2024年1月2日，唐先生向晨意帮忙记者求助称，他在长沙居然之家大汉金桥店商场里的一家星港家居门店购买了价值1.8万元的家具，并缴纳8000元定金。最近他发现，购买的家具里有1张价格在5000元左右的沙发不是星港品牌的。唐先生希望，门店能够对他进行“退一赔一”。

门店汤店长表示，由于此前接待唐先生的销售没有解释清楚，造成了误会。“这个是我们库存的一套洗货（清库存）的沙发。我们愿意和他进行协商，他可以选择星港品牌的沙发，我们来承担差价。也可以通过商场来走退款流程。”

晨意帮忙记者介入后，双方达成一致，门店退还了唐先生8000元定金。

在星港家居买的沙发不是“星港”牌

消费者：赔钱

2023年11月，唐先生在长沙居然之家大汉金桥店商场里的一家星港家居门店购买家具。在交钱之前，唐先生反复和销售确认：“我买的东西都是星港品牌的吗？”在得到肯定的答复后，唐先生在店里看中了总价值18000元的家具，并交了8000元定金。双方签订了一份《家居建材交款凭证》，上面的品牌名称是星港，商品名称为“星港家居开单套餐，其他”。

12月26日，唐先生接到门店通知称，他订购的床改不了边，因此他来到门店换货。“我就把所有产品都拍了照，其他门店工作人员看到我拍的这个沙发，告诉我星港从来没有生产过这一款。”

得到其他商家的回复后，唐先生再次询问门店，这才知道原来沙发不是星港的。“他们承认了后我才发现，沙发没有任何水洗标和纸质标。这个沙发价值大约5000元左右。”

唐先生表示，他和门店尝试过协商，但没有达成一致。“他们的意思是，如果我愿意接受这套沙发，那就继续完成这笔订单。如果不接受，就给我全额退款。我希望他们能够按照合同约定，退还我定金的同时，给我一笔补偿。”

门店店长回应：

销售搞错了，愿意换货或退款

2024年1月2日，晨意帮忙记者陪同唐先生来到位于长沙居然之家大汉金桥店商场的星港家居门店。晨意帮忙记者在现场看到，门店里有几处显眼位置均有“星港家居”的LOGO。

门店负责人汤店长说：“这个是我们库存的一套洗货的沙发，当时接待他的销售员可能没有告知他，这套沙发是我们洗货的一个产品，造成了误解。”

汤店长表示，对此门店提出过协商方案：“如果客户要星港的任何一个有标识有吊牌的沙发，我们可以帮他进行更换，不需要他承担任何费用，我们来承担差价。如果客户想要退款，可以走商场的退款流程。”

在晨意帮忙记者协调下，双方达成一致，唐先生将走退款流程。

律师：

商家应告知消费者所售产品品牌

针对此事，晨意帮忙记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见。

刘研表示，如果一个门店有多种品牌的代理权，那么需要保证消费者的知情权。“这种类型的门店，是要对门店里所有商品进行明码标价的，对产品的型号品牌都会有相应的标识。如果做到了这一点，充分保证了消费者的知情权，即使门店招牌只使用了有个品牌，也是没有问题的。如果没有做到这点，打个比方，代理了A品牌并以A产品做宣传招牌，但却在门店里推给消费者售卖B产品，所谓“挂羊头卖狗肉”这样子做是不行的。这样既侵害了消费者的知情权，也侵害了品牌方的利益，甚至涉嫌消费欺诈。”

刘研表示，如果门店仅代理了一个品牌，就是我们通常讲的“品牌专卖店”，那么就只能在门店里售卖代理品牌的产品。“这种门店显然不可以再进行其他品牌的串货销售，这种串货销售第一侵害了品牌商的利益，第二会影响到我们消费者的品牌消费选择判断失误，同样有消费欺诈的嫌疑。”