红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

长沙的刘先生今年5月装修新房，签了一份11.8万的“全包”合同。开工后增项就没停过——垃圾清运2000元、柜体背板升级2800元……开工不到两个月，增项已达2万余元。不加钱就停工，刘先生陷入被动，合同翻出来一看，当初销售承诺的“零增项”压根没写进去。

刘先生的遭遇并非个例。

中国消费者协会数据显示，2025年房屋及建材类投诉3.09万件，家具类投诉3.8万件，房屋装修及物业服务投诉2.18万件，在服务大类投诉中位居前列。四川省市场监管局在消费提示中，将“低价引流、恶意增项”列为家装领域第一大消费维权风险。

业内人士向记者透露，部分装修企业“低开高走”的营销套路并不复杂，却屡试不爽：先用低价吸引签约，销售口头承诺“不加钱”；再给“框架合同”，总价外明细全无；最后在施工中不断加价，利用业主已付首付款不愿前功尽弃的心理步步紧逼。

这笔“隐形增项账”到底怎么算？

以刘先生为例：合同价11.8万，增项2万，实际支付已近14万。更关键的是，增项一旦出现便可能接连而至——你接受了墙面找平，就得面对超点位费，后面还有垃圾清运费等着你。退，前面交的钱打了水漂；进，又面临费用持续增加的风险。

湖南弘一律师事务所律师谢惠明表示，房屋装修专业性强、施工项目多、耗时较长，装修过程中很容易产生纠纷，而增项作为工程变更的常见类型，双方往往会围绕增项是否存在、增项的具体内容和对应金额产生争议。目前针对这类装修纠纷维权确实存在一定的取证难度，即便通过诉讼解决，也面临成本高、周期长的问题。

谢惠明提醒消费者，签约时应细化合同条款，明确增减项目的确认程序；施工中若对装修公司擅自增加的工序或内容不认可，应及时明确拒绝并留存证据，为后续维权提供依据。

针对家装领域“恶意增项”乱象，近年来各级住建部门和消费者协会持续加大整治力度。

2025年，湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会制定的《湖南省住宅室内装饰装修工程施工合同（示范文本）》投入使用，该合同规定了合同双方义务、质量标准、材料验收、工程款支付方式、违约责任、争议解决渠道，对工期延误、工程变更、保修期限作了界定。

长沙市建筑装饰装修行业消费维权工作站负责人黄敏介绍，业主装修前应主动了解基本合同条款和施工流程，选择具有正规资质的装修企业，不轻信“一口价”“零增项”等营销话术。

面对“低价”诱饵，消费者应如何规避风险？综合业内人士和律师建议，记者梳理了四条“事前预防、事中留痕、事后有据”的实操指南：

第一，别信“口头承诺”，只认“白纸黑字”。销售说的“全包”“零增项”，必须写进合同正文。任何口头承诺，只要没落在纸上，都不能作为履约依据。

第二，签约前必须看到“详细清单”。不签只有总价的“框架合同”。水电改造多少个点位、材料什么品牌型号、垃圾清运费谁出、墙面找平包不包——签合同前一一确认。

第三，约定增项上限。根据《住宅室内装饰装修管理办法》及行业惯例，建议在合同中明确约定：竣工总价增减幅度不超过预算总额的5%，超过部分由装修公司承担。这并非限制合理变更，而是防止装修公司以“按实结算”为由无限追加费用。

第四，保留一切证据。合同、报价单、微信聊天记录、现场照片——所有跟钱有关的沟通都要留痕，一旦发生纠纷，这是维权的重要依据。