编者按：2025年的湖南家装行业，正经历一场深刻的“价值发现”之旅。当增长的浪潮退去，行业露出了真实的河床——这里既有粗放发展留下的沟壑，也有创新实践垒起的基石。

在这个承前启后的关键节点，每一个行业参与者都在追问：什么是真正穿越周期的力量？在不确定性成为常态的时代，我们该锚定怎样的确定性？

2026年，红网家居频道策划推出《穿越周期：2026湖南家装的价值锚点》，正是要在这场追问中，寻找那些深植于产业肌理的“压舱石”。我们期待，与领军者的对话，不仅能记录个体的思考，更能映照行业的未来。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

一边是消费者捂紧钱包、精打细算，对“低价套餐”既心动又心疑；一边是企业深陷交付延期、增项扯皮、品质参差的泥潭，口碑与利润双双承压……当整个行业在“卷价格”与“保生存”之间艰难摇摆，湖南本土企业东家乐装饰却选择了一条看似“反周期”的路——主动下架低价产品，回归高包全、重服务的精品整装，并将75天透明交付、年度回访、适老化预埋等细节做到极致。

近日，红网时刻新闻记者专访东家乐装饰集团董事长张勇。这位在家装行业坚守27年的掌舵人，用朴实而坚定的语言，讲述了一个关于“信任”“标准”与“未来”的故事。

东家乐装饰集团董事长张勇

“装修不是图便宜，是买安心”

“消费者新房装修找装修公司，不是为了图便宜，而是为了省心、安心、有保障。”张勇开门见山。

2025年，面对经济压力下的消费紧缩，东家乐曾尝试推出“498元/㎡自由装”等轻量化产品。但很快张勇发现，这类“砍项式”套餐虽降低价格，却让业主陷入“自己跑市场、比价格、辨好坏”的新烦恼。“这违背了我们做家装的初心。”张勇坦言。

于是，2026年1月1日，东家乐果断回归主推“118800元/100㎡精品整装”产品线——包得更全、服务更闭环、品质更可控。“装修不是一次性交易，而是对一个家庭未来十年甚至三十年生活的郑重承诺。”

“13年每年回访老客户：因为房子会说话”

自2012年起，东家乐每年主动回访已完工客户家庭，这一机制已坚持13年。

“我们去看墙面有没有开裂、水管是否渗漏、开关是否顺手……然后复盘：是设计缺陷？材料问题？还是施工工艺不到位？”张勇说，正是这种“逆向追踪”，推动企业持续优化设计、供应链与施工标准。

“现在消费者不仅要求‘事做好’，还要求‘服务得好’，所以我们手艺要过硬，沟通也要有温度。”张勇介绍，东家乐正推动一线团队年轻化，加强一线施工工人专业技术和沟通技能培训。

“75天高效交付：门外汉都能监督的装修流程”

行业普遍90—120天的工期，东家乐如何实现75天高效交付？答案是全流程标准化+全周期透明化。

东家乐将装修工期详细拆解为11周，每周任务、工艺标准、正误对比图全部通过小程序向业主公开。“比如第二周开槽，深度多少、宽度多少、怎么走管，错误做法什么样，正确又是什么样——连完全不懂装修的业主都能对照监督。”

工人按标准施工，验收也依标准执行，不再依赖老师傅“凭经验判断”。每日工地进展以照片、视频形式上传系统，永久可查。“你什么时候打开，都能看到家是怎么一步步建起来的。”

这套源于大型工程管理的模式，不仅保障了工期与质量，也大幅减少材料浪费与协调成本。据测算，75天交付可帮助业主平均提前45天入住，节省租房成本约1.5万元。

“老客户带我们下乡：信任，是最好的介绍信”

2025年3月22日上午，岳阳市湘阴县岭北镇一片热闹景象，东家乐装饰集团乡墅项目在这里启动，首套别墅破土动工。这也标志着东家乐正式拓展乡村别墅市场，为城市奋斗者返乡建别墅，提供整体解决方案，终结乡村自建别墅建设的无标准、无流程、无品牌的“三无”状态，改变乡村建房装修成本品质不确定、效果售后靠运气的现状。

“第一批客户，全是东家乐装饰的老朋友。”张勇透露，许多在长沙打拼多年的业主，返乡建房时主动找到东家乐，“他们说：‘你们给我装过三套房，我信得过。’”

依托这些“老客户订单”，东家乐在长沙、邵阳、岳阳等地打造乡村样板工程。“农村建房，邻里会到处看、反复比，细节决定成败。”如今，东家乐乡墅正以品质口碑在县域市场悄然扎根。

“今天多花一千块，是为了30年后老人不用等热水”

谈及未来竞争，张勇的答案清晰而长远：“高质量发展，不是口号，是具体行动。”

他举例：普通家庭热水管打开要放半分钟冷水，而星级酒店“一开即热”。“我们现在的整装，会提前预埋热水循环系统，未来老人冬天洗手就不用等。”

同样，卫生间门宽是否能进轮椅、墙面是否预留扶手安装点、电路是否支持未来智能设备……这些“当下不用、未来必需”的细节，都被纳入设计考量。“我们要做的，是经得起时间检验的房子。”

与此同时，东家乐推行“小店多店”运营模型——单店仅服务3–5人团队，专注服务2–3个高质客户，强调标准化与低成本逻辑，在存量时代守住健康底线。

采访尾声，张勇笑着说：“‘东家乐’这个名字接地气、有温度，和我们的使命一致——让每一位业主，真正放心。”

在一个习惯“快进”的时代，东家乐选择慢下来，把每一套房子当作对一个家庭的郑重承诺。27年，不追逐风口，只守护“放心”——这或许就是穿越周期最朴素的答案。