编者按：为了进一步释放家居消费潜力，巩固消费恢复发展势头，实现政府促消费、居民得实惠、企业得市场、行业促发展的目标，2023年11月28日，湖南省商务厅牵头组织开展“家装迎新季·亿元大派送”2023湖南家装消费节活动正式启动，活动将持续至2024年2月3日23:59（农历小年）。

回首凝望，盘点展望，2023年湖南家装交出了一张张精彩的答卷。红网家居特别推出《对话品牌》系列专访，对话本次家装消费节执行企业负责人，听他们讲述品牌故事、解读消费趋势，看湖南装企搏浪前行的勇气与收获、战略与机遇、状态与路径。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

“签订装修合同只是服务的开始”“服务流程还要进一步优化”“每个星期都要上工地”……2024年伊始，长沙芙蓉路上的千思装饰总店，千思装饰集团总裁王洁正在亲身参与家装用户的服务过程，目的就是要为消费者解决装修问题的同时，带来了更美好的装修体验。

“不断地向自己开刀，我们才能够真正做到高标准。”在接受红网时刻新闻记者专访时，王洁眼神坚定又专注。围绕“智能化、标准化、透明化、产业化”，实现新的突破和提升，进一步提高客户满意度，是她和千思装饰不断努力的方向。

千思装饰集团总裁王洁。

政企齐发力，助力家装消费提质升级

2023年湖南家装消费节的开展，无疑为年底的家居消费添上“一把火”。面对当前促进家居消费的政策红利，装饰企业应该如何抓住机遇，实现业绩持续增长？

“2023年湖南家装消费节期间，政府大力度进行家装补贴，促进家装消费，让消费者能够更轻松地装修，千思装饰入选本次活动执行企业，除了享受政府补贴之外，也将以现金和电器赠送的形式回馈消费者的支持。”王洁表示。

她介绍，2023年，千思装饰将自身定位为“为客户打造未来幸福家”，并在装修产品研发上，将客户分为初婴家庭、双宝家庭、学业有成、单身贵族、都市白领、三世同堂等8大群体，去研究不同的群体的需求，根据客户的需求、生活方式来量身定制专属生活空间，让客户在家居住得更加舒适。

此外，千思装饰关注到，随着消费者对定制家居个性化需求的增加，越来越多消费者希望根据自己的喜好和需求，选择定制产品的款式和颜色，但是市面上很多定制品牌定制并不能满足整装业主的需求，好看的款式价格甚至非常昂贵。为此，千思装饰在定制板块提出了新理念，要给消费者更好的产品，而不是更贵的产品，千思装饰投资建设定制工厂，以自己的产品研发团队去开发高定的工艺、高定的款式、高定的材质和高定的设计，并融入到柜体设计当中，让消费者花一样的钱装修出更高级的家。

责任与担当，签订装修合同只是服务的开始

近年来，家装行业红利逐渐消退，昔日高毛利“时刻”不复存在，逐渐向低毛利区过渡，装企的发展正在面临更多挑战，行业变革大潮来势迅猛。

“签订装修合同只是服务的开始”，短短13个字，是王洁和千思装饰践行了21年的责任与担当。

作为一家在行业首推整装模式的企业，2023年千思推出新产品透明整装HOME及6+1透明体系，从装修前置排雷到价格、设计、产品、施工、验收、服务六大维度，致力于让复杂的装修更透明，推动行业进入透明时代。

“‘爱与责任’是千思装饰一直秉承的价值观，我们始终致力于把更好、更优惠的家装产品和服务，带给更多的家庭。”王洁如是说。

2023年6月以来，王洁每周都要到千思装饰的家装工地上巡检，并向广大装修业主发出诚挚邀请，请大家监督千思装饰的服务是否到位，是否兑现了承诺。

王洁坦言，想要真正了解客户的满意度，深入施工工地是一条有效路径。“当我自己去到工地现场之后，才发现我们确实有很多做得好的地方，但是也有一些不满意的地方，客户不满意的地方我们去面对，去改变、去解决。只有我们去把客户工地上的问题解决了，加强在工地的实施过程中，员工对客户的服务标准和服务的考核，才能真正做到满意交付”。

多维发力，推动2024年装修服务新突破

“在我看来，‘高标准’只有一条标准，那就是让客户满意，这也是千思的标准。”在王洁心中，家装企业惟有不断反思服务、专研产品、修正产品，才能为用户提供更好的家装产品和服务。

2023年，千思装饰深耕华中，分别在湖北荆州，湖南祁阳和醴陵开设分店，将其专属的透明整装带到了越来越多的城市。根据统计，迄今为止，千思在全国范围内的直营公司已达到40家。

她透露，2024年，千思装饰将进一步优化现有服务模式，在现在的整装毛坯服务、老房改造服务以及精装房服务业务之外，从开拓整装新零售服务体系、全屋定制化、提升工程交付等多向度路径升级，为消费者打造美好幸福家。

开拓整装新零售服务。除了家庭装修，凡是跟家有关的事情，装修业主都可以找千思装饰，可能你的房子居住了5年、10年，家具老旧、柜体拆掉重做、添设定制等需求，千思装饰都能一一提供服务。

全屋定制化。2023年12月3日，千思克莱德洛推出全屋定制馆正式登场，推出的9大空间系列，从风格到颜色，从材质到工艺，从设计到美学，诠释高端定制空间的艺术美学，“将更好的产品与千思装饰整合优势相结合，以更优质的价格提供给用户”。

提升工程交付。千思装饰着力研发数字化管理体系，能够解决人员在操作当中很多人为的出错、延迟因素，让交付工作能够更加简单、更加高效。

“美好生活，千思有为。因为家可以有更多的可能性，可以有更多的链接，千思装饰所有的探索都是希望能够服务更多的家庭，让消费者更加满意。”王洁表示。