经在一个小区里试运行了三年，全部是免费投放，而到现在我们认为它还需要进一步的改进才能投入市场。”

　　即使经过了调研，在设计上也尽量考虑到了老人的习惯，实际运行中还是会出现各种问题，这就要求产品发放后的客服通道也必须畅通。“比如派工作人员对用户做定期回访，而且在平时用户有需求，工作人员也得随叫随到。”

　　专家观点

　　不改变老人生活习惯

　　智能产品才是好产品

　　在谭阿姨家，除了急救呼叫装置之外，其实还安装了另外一项设备：智能燃气阀门。如果老人做饭时忘了关火，这种阀门能够检测出危险，并及时将燃气切断。“目前还没有出过什么问题，不过我觉得这种设备比急救呼叫是有用多了。”谭阿姨说道。

　　在养老产业专家王小龙看来，像智能燃气阀门这样的产品确实应该加以推广。“因为它能够解决老人的问题。我们现在的很多产品，它只能提供一个身体监测方面的数据，甚至很多数据还是不准确的、医院不认的，这种产品对老人的意义就不会太大。”

　　目前我国的智能老人产品市场中，可穿戴设备占据了很大的比重。“比如老人要戴一个项链来监测是否跌倒，要戴一个手环来防走失，其实老人到了一定年龄，他戴这些东西是会有异物感的，会很不舒服。从这一点上说，不改变老人生活习惯或者简便老人生活的智能产品才是好产品，比如不用下床就可以控制灯的开关、家里着火的报警装置等等。”

　　主笔 莫凡 插图 宋溪