2023年10月18日，郴州的邓先生找到家居品牌北美之家长沙总代理，购买了总价19.8万元的整套美式风格家具，双方约定三个月内全部家具交付完毕。

2024年1月底，邓先生称仅收到价值8万元左右的家具，期间他与北美之家长沙总代理方多次沟通，要求尽快全部交付，被以各种理由拖延，直到7月9日仍未果。邓先生无奈赶来长沙求助晨意帮忙（xxcbbaoliao）记者。

7月10日，记者陪同邓先生来到位于湘江新区红星美凯龙全球家居生活广场6楼，在记者与商场工作人员的调解下，北美之家长沙总代理负责人谢女士与消费者邓先生达成一致：8月底前交付完毕。

投诉：应于1月下旬全部交付的家具一直未交完，已交付的部分家具与预定款不同

7月10日，邓先生告诉晨意帮忙记者，“为了孩子在郴州市上学能住得舒服一点，所以买了个房，装修早做完了，就差家具了。我了解到北美之家的家具不错，找到了他们的长沙总代理，当时我去工厂看过，店里也看过，跟他们谈了很长时间才定下这些家具。”

在邓先生提供的一张销货单中，记者注意到，送货时间一栏写着“2023年12月底/元月左右，尽快送货（三个月之内）”。

邓先生还展示了部分与北美之家门店工作人员的聊天记录，记录显示他曾在2023年12月10日询问月底是否能正常出货，谢女士表示还不确定，“估计要延后，我们是纯手工做，没有库存的。”

1月14日，邓先生再次催货，1月31日，谢女士表示“看看工厂哪些能发，不能发就给你退款。”

考虑到家具的整体性及美观性，邓先生还是决定不退货退款，再等待一段时间。

期间，邓先生几次询问谢女士什么时候可以送齐家具，“她去年说厂家业务太多赶不出货，今年又说她自己新店装修，忙不过来。”

7月9日，邓先生得到回复“有些货还不齐”，他决定放下手头工作亲自来长沙与谢女士当面协商。

邓先生提出了他的担忧，“我担心他们资金链出了问题，也有可能就是在欺骗我。”

谈及目前新房的现状，邓先生表示，“临时住进去了，但是因为家具还不齐全，好几张床都只能用旧的，还有餐桌的椅子等，朋友问买了新房怎么不请他们去家里玩，因为家具的问题，我只能说过一阵再请。”

邓先生称，在已经送达新房的家具中，还有部分家具与预定的不同，“他们送错了。”通过邓先生提供的《家具未到货及纠错清单》电子表格显示，一人位沙发、无扶手餐椅及邓先生给女儿的房间买的床均发错了货。

记者介入后双方达成新方案，消费者：态度还是可以

当日上午，晨意帮忙记者陪同邓先生来到位于湘江新区红星美凯龙全球家居生活广场6楼的北美之家，由于事先未告知负责人谢女士，面对邓先生及记者的突然到来和询问，谢女士并未回答，她表示“可以走法律途径起诉我。”

随后，商场的两位工作人员也赶到店内。了解情况后，工作人员与记者一起与谢女士沟通，随后谢女士表示愿意和邓先生协商。

经协商，双方达成一致方案：8月31日前将家具发齐，如未发齐，则剩余款项从北美之家门店在商场的质保金中扣除，补给邓先生，此前发错货的差价，按实际情况当日退还给邓先生。

对此，邓先生认为“这个态度我还是能接受的，蛮好的。”

谢女士向邓先生表达了歉意，“其实是个误会，邓先生是外地的，我们最近很忙，没有和他及时沟通到位，有一些送到邓先生家里的（家具）差价今天已经算好了，已经没问题了，8月份会给他全部送齐，我们会加强团队管理，包括我本人，对给邓先生带来的不好的体验，向他道个歉。”