大河报·豫视频记者 吕高见

买了家具，商家却一直不配货也不退钱？这段时间，家住郑州的马先生遭遇到了一件烦心事，他向“有事儿就找邻妹妹”反映，5月15日，在位于郑密路清江路附近国际家居花费2万多元购买家具，因是连锁店，其他城市有跑路现象，担心这家店也会出问题。后和商家协商，自己拉回来一部分样品，没想到很多都是残次品，感觉自己上当受骗了，如今也不知道该怎么办？

担心商家“跑路”，无奈拉回残次品？

马先生介绍，5月中旬，他花了2万多元在国际家居购买了床、沙发、茶几等家具，本来约定送货时间为7月2日，可是没过几天，推荐他去买家具的亲戚告诉他，这个店是个全国连锁店外地都有，西安的已经倒闭了，买家具的顾客都在维权，让他赶紧去郑州这家店里协商，要么退钱，要么送货。

等马先生赶到家具店后，工作人员承诺，他们店不会倒闭，要是不放心，每天可以发视频为证。以后，对方每天都会发些小视频，表明家具店是在正常营业。

“结果没过几天，家具店就真的倒闭了。”马先生说，当时店长给他联系，帮他抢了几件家具，还有几件需要去仓库抵扣货款。

马先生告诉记者，等他到达仓库才发现，里面都是些残缺不全的货物，根本就无法挑选。等再次找到商家理论时，对方告知钱打到总部了，他们也没有办法。

最终被迫运拉回来几个样品，但都是或多或少有些破损和缺陷。马先生表示，据他所知，受损失的不仅他一个人，还有其他多名顾客。

马先生提供的多张家具图片显示，确实有明显破损的地方。报警后，警方说是属于经济纠纷，没有立案。

大门紧闭，还拖欠房租和员工工资

6月15日，大河报·豫视频记者赶到了国际家居家具店，实地探访发现此时大门紧闭，里面没有工作人员。

附近商户受访时说，大门都关了好几天了，不知道啥原因，也没见营业。偶尔会有人员在门口张望，可能是维权的顾客吧，询问“是不是跑路了？”

那么，该情况是否如马先生所说呢？

对于此事，家具店店长刘女士否认是残次品，并称家具店全部都是店面刚上的新品，定的那一套，都给马先生提出来了。“就是因为提货，物业以为我们要全部拉走，就给门锁了。”

刘女士表示，该家具店总部在北京，工厂是在东莞，此前答应回货的车，说发货了，可是一直都没有收到。至今，家具店还拖欠员工工资和房租。她的三个月工资，大概2万多元没有发放。还有10多万元房租，也没有交。对于员工的工资，目前给出的解决方案是抵货物。

刘女士告诉记者，店面当天没给工资，她担心有问题，就把马先生买的部分家具提前放仓库了。目前，还欠其一张床和一个床垫。对于这个店，估计是资金链断了，全国很多店都突然全关了，处于瘫痪状态。

关于此事，后续该如何解决？

当天，记者多次拨打负责人张姓董事长电话，一直无人接听，发过去的信息也未回复。

市民在选购家具时，该如何规避风险？

此前，据郑州市工商局消息，从投诉内容上来看，家具类消费纠纷主要表现在消费者购买的家具没有按照约定的时间交付、交付的款式和约定的款式有出入、家具退换货过程中的运费负担纠纷等方面。

那么，购买家具时该如何规避风险？

郑州市工商局12315提醒消费者，在购买家具时要注意以下几点：要选择有经营资质、经营规模相对较大、信誉较好的家具经营者。口头承诺再好也不要相信。一定要将这些“承诺”以书面形式加注在合同里，加盖商家印章，并妥善保管合同和付费凭证。交付定金要慎重。在日常接诉中，有消费者交付定金后，又因家具价格、款式等原因而单方面违约，但根据《中华人民共和国合同法》第115条之规定：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。

所以，消费者在交付定金之前，一定要货比三家，多挑选看看，慎重考虑之后再下单，切莫冲动消费，给自己带来不必要的麻烦。