红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

当智能家居逐渐成为现代家庭的“标配”，许多消费者却在这条智能之路上遭遇重重“暗礁”：品牌突然撤场，售后陷入“真空”；服务商卷款“跑路”，安装调试沦为烂尾工程；产品繁杂难辨，价格虚高莫测……这些消费风险，让不少人对智能家居望而却步。

直面行业痛点，2025年，长沙市建筑装饰装修行业协会（以下简称协会）智能家居服务中心，正式推出智能家居诚信服务平台。该平台旨在为消费者精心打造“价格透明、品质保障、服务规范、售后无忧”的一站式智能家居消费体验，筑起一道坚实的“信任屏障”。

长沙市智能家居诚信服务平台。

直击痛点，让消费者敢消费、能省心

“智能家居并非快消品，其背后涉及复杂的安装、调试及长期维护。一旦出现问题，消费者常常投诉无门，只能自认倒霉。”协会秘书长罗育梅一语道破行业现状，“我们搭建这个平台，首要目标就是消除消费者的顾虑，让他们敢消费、能省心。”

平台对入驻品牌设置了严格的准入门槛，不仅要求其具备较高的市场知名度和可靠的质量保障，还着重考察售后服务能力与长期稳定性。罗育梅介绍：“平台直接主导销售与服务流程，统一收取资金、执行交付服务，从根源上杜绝品牌收钱后不履约或服务不到位的情况。” 目前，平台已吸引24个品牌入驻，覆盖智能家居、灯光、影音、弱电网络等多个品类，为消费者提供了丰富选择。

全程管控，消费者不再是“孤岛”

该平台的核心优势在于全程直接管控。所有资金直接进入平台账户，服务由平台统一调度。这意味着，即使品牌退出本地市场或服务商出现突发状况，平台也能迅速接手，确保消费者权益不受损，避免其成为“孤岛”。

事实上，该平台的服务能力历经实践检验。早在2020年，协会便成立了智能家居服务中心，并多次成功处理“品牌退场”后的售后难题。罗育梅举例：“多年前，某智能家居品牌撤出湖南市场后，我们主动承接了其所有遗留项目的售后工作；另有两个门店因经营不善而产生的服务不继问题，也因我们及时介入而未让业主承受损失。”

除售后保障外，平台还致力于破解价格不透明的难题。通过厂家直供模式，明码标价，让消费更加透明、放心。

规范引领，培育专业人才

作为协会下属机构，智能家居服务中心自2020年9月成立以来，便致力于构建覆盖全流程的行业规范体系：牵头制定《智能家居装修设计与施工规范》和《长沙市无线智能家居工程服务规范》两项团体标准；助力推动“智能家居技术员”成为长沙市住建领域十大新型工种，并通过举办技能竞赛提升行业专业水平；协助长沙市中等城乡建设职业技术学校建设实训基地，为行业持续输送后备力量。

罗育梅表示：“当前，平台的工作重心已从交付保障延伸至前端消费体验，通过‘前端选品 + 后端服务’的闭环模式，系统解决消费者从购买到安装的全链条痛点，推动行业健康有序发展。”

“智能家居不应该是一场消费者的冒险。”罗育梅坚定地说，“我们希望让每一个选择智能家居的消费者，背后都有坚实的保障，真正享受到智能生活带来的便捷与舒适。”