南宁市市场监管局12315中心。通讯员 何正君 颜红日 供图

广西新闻网南宁12月16日讯（记者 胡瑞阳 通讯员 何正君 颜红日）近年来，家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱。记者从南宁市市场监管局获悉，截至12月15日，今年南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉654起。

2020年7月，周先生在南宁市西乡塘区安吉大道43号福安家家具广场一家店里购买了一套家具（含沙发、茶几、电视柜、床等），消费金额14000元。2020年9月，周先生发现电视柜及茶几角落表面开裂，茶几表面也是拼接的。消费者认为家具存在质量问题，诉求退货退款。

2020年9月，黄女士在南宁市经济开发区友谊路48-6号保利建材家居市场一家全屋定制店订购衣柜，支付订金500元。与商家约定10月1日前完成设计稿，但商家直到10月8日才提交草图，消费者要求商家进行修改，商家直接不再回复消息，诉求退回定金。

2020年11月，陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的一家具中心购买原木沙发，消费5280元。陈先生购买的是乳胶垫的原木沙发，现商家送上门的是海绵垫原木沙发，与商家协商更换，被告知需要增加价款，诉求免费更换或退货退款。

据了解，这654起家具类商品投诉主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。对此，南宁市市场监管局12315中心发布今年第10号消费提示，提醒消费者多加提防，定制家具时要做到以下几点：

首先，理性消费，货比三家。消费者在定制家具时，要尽量选择有实力的、信誉度高的商家，不要因贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有沟通、确认好之前，不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。

第二，定制家具陷阱多的原因是标准缺失，而订货合同中没有细节，就会导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。建议在购买时，将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。如要的是哪款花纹，哪个标号的颜色，什么时候交尾款，楼层高的搬运费由谁来承担等。

第三，许多时候消费者在收到商品时，有些隐蔽处的损伤等问题没有及时发现，之后商家拒不承担维修责任，称是消费者人为损坏。为了避免之后的麻烦，在收货的当下，应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

第四，保留证据，及时维权。在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，留存好相关证据，可拨打12315热线反映。此外，家具的生产、经营企业也应该按照约定，提供安全、高质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益。目前，经市场监管部门介入成功调解约300起。