2022年，是变局之年，也是老牌装企鸿扬集团披荆斩棘之年，其逆势增长的亮眼成绩获全国家装市场瞩目。12月28日，土巴兔副总裁徐建华等管理层，与来自北京、安徽、成都、厦门等地的全国优秀装企代表、供应链代表近50人来到鸿扬集团进行参观学习，鸿扬集团董事长陈忠平等高管与各位来宾就新时代背景下用高标准铸就高品质收获好口碑等主题进行了深入交流。

首先，来宾们依次参观了鸿扬家装芙蓉店、帜境墅装、集团总部，了解鸿扬26年的发展历程、重大里程碑及丰硕的荣誉奖项，听取鸿扬优秀的企业文化、先进的管理模式及为推动行业高标准发展所做出的典范措施。此外，众人还通过参观鸿扬城市木屋，亲身体验了鸿扬家装的高标准、高品质。

来宾们参观鸿扬家装芙蓉店

在随后的交流会上，土巴兔副总裁徐建华发言表示，湖南是家装行业发展最为成熟的地区之一，市场竞争十分激烈，而鸿扬家装在此等环境之下，26年保持着龙头地位，今年逆势增长成绩更是格外优异，是以大家不远万里来到鸿扬参观学习。各装企代表、供应链代表纷纷就管理模式、高标准落地执行等方面向鸿扬“取经学习”。

土巴兔副总裁徐建华发言

鸿扬集团供应链运营与销售中心总监钟一轮向众人介绍了鸿扬的选材高标准，即环保是第一道门槛，国内国际一线品牌是准入守则，在其中挑选赛道内前五的顶尖品牌，并再深入挑选质量、交付都符合高标准的顶配产品，确保材料库中的任何一款产品都是高品质，都能精准匹配客户需求。

鸿扬集团供应链运营与销售中心总监钟一轮回答疑问

面对来宾关于建设高标准施工项目团队的疑问，鸿扬集团董事长陈忠平表示，施工项目团队建设永远是一个难题，是一个“难但必须去做”的事情，鸿扬经过20余年的不断摸索，方才找到了一条适合家装的道路，即“梯队建设”。明确责权利，工程总监对项目经理和公司任务双向负责，项目经理对整个项目体系的运营负责，工匠对自己的生产安全、现场管理、交付品质、服务工期做第一责任人，每个梯队成员通过贯通新思想，明确自承自责、自获自得的新模式，充分激发成员自驱力，积极主动地完成团队中个人的部分，促使整个团队达到新效率、新高度。

鸿扬集团董事长陈忠平分享心得

鸿扬集团家装事业部总经理贺江华补充道，施工项目团队的基石是工匠，而鸿扬坐拥高水平工匠的秘诀就是“高标准、高获得、高奖惩”。即，向达到鸿扬高标准的优秀工匠提供行业最高报酬，坚持“公司财务部人对人按时按量结账”的准则，让优秀工匠安心、放心、全心地做好工地，并26年如一日地关怀、尊重工匠，在经济与情绪上给与优秀工匠双重归属感与获得感，同时做得最好的工匠就给予表彰奖励，做得不好的工匠严格自担责任，以此充分激发工匠的自驱力，实现每个工地都高品质交付，每个客户都有满意的家装体验。

鸿扬集团家装事业部总经理贺江华发言

鸿扬的售后是行业内外有名的“快速响应，一步到位”，新老客户无不交口称赞。对此，陈忠平解释道：“我们鸿扬人第一行动准则就是‘让客户100%满意’，0.1%的可能性出现售后问题，100%的责任意识去解决问题。”为了让客户得到前后统一的好体验，鸿扬今年重新定义了客户满意与不满意，在服务全程中，客户的任何意见和疑惑，都要及时回复，完全落实。同时，鸿扬还开通了董事长投诉专线，客户第一，解决问题第一，事毕以总经理为首做检讨，责任落实到个人，鞭策员工想客户所想，急客户所急。

交流会现场

最后，谈到未来发展方向，陈忠平给出了“顺应大势”的答案。他认为，家装年轻化、个性化、品质化、智能化是时代的必然趋势，鸿扬当继续起到标杆作用，引领家装市场融入新时代，创造新产品。陈忠平还提到，不同时代有不同的考验，鸿扬26年经历了许多考验，每一次都用划时代新产品、新标准闯出了更广袤的天地，在新时代鸿扬也将直面新挑战，在时间的见证下说到做到，为新时代美好人居而不懈奋斗。

优秀装企代表提问

“全国各地家装市场发展阶段不一，而每一处都会有家装秩序的‘浑水摸鱼者’，更会有家装秩序的开创者和领航者。时代在发展，家装行业的挑战也在变化，我坚信只要企业坚持诚信，一定能牢牢把握住客户口碑这一核心市场竞争力，我也坚信，有良心的企业就该以身作则，以己为序，带领整体行业良性发展。”陈忠平诚恳说道，“退潮之下见真章，每一次考验都是时代的遴选，每一次逆势增长都是实力的见证，时间会淘汰‘说得好’的企业，留下‘做得好’的企业，中国家装行业必将在新时代开辟新征程，奏响新篇章。”