红网时刻新闻1月28日讯（记者 黄怡萍）家，千百年来，是百姓心中永恒的牵挂、浓厚的归属感所在，是温暖的港湾、心灵的慰藉。

三十载光阴，家装业已成长为万亿级产业。根据瞭原调研报告网公布的数据，2024年家庭装饰市场规模预计达到3.8万亿元，涉及各类房屋总量超过2100万套。然而，消费投诉与纠纷仍频发，根源在于信息不对称。

1月28日，新岁旧年更迭之际，辰宸装饰以“只做信息对称家装”的定位，低调而庄重地亮相，寓意行业革新。

什么是信息对称家装？

辰宸装饰负责人表示，辰宸装饰是一家专业为高认知业主提供信息对称家装服务的公司。

对于信息对称家装，辰宸装饰做出了如下解读：在房屋装修过程中，业主所掌握的与自家房屋装饰装修相关的知识量及信息量，与为其提供房屋装饰装修服务的家装公司所掌握的知识量及信息量，基本相同且双方对这些知识和信息的理解一致。

这些知识和信息涵盖：对居家需求的认知，对房屋建筑的认知，对装修流程的认知，对室内设计的认知，对报价预算的认知，对装修材料的认知，对施工工艺的认知，对工程质量的认知，对家居风水的认知，对装修陷阱及智商税的认知等。

谢鑫，全国工商联家具装饰业商会副秘书长兼家装专委会秘书长，对家装行业及市场进行深入调查研究已有20多年，特别是最近十年，他保持着每年在全国走访数十家家装企业的习惯。

在他看来，信息不对称交易的一个显著特征是“你出钱，我做主”。由于家装产品具有“非标准化、手工制造、过程交付”的特点，这个特征在家装行业尤为突出。其直接后果可能是：一是完工交付时才发现工程质量差，二是装修完后才发现花费远超预算。工程质量差的主要原因是偷工减料和偷梁换柱；而花费超预算则是因为业主盲目听信低价承诺，而后一步一步地被诱导进陷阱之中。

家装消费现状佐证了谢鑫的分析：设计环节只注重效果图是否美观，而功能需求、施工过程等关键要素往往被忽视，最后只能要么勉强接受，要么拆了重来；预算报价表是否存在漏项、减配，计算标准、方法是什么，业主根本没看懂，价格有多少水分更是一无所知；选材用料时，业主只看重品牌，对型号、材质、使用上的差异基本不清楚，即使货不对板、以次充好也毫不知情；施工环节标榜的工艺工法仅存在于宣传层面，具体作业时是否施行，如何确保实施，业主从未质疑过。这样的装修结果如何全凭运气——家装更像是在开盲盒。

谢鑫坚持认为，移动互联网时代，一切基于信息不对称的商业模式都将被淘汰。看看这些传统行业的变化就知道了——零售批发、媒体广告、教育培训、交通运输、餐饮酒店、电影电视等，无一例外。

如何实现信息对称家装？

辰宸装饰通过辅导期、探讨期和实践期三个阶段，实现公司与业主的有效互动，用“大家经典全屋整装”这款产品来实现信息对称家装。

辰宸装饰负责人介绍说，辅导期由公司主导，主要工作是：针对“装修一定很麻烦很头疼”的误解与成见，帮助业主认清当甩手掌柜的风险，强调“我出钱，我做主”（解决对装修陷阱和智商税的认知）；帮助业主理清装修全流程，辰宸装饰把全流程细化成了100个节点（解决对装修流程的认知）；通过辰宸居家功能需求调查系统，帮助业主全面厘清真实的个性化需求（解决对居家需求的认知）；解读《辰宸装饰施工工艺规范》中每一道工序的作业标准、作业方法、作业规则、作业工具以及约束条件（解决对施工工艺和工程质量的认知）；提供免费量房验房服务；免费提供并解读房屋测量报告书、居家功能需求表、功能分区平面图及初始效果图（解决对房屋建筑、居家需求和室内设计的认知）。

探讨期由公司和业主共同主导，主要是针对房屋存在的问题及解决办法、业主个性化需求与户型格局的冲突及解决办法（解决对房屋建筑、居家需求、室内设计和家居风水的认知）、当前流行的家居风格（解决对室内设计的认知）和新型装修材料（解决对装修材料的认知）等展开深度交流；征求业主对家装产品的意见建议及一些特别诉求（涵盖对家居风水的认知）；双方共同商定创意版效果图、全套设计施工图（解决对室内设计和家居风水的认知），装修使用的材料和设备（解决对装修材料的认知）及装修工程预算报价表（解决对报价预算的认知）。

实践期由业主主导。辰宸装饰诚邀业主随时来工地现场，暗访督查工程质量、工人师傅是否按规范施工作业（解决对施工工艺和工程质量的认知），使用的材料是否与合同约定相符，有疑问即时沟通，发现问题即时反馈，并提出整改要求。施工过程中，如果业主有新的想法和要求，辰宸装饰将竭力予以满足。

为确保信息对称执行到位，辰宸装饰明确了“合同四不签”原则：业主对装修完全不懂的合同坚决不签；业主完全出于人情面子的合同坚决不签；业主头脑发热一时冲动签订的合同坚决不签；业主瞻前顾后摇摆不定的合同坚决不签。

辰宸装饰还承诺：即使签订了合同，只要业主还有一个再小的问题没弄清，也决不开工！

客户装修价值最大化

湖南省室内装饰协会会长李金龙认为，做得好的家装一定是实现信息对称后的产品。他十分认同辰宸装饰推出的首款信息对称家装产品“大家经典全屋整装”。

辰宸装饰负责人介绍说，“大家经典全屋整装”是专门面向高认知业主，由顶尖设计团队和优秀工匠团队携手一线高端建材、家居、家电品牌，通过辅导期、探讨期和实践期三个阶段业主与辰宸装饰的有效互动（扫除所有信息不对称），共同打造的第一代信息对称家装产品，并以此实现客户装修价值最大化。

辰宸装饰为此从六个方面为高认知业主画了像：有主见者（自知自信而不偏执，见多识广，坚持“我花钱我做主”）；有层次者（受教育程度较高，思维逻辑清晰，容易接受新知识）；有能力者（经济基础较好，家庭收入稳定）；有静气者（情绪平和，态度冷静，遇事沉着镇定）；有追求者（重视家居生活功能与环境，乐意为此投入）；有影响者（在单位或圈子内有一定话语权和声望）。

他们不是纯粹“以花钱多少为衡量标准”的所谓高端人群，而是“愿意花该花的钱，不该花的钱坚决省”的高认知人群。

据了解，辰宸装饰的设计团队由多位美国《室内设计》杂志中文版封面人物和中国室内设计大奖赛金奖获得者领衔，施工团队则由数十名拥有家装施工交付工程师证书的工匠坐镇，合作商家全是拥有良好的市场口碑以及市场占有率的国内外一线品牌。

辰宸装饰负责人明确表示，辰宸装饰要发展成为一家以“良善实诚、勤劳敬业、不走捷径”为核心价值观，以“制度化、程序化、精细化、人性化”为工作规矩，具有独立人格的价值型企业。

在辞旧迎新之际，位于长沙市湘江新区清风南路与潭州大道交汇处西南角的辰宸装饰全新启航。湖南省室内装饰协会会长李金龙表示，“这家公司的企业文化和战略定位充满正能量，有望为行业带来一股清流”，相信辰宸装饰的目标一定能够实现。