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对话品牌|金空间装饰王谦:装修体验链路“升级” 未来将回归产品本质
2024-01-09 17:32:31 字号:

对话品牌|金空间装饰王谦:装修体验链路“升级” 未来将回归产品本质

编者按:为了进一步释放家居消费潜力,巩固消费恢复发展势头,实现政府促消费、居民得实惠、企业得市场、行业促发展的目标,2023年11月28日,湖南省商务厅牵头组织开展“家装迎新季·亿元大派送”2023湖南家装消费节活动正式启动,活动将持续至2024年2月3日23:59(农历小年)。

回首凝望,盘点展望,2023年湖南家装交出了一张张精彩的答卷。红网家居特别推出《对话品牌》系列专访,对话本次家装消费节执行企业负责人,听他们讲述品牌故事、解读消费趋势,看湖南装企搏浪前行的勇气与收获、战略与机遇、状态与路径。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

“政府促消费,居民得实惠,装修有需求,企业有担当。家装企业作为民营经济的重要组成部分,也是高质量发展的重要支撑,2023年湖南家装消费节让我们底气更足、奋进有力。”近日,金空间装饰集团董事王谦在接受红网时刻新闻记者专访时表示。

王谦表示,作为本次湖南家装消费节执行企业之一,金空间装饰围绕供应链整合、产品研发创新,持续降本增效,与中国家装一起发展迈入品质家装新高度。

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金空间装饰集团董事王谦。

装修用户体验全链路“升级”

刺激消费,是2023年中国经济的主基调之一。作为与汽车、家电、餐饮并列的消费“四大金刚”之一,家居消费也成为2023年政策推动恢复和扩大消费的重点领域。

“装修是一个长链路产品。”王谦表示,2023年湖南家装消费节中的政府补贴、企业让利仅仅是第一步,做好装修工程的服务、交付和售后才是关键。

王谦表示,“客户满意度”一直是家装行业的痛点,也是金空间装饰一直致力改善的重点,“消费者对标准化程度高、确定性强、透明度高,但家装产品的标准化程度低,工人产业化程度亟待提升,服务品质还存在不确定性,家装企业必须始终把客户的利益放在第一位,用专业化、标准化的服务,让家装流程变得更简单、更透明和更优越”。

2023年全力以赴稳中求进

从产品服务到空间服务,从局部空间到全部空间,从产品提供到服务融合,再到一体化的生态融合,历经时代变迁,大家居行业这艘“巨轮”正驶入深水区。

从售前的材料选择,到售中的报价对账,再到售后的装修追踪,如何提升用户家装体验,减少装修的冗长和繁琐,成为品质化居家生活下装修行业关注的焦点。

“好的产品质量可以提升用户满意度,2023年金空间装饰做到了全力以赴,稳中求进。”在王谦看来,2023年金空间装饰持续提升用户家装体验,金空间超级家居MALL星沙旗舰店和河西旗舰店接连开业,整合顾家家居、A+家居、索菲亚定制等强势上市企业,开创“店中店”新业态,实现了一站式体验、零售一体化、独立门店专属服务。

经过27年的沉淀,金空间装饰扎根湖湘,展望全国,已发展成为拥有19家直营店,服务范围遍布长沙、衡阳、湘潭、株洲、郴州、广西南宁等地,连续10年以上保持零投诉,拥有超150000多平米家装体验馆和2000余名资深设计师。

未来家装将回归产品和服务本质

2023年12月,《家装竣工验收标准(系列)》第二次专家研讨会在重庆召开,金空间装饰代表湖南参编我国团体标准《家装竣工验收标准(系列)》,就《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》的定位、服务对象、标准框架、具体条款、检验检测、落地执行方式等各项内容进行了研讨,为提升家装服务品质、保障消费者权益做出新的贡献。

不仅仅是推动行业规范发展,王谦和金空间装饰想要做的更多。

“未来家装将回归到装修本质,回归到高品质的产品和服务,才是消费者的诉求,也是家装企业实现持续增长的不变命题。”王谦如是说。他介绍,为业主提供高品质的产品和服务,是金空间装饰的第一竞争力。金空间始终以品质和服务为根本,在装修材料和工艺上,坚持选用大牌材料保证工程质量,逐年更新工艺保证施工效果;在装修过程中,实施各项工程的标准化和具体量化,实现施工的规范化管理;在装修服务里,秉承从客户角度出发的原则,成立了完善的售后服务体系,为新老客户提供了坚实的售后保障。

王谦表示,2024年金空间装饰集团将积极整合上下游供应链体系,确保材料品质的同时提供高性价比装修服务;坚持“精益交付,客户满意度高于一切”的企业价值观,在工程管理、工艺标准、施工、服务等环节,树立完善的管理及施工流程,严格把控每一项环节。

来源:红网

作者:黄怡萍

编辑:甘伟萍

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